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国家开放大学

399401客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为
399402从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。
399403下面关于客户满意的认识，正确的一项是
399404下列几种类型的客户忠诚，极其不稳定的是
399405完整的客户满意度测评体系，应包含两个方面
399406一级关系营销在客户市场中经常被称作。
399407客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为
399408客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现
399409“去繁求简、去粗存精”，是指变化表现方法。
399410重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，是对大客户表示尊重的一条最佳途径。
399411热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于
399412下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用
399413渠道中同一层次客户之间的冲突，称为
399414造型艺术领域最基础的学科是
399415一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施
399416企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施
399417实用美术专业的一门必修课是
399418客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的。
399419客户内部的一种角色——，不是决策者，不能下达决策令，但却可以影响决策者做出决策甚至可以改变决策。
399420是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。
399421下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是
399422作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指
399423客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）最早产生于，由美国的GartnerGroup提出
399424国外的经验数据显示：客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降
399425国外的经验数据显示：发展一个新客户的成本是维持老客户的
399426美国经济学家赖克尔德和萨塞发现，当客户忠诚度上升5%时，利润上升的幅度可以达到
399427企业盈利水平处于中偏下的水平，甚至是亏损；短期和长期债务的偿还能力较弱；企业经营状况不好。该类企业的信用等级处于。
399428“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标
399429关于电子邮件内容设计的技巧，以下表述不正确的是
399430以下哪项不属于客户忠诚计划的模式
399431捆绑销售策略是利用来控制终端渠道客户的策略。
399432当立方体上下两个体面与地面平行，其他体面与画面成一定角度时，所产生的透视为
399433产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为
399434客户期望与实际获得服务之间的差距，称为
399435客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是
399436色光中的三原色是
399437在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为
399438借助，企业可以针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题，提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务，有利于促进产品的销售，提高客户的感知价值，提升客户的满意度。
399439以下对于价值的理解，准确的是
399440一名主持人引导8～12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为
399441通过销售人员的熟人、朋友等社会关系的口碑效应吸引客户的方法叫做：
399442在大客户销售过程中，我们要学会找出能够帮助我们促成销售的人，并学会维系与他们长久的友好关系。实践证明，找到，实现双赢，才是维持企业长久不衰的有效途径。
399443客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为
399444在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于
399445下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是
399446我国传统绘画的学习方法之一是
399447销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于
399448依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为
399449下列属于不属于客户价值的是
399450渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾，称为
399451在微博营销中，最重要的资产就是“粉丝”。按照流行的说法，拥有百万粉丝的微博，其影响力相当于
399452对于较多的常见问题较多的网站，为方便客户使用，最好在FAQ页面显要位置
399453下列颜色哪种颜色不属于草色
399454在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致
399455企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度
399456关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是
399457通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为
399458以下关于客户感知价值的认识，错误的是
399459以下关于客户终生价值的认识，不正确的是
399460下面哪一项是典型的对海外经销商的激励方法
399461SCOPE模型中，S表示的意思是
399462客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为
399463CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能
399464在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是
399465下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的
399466现代的CRM是一种以为中心的业务模式，由多种技术手段支持，以便达到增强企业竞争力的目的。
399467下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是
399468PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统
399469下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响
399470虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力，但供应商是否发展它为客户，可以根据进行不同的策略选择。
399471利用电子邮件进行营销与一般的营销方式最大的区别是
399472在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为
399473下列关于“CRM”内涵的理解，错误的一项是
399474下面关于窜货的认识，正确的一项是
399475企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：
399476对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该
399477关于数据仓库的描述哪项是正确的？
399478随着市场竞争的加剧，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的
399479客户档案的基本形式是
399480电子邮件内容的设计一般来讲要满足的要求是
399481在对海外经销商的激励方面，调查表明，西方出口商所采用的激励手段首先是
399482要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须
399483正常视域是指人眼所看到的空间范围视角为
399484不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是
399485一般比较适合于小规模的、用户较少、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。
399486客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业
399487下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息
399488对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持
399489产值中心论关心的焦点是（）
399490是常见的维系大客户情感的一种方法。
399491在客户价值矩阵图中当前利润高，未来利润低的客户属于“铁质客户”，是维持企业现金流的关键客户
399492渠道客户的品牌往往是附加在所代理主要产品的品牌上的，作为渠道客户的中间商、终端商等分销商，并不需要树立自己的品牌。
399493按最直观的做法，是将公司中销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户，列为大客户，事实上就是如此简单。
399494美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。
399495客户关系中的买卖关系是指企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。
399496战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。
399497客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。
399498客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。
399499企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。
399500几乎所有成功的企业，都非常重视客户信用调查；如果没有客户资信调查，也就无法客观、准确地进行信用分析，确定的客户信用度也就不能作业企业信用管理的基础。
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