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国家开放大学

206701电子化考评利用先进的通信技术使空间距离的界限变得不再明显，但是计算机的应用是考评的过程不具有人情味。（）
206702谷歌分析（GoogleAnalytics，简称GA）不是网站分析工具
206703以下哪个不是职能型组织结构的优点（）。
206704如果发现某些访客属性属于（），则可以针对这类访客实施一定的营销策略，使他们尽快成为新客户。
206705电子化培训与传统培训方式相比较，其优势在于（）
206706360度打分的考核方式不适用于以下哪个部门（）
206707以下哪个维度是虚拟团队存在的依据（）
206708以下哪项不是电子商务运营团队的考核方面（）
206709ATS招聘管理平台能协助HR以更高效的方式完成一系列工作，其中不包括（）
206710在进行团队职责分配时，可以借鉴知识地图来找出各个团队成员适合的工作职位与承担的职责。知识地图的缩写是（）
206711折线图是分析数据变化时最经常使用的一种图形。企业经常用折线图表示销售量、访问数等数据的变化。（）。
206712亚马逊中国十周年庆活动主要分为哪几部分？（）
206713亚马逊周年庆活动秒杀活动分为（）几个步骤
206714在订单暴增期间企业可以通过那些方式增加企业的周转资金（）。
206715危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用（）原则。
206716在保证营业额的情况下，如何将错误率降至最低，以应对订单暴增的问题（）。
206717“双十一项目进程表的组成包括以下（）部分
206718客服部门在催付短信的模板可以増加（）等个性化用户信息
206719电子商务企业项目管理的目的是什么？（）
206720当顾客购买的商品发生（）时，就可能会产生退货、换货
206721客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（）
206722商品部门主要负责营销的方案、预热方案，页面力案制订，以及视觉设计、风验管理和其他预案编制等
206723编制维权投诉处理预案属于物流部的工作吗。
206724“双十一项目进程表的组成包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、日期和各时间节点相对应的工作内容等几部分组成
206725亚马逊周年庆活动秒杀的商品成者品牌都是受众较熟悉或者销量较好的，分为正在抢购、即将开始和已经结束3个步骤。（）
206726一旦订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过产品涨价的方式来减少订单，提高毛利率；也可以缩减推广力度。
206727若没有正确处理好危机事件，不会影响企业的经营发展和形象，不会影响企业的生存。
206728美编部的活动筹备流程包括制订活动期间广告资源方案。
206729售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。
206730利用社会热点进行营销活动是企业品牌宣传和促进销量的一个有力方式
206731电话催付应规避常规休息时间（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00）。
206732我们将可能会出现的纠纷化为三种：商家有过错、商家无过错、顾客有过错。
206733保证资金链运转对于产品销售企业，可有可无。
206734当商家有过错时，针对顾客的负面纠纷，可以提出退换货处理。
206735电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为购物事件和生存事件。
206736当顾客需要退货时，需要客服人员进行处理，若客服人员不接受退货，则本次订单不予退款。
206737短信模板可以増加个性化用户信息。
206738若没有处理好因自身标价错误造成的消费者不满问题，会影响声誉和以后的产品销售
20673911月8日“双十一”活动预热开始。
206740“双十一”活动时客服人员建议从10日~13日要24小时在线。
206741在“双十一”期间，需要整合各种资源，组建项目部，项目部下设多个职能部门。
206742企业处理订单的流程为：首先（），其次发货，最后确认完成。
206743售后服务需要对顾客的反馈及时做出（）。
206744的方法可以表示对顾客的理解和尊重，改善顾客满意度，还能够促进顾客下次购买，提高商品的回购率。
206745不属于“双十一”活动筹备涉及的部门是哪个？（）
206746双十一活动期间，客服人员建议（）要24小时在线。
206747不是亚马逊中国十周年庆活动中主要组成部分的是？（）
206748在预计产品不够卖、补货跟不上时，可以采取的方式。
206749很多电子商务企业在进行促销活动，或者在节假日时，会产生大量订单，有些卖家甚至出现导致无法正常工作的情况
206750不属于项目进程表组成部分的是（）
206751在预测到（）之前，企业宣传部门必须优化企业或产品的网上说明页面，对产品销售常规问题的解答进行统一培训。
206752（）日活动前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，商品选择、收藏和加人购物车的用户暴增。
