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国家开放大学

399301在新流程中，减少了（）是BPR后的新业务流程点。
399302在一定地域范围内，合理确定物流园区的（）的关系是物流园区宏观布局规划的重要内容。
399303在最初的（）的时间内有效地开展合作是最困难的，也是最关键的。
399304重组伙伴之间缺乏有效的（）与约束机制
399305重组伙伴之间缺乏有效的利益刺激与（）
399306周转库存是指由批量周期性形成的库存。
399307综合物流中心是将（）不同类型的物流中心集约在一起，成为一个综合智能和高效率的物流设施。
399308（）比较不同订货量下的期望利润，取期望利润最大的订货量作为最佳订货量。
399309（）比较不同订货量下的期望损失，取期望损失最小的订货量作为最佳订货量。
399310（）供应商在用户的允许下管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。
399311（）和帮助，长期合作可以规避采购外包的风险。
399312（）就是订货点和订货量都为固定量的控制系统。
399313（）决定了流程重组的流程导向，而流程导向又要企业进行团队式管理，这三个原则一环扣一环，无法分开。
399314（）目的是为了保证供应链运行的连续、平稳和顺畅，同时通过整体的协调性应对终端客户需求的不确定性。
399315（）是订货量沿供应链下游向供应链上游传递过程中，订货量波动幅度不断增加的趋势。
399316（）是建立伙伴关系的关键，企业首先要思考如何才能选择具有所需能力的供应商。
399317（）是配送中心的中枢神经。
399318（）是企业招标采购物资或服务的法律文件，是投标者准备投标文件和投标的依据是评标的依据、也是签订和履行合同的依据。
399319（）是为了实现既定目标而开展的系列活动，要以提高产品和服务顾客需要的能力为中心。
399320（）是一种基于协调中心的库存管理模式，也是一种风险分担的库存营理模式。
399321（）是以存放货物为主要职能的结点。
399322（）是在打破原本的职能分工的基础上，按业务流程或按具体任务来重新组合。
399323（）是针对模型的纠结方法而言的，是一种逐次逼近最优解的方法，这种方法对所求得的解进行反复判断、实践修正直至满意为止。
399324（）是指企业与供应商为了实现物资或服务采购计划，明确双方的权利和义务关系的协议。
399325（）一般是区域性货物运输网络的若干结点（站场）——一系列相关货运站场的集合。
399326（）专门向某些用户供应货物，充当供应商角色的配送中心。
399327（）供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未能预知的需求作出快速反应等。
399328（）供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等。
399329（）是供应链管理模式下业务流程重组过程中的一个指导思想，这一原则要求企在明确外界对流程产出的要求后，把这些要求分解到各个环节，形成不同职能、不同部门、不同企业的共同改善。
399330（）是为了满足服务水平酉求的同时降低系统总成本，而将供应商、生产商、销售商、物流商到最终用户结成网链来组织生产与销售商品，并通过商流、物流、信息流、资金流来系统设计、计划、运行和控制等活动达到预期目的。
399331（）是企业为了快速响应出现或根据预测即将出现的市场机遇，而联合其他企业组织的利益共同体。
399332（）是支持动态联盟优化运行的重要技术，与一般供应链的区别在于，它可以根据动态联盟的形成与解体而组成和解散，快速地完成组织体系和信息系统的调整和重构。
399333“商、物分离”学说中，“商”指“商流”，即商业性交易，实际是商品价值运动，是商品（）的转让。
399334“物”通过加工而增加（），取得新的使用价值，这是生产过程的职能，是生产领域常用的手段，而不是物流的本来职能。
399335.（）不仅仅是一种改进组织运营方式的方法，更是管理领域的根本变革。
399336年代以后我国又引入现代物流学观点，不仅重视效率方面的因素，更重视整个流通过程的（）。
399337国际物流系统的功能要素一般认为有采购、（）、储存保管(仓储)、流通加工、出人境检验检疫和通关、装卸搬运、运输物流信息处理等。
399338企业在实践中可以发现，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流（），而且还会提高收入。
399339我国进出口商品的检验程序主要包括报检、（）、检验和签发证书四个环节。
399340现场检验一般采取国际贸易中普遍使用的（）(个别特殊商品除外)。
399341国际物流可以分为:发达国家与（）之间的国际物流；发达国家与发展中国家之间的国际物流；发展中国家与发展中国家之间的国际物流。
399342交易双方经过磋商，一方（），另一方对该项发盘表示接受，合同即告成立。
399343国际物流的总目标是为（）和跨圆经营服务使各国物流系统相互“接轨”。
399344年4月，美国管理学大师彼得。德鲁克(PeterDrucker)在《财富》杂志上发表文章，认为“我们对物流的认识就像拿破仑对非洲大陆的认识。我们知道它确实存在，而且很大，但除此之外，我们便一无所知。”这就是（）说。
399345和物流管理一样，逆向物流管理的主要内容包括逆向物流的（）、控制和信息系统等内容。
399346企业需要随时掌握物流与逆向物流中发出的和退回的产品目前是处于什么样的状况之类的信息，并确定企业应该用怎样的手段来进行（）。
399347产品的（）可以大大方便企业的产品维修，也可以减少逆向物流的量和成本。
399348在有效地对逆向物流活动进行了预测和建立专门的集中退回处理中心以及采用新的设计思想后，还应该关注的就是（）问题。
399349为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取（）战略以减少产品对环境的污染及资源的消耗。
399350众多企业通过（）提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。
399351企业应该成立专门的（）部门，管理逆向物流过程中产生的资金流信息流、实物流等，并通过与正常的供应链系统信息共享协调供应链各结点的逆向物流业务，减少与供应链业务的冲突。
