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国家开放大学

86201天猫商城收取服务费用的公式是（交易额（）成本）*扣点。

86202未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。

86203制作页面时，文字的排版将直接影响整体设计其中内文的使用应该要（）

86204当企业提出口号时，如果其服务跟不上或者低于预期，不但不会激励消费者，反而会使消费者产生抵触情绪甚至愤怒。

86205实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。

86206常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（）

86207天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。

86208网上零售企业仅仅创造和管理积极的网上服务体验是不够的，还需要具备处理消极关键事件的能力。

86209网络服务商应主动建立自我约束机制，保护客户信息。

86210规避进货诈骗技巧有哪些？

86211网上零售商不仅需要在网上扩大知名度，还同时应该配合线下营销措施，以更好的树立品牌。

86212网店装修的作用是什么？

86213对于以下发布的商品，哪些是不违反发布规则的？

86214如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化

86215对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店铺的（）

86216对于图片大小的修改，以下说法正确的是（）

86217服在遇见退换货订单时应该怎么做？

86218下面哪一组属于自主访问流量

86219处理照片最好选择（）软件

86220公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品（）

86221关于好的产品详情页，哪个选项的说法是不合理的（）

86222淘宝的DSR是指

86223给商品图片加水印是，水印应该加在（）

86224提高买家客单价及购买频次的方法错误的是

86225下列哪些是视觉营销的作用？

86226你认为在视觉营销中，以下三点哪个更重要？

86227电话回访是最好的顾客营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。

86228A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付（）

86229举报图片被侵权行为，需要提供未经任何处理的原始图片，也就是相机中复制出来的图片。

86230淘宝的转化率是如何计算的？（）

86231选购相机有基本四要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素

86232宝贝分类的基本原则有

86233商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。

86239以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（）

86240变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量。

86241产品盈利能力数据采集是针对（）等的采集

86242店铺诊断需要考虑以下哪些要素

86243直通车是按点击收费（CPC）的，即只有买家点击了商家的推广信息后才进行扣费，单次点击产生的费用不会大于商家设置的出价。请根据扣费计算公式和

86244产品内页中放入关联商品的目的是提供给客户更多选择，减少跳失率，增加访问深度。

86245一般来讲，一个优质的宝贝标题包含促销词，属性名词和热搜关键词。

86246与客户沟通的技巧有哪些？

86247流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？

86248某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000，产品订单为90笔，总销售额为11700元，该网店当天的客单价为（）。

86249支付宝交易分为哪几种交易状态？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？

86250商品的常见基础属性有

86251拍摄商品时的拍摄场地一般选在摄影棚或是合适的室内外。

86252某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为23000，共产生订单500单，其中55%的订单未进行客服咨询直接下单，剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是

86253小件商品适合在简单的环境空间中进行拍摄，在拍摄时也不必占用很大的空间和面积。

86254单位时间内已完成订单数量/单位时间内已经接收的订单总数量）*100%，这个公式是指（）。

86255为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

86256作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（）

86257区别于市场报表，在电商企业日常运营报表中无需体现的数据指标是（）。

86258以下不属于电话服务禁语的是（）。

86259客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（）

86260点击率的计算公式是（）。

86261（）是为天猫/淘宝卖家提供流量、商品、交易等网店经营全链路的数据展示、分析、解读、预测等功能，是淘宝网官方提供的综合性网店数据分析平台，不仅是店铺数据的重要来源渠道，同时也是淘宝/天猫平台卖家的重要数据采集工具。

86262客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（）

86263要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（）

86264里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能？（）

86265某店铺新上了10件衣服，其定价分别为：75、70、90、70、58、80、55、70、75、55元，则这组价格中的众数和中位数分别是（）。

86266以下属于电话服务规范用语的有

86267什么情况下可以申请退款？

86268产品获客能力是对产品为店铺或平台获取客户的能力的衡量，以下属于产品获客能力指标的是

86269售后客服的工作职责一般有哪些？

86270作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？

86271某网店通过多种渠道进行产品推广，其中直通车当月投入2000元，通过直通车带来访客3000个，销售产品15000元；钻展当月投入3000元，带来访客7000个，销售产品20000元，若产品利润率相同，那么以下说法正确的是

86272电子商务数据分析能够更精准、科学地辅助企业发展。那么，关于数据分析的作用以下结论正确的是

86273一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。

86274买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。

86275在所有情境下，图表一定比表格更能有效传递信息。

86276在Excel中，一次数据排序只能针对一个字段。

86277在电商企业发展的不同阶段，所需监控的数据指标是不同的，需根据各阶段发展目标灵活调整。

86278在流量指标中，平均停留时长与访问量、流失率高度相关，是衡量店铺流量精准与否的重要依据。

86279小明在一天内访问某手机的商品详情页达5次之多，那么其带来的商品访客数为1人。

86280在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。

86281运营报表中需要综合呈现客户行为数据、推广数据、交易数据、服务数据、采购数据、物流数据、仓储数据等。

86282客户分析是对企业的目标受众群体、实际交易客户群体、潜在客户群体等进行分析。

86283对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。

86284淘宝上客服可以直接索要顾客的电话地址及信息。

86285市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况，是企业制定经营决策时需要参考的重要内容

86286网店要想做大做强，请客服是必须的，结合你对客服的理解，回答下列的问题。1）什么是网店客服？2）如何做好客服工作？3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？

86287推广数据是企业在运营过程中的一系列推广行为所产生的数据。

86288销售数据采集的指标包括订单量、销售量、展现量、点击量、成交量等。

86289抑郁质和黏液质的人承受挫折的容忍力较大，可以接受较严厉的批评，并且批评有利于他们认识错误，改正缺点。

86290气质有不同的表现类型，也有好与坏的区别。

86291对管理心理学的研究，是从19世纪初就开始了。

86292（）带来了一种新型管理方式――“参与管理”。

86293善良与忠诚、勤奋与刻苦、谦虚与自尊”等是描述人性格的（）。

86294把能力分为能力低下、一般能力、才能和天才，其划分的标准是（）。

86295古典管理理论的另一位代表人物是“组织理论之父”马克斯·韦伯（M.Weber）。

86296性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力是完成某项活动所必备的心理特征。

86297心理测验的选择、施测、结果的解释等都必须由训练有素的专业工作者来完成。

86298当人们的最基本需要得到满足时，就会转而致力于较高层次的需要，寻求自身潜能的发挥，这属于（）范畴。

86299一个包容动机很强而又主动表现的人，一般可能是一个（）。

86300同样观察一个对象，有些人对被观察对象的细节感知的非常仔细、清晰，有的人对被观察对象的知觉富有概括性、整体性，这说明人的能力具有（）。

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