206753“双十一”活动期间将打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水和食物等准备到位的部门是（）
206754客服培训计划中，哪个不是客服的培训内容？（）
206755“双十一”当天客服催付方式不包括哪个？（）
206756客服部门进行电话催付应规避的时间是？（）
206757订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过的方式来减少订单。
206758危机公关的目的就是处理“”。
206759是每个企业在经营过程中都会多少遇到的，面对危机的方式可能直接影响企业的名誉甚至生存。
206760当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、（）。
206761下列哪个项目活动不属于电子商务企业的项目管理活动？（）
206762（）是利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。
206763网络实名现被称为（）中文上网方式。这种上网方式就是各种机构可以将本机构名称、品牌、产品等注册为网络实名，也就是相关的中文名称
206764Usenet属于（）。
206765定位管理决定了企业的发展方向，企业的方向成本又是最大的成本，所以企业开展新业务前首先应该解决的就是定位问题，然后通过定位明确企业的发展方向。
206766销售渠道调研属于不可控因素调研。（）
206767网络广告对于销售的促进作用不仅表现在直接的在线销售，也表现在通过互联网获取产品信息后对网下销售的促进
206768利润屏障是指企业（网站）为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施
206769仓库管理也叫库存控制，是指对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制。（）
206770即便电子商务情境下的产品开发、供应链管理以及设定产品质量中的创新速度已经极大地缩短，传统的战略、文化和时间导向依然是有效的。（）
206771企业-员工的电子商务模型由在线业务流程、在线员工管理和对工作地所在社区的在线服务三部分组成。（）
206772商品销售分析的重点内容是转化率、平均客单价和商品周期的销售增长量。
206773数字图书馆是一个数字化信息的仓储，能够存储大量的各种形式的数字化信息资源
206774危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益问题；二是感情问题。
206775电商企业的后勤部门主要负责生活后勤服务、硬件后勤服务和活动现场摄影等工作
206776电子商务企业管理一般日常管理工作的内容有（）
206777网络广告为企业带来的商业价值有：（）
206778下列属于电子商务订单履行步骤的是（）
206779企业通过消费者的（）等信息的分析，可以反过来为客户提供个性化的产品服务组合以及相应的企业关怀。
206780客户关系管理把追求（）作为最终目标。
206781在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）
206782（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
206783下列那些不是基础数据分析工具（）。
206784建立电子商务（）是一个成熟的电子商务网站和普通电子商务网站的区别，也是电子商务运营的一个重要组成部分。
206785下列不是后勤部主要负责的工作生活的是（）
206786哪个不是商品部负责的工作？（）
206787下列不属于运营部活动等备流程的是（）
206788美团网、聚美优品和百度糯米是大型的ABC网站。（）
206789产品价格会影响消费者的购买意愿，所以线上产品定位越低越好。
206790品牌型企业、生产型企业和以零售平台为线上核心渠道的企业，单品SKU数量少，客户选择面小，不利于精准营销。
206791线上、线下服务解决方案不适用于需要大件运输和上门服务的行业，如大家电、家居和家装等行业，因为这些商品不方便运输。
206792O2O业务不是狭义的互联网渠道为实体渠道提供协同交易，而是围绕客户生命周期管理，以商客之间全面的互动接触交易为特征的客户资产运营。
2067932003年-2006年是电子商务的高速发展阶段。（）
206794E-Commerce等于E-Business，E-Business活动就是E-Commerce活动。（）
206795新品发布最容易吸引消费者，网上销售要不断推出新产品来吸引新老买家，产品更新速度快的企业更容易发展固定的消费者群体。
206796移动电商采用触屏版解决方案时，无须进入APP市场进行报备，消费者通过浏览器直接访问其网站。T
206797只要是有形货物的电子订货和付款，就属于间接电子商务。（）
206798解决线上线下价格差异的策略是形成产品线的差异化，也就是说线上线下的产品通过材质、样式和附加值等的差异化来平衡价格。比如线下的产品多为老款产品，线上则多为最新款产品。
206799B2B是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。（）
206800从电子商务服务对象的范围来看，企业与消费者间的电子商务称之为B2C。（）
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