399352经济行为中的产品生产和流通往往会遇到（）阻隔和场所阻隔（生产场所与消费场所不一致）。
399353（），即国际物流系统的劳动对象、劳动工具和劳动手段。
399354运输的作用是将商品的（）进行空间移动。
399355（）是指退货、召回产品、报废产品回收。
399356国际物流信息系统的特点是（）、交换频繁；传递量大、时间性强，环节多、点多、线长。
399357外贸仓库是进出口商品储存、（）、外发的服务场所。
399358以下哪种情形，应当否决其投标
399359下列答案哪个关于投标预备会的解释是正确的（）
399360承包人发现发包人提供的测量基准点、基准线和水准点及其书面资料存在错误或疏漏的，继续按原来的施工。
399361其他条件相同的情况下，后张法构件的预应力损失大于先张法构件的预应力损
399362一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户
399363将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？
399364客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的
399365管理大师曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”
399366下面哪一项属于特殊渠道客户
399367一般情况下，客户考虑的第一要素是
399368所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。
399369客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念，而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。
399370当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。
399371基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。
399372客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式
399373客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。
399374如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。
399375客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情况的综合记录，是一种高级的客户档案形式。
399376客户档案按贸易关系分类，可将客户分为个人客户、中间商客户、制造商客户等。
399377对于企业的A类客户，其客户信用等级的调整，一般每一年要重新审核一次；对于企业B类客户一般每六个月一次；对于C类客户一般每三个月一次。
399378对于A级客户，因其资信较好可以不设信用限额，在其资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过两次进货量为限，回款宽限以不超过两个进货周期为限。
399379在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。
399380美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85%～95%的客户感到满意，可只有30%～40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。
399381市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。
399382会员制是指渠道客户间通过相互协议方式成立一个类似于俱乐部的组织，组织内部成员间有较高的信任度，大家互相协调，互相帮助，共同遵守游戏规则，共同发展。它是渠道联盟的高级形式，对成员有较强的约束力。
399383企业文化是一种柔性管理，它向全体员工提供一套共有的观念、信仰、价值观和行为准则以及由此导致的行为模式，它是无形的，并不具有约束力。
399384垄断性忠诚，源于产品或服务的垄断，是高可靠性、长持久性的，也是企业渴求的客户忠诚。
399385关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。
399386客户关系管理是进行数据库营销的基础。
399387地平线就是视平线
399388连续图案的共同特征是由单独纹样为基础向上、下、左、右四方作连续排列
399389任何两种原色混合调出的颜色称复色。
399390企业与供应商之间的关系是对立或对抗的。
399391关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。
399392考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用
399393客户信息处理的第一步是。
399394围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的
399395关于服务质量的认识，正确的一项是
399396企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于
399397客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。
399398从客户价值的角度来理解，是企业的真正意义上的“老板”？
399399主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于
399400是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
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