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综合知识

135801当发现触电者呼吸微弱或停止时，应立即通畅触电者的气道以促进触电者呼吸或便于抢救。
135802发生高压触电应立即通知有关供电单位或用户停电。
135803触电者心跳、呼吸停止时，应立即进行心肺复苏法抢救，不得延误或中断。
135804触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医疗急救中心（）联系，争取医务人员接替救治。
135805触电急救，在送伤者去医院途中，鼻导管给氧可以代替心肺复苏术。
135806现场触电抢救，对采用肾上腺素等药物应持谨慎态度，如没有必要的诊断条件和足够的把握，不得乱用。
135807即使触电者在平地，施救脱离电源过程中，触电者倒下的方向也要注意防摔。
135808在发生人身触电事故时，不经许可，不得断开有关设备的电源。
135809若触电发生在低压带电的架空线路上或配电台架、进户线上，救护者应迅速登杆或登至可靠地方进行施救。
135810如果触电地点附近有电源或电源插座，可立即拉开开关或拔出插头，断开电源。
135811发现有人触电时，救护人不可直接用手、其他金属或潮湿的物体作为救护工具，而应使用适当的绝缘工具。
135812当电线搭落在触电者身上或压在身下时，施救者应立即拉开触电者或移开电线，使伤者脱离电源。
135813触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好，因为电流作用时间越长，伤害越重。
135814居民生活用电必须执行峰谷分时电价
135815单相触电与相间触电的危险性相比较，单相触电危险性更大。
135816充换电设施执行峰谷电价。
135817负控用户到柜台购电选择的缴费方式只能是：现金、POS机刷卡、银行到账单。
135818负控购电错误无法抹账。
135819在营销业务应用系统中“电费收缴及账务管理-客户缴费管理-负控购电”模块可以查询负控终端剩余购电量。
135820居民阶梯电价：家庭户籍人口在5人（）以上的，每月增加100度基数
1358211.238.居民阶梯电价：居民月用电量分三个档次：第一档230度、第二档231－400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分，在第二档的加价基础上，每度再加价0.3元。
135822居民阶梯电价：居民月用电量分三个档次：第一档230度、第二档231－400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分，每度加价0.3元。
135823负控用户到柜台购电选择的缴费方式有：POS机刷卡、银行到账单、预收转负控购电。
135824居民用户自愿选择是否执行峰谷分时电价，一经选定，一年内不得变更。
135825对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户（），暂不执行居民阶梯电价。
135826对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予30度免费用电基数，电价标准为1。
135827对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予15度免费用电基数，电价标准为0。
135828居民用户是否执行分时电价，由居民自行选择。
135829营销业务应用系统中“新装增容及变更用电”→“业务费缴费管理”→“增值税发票管理”→“国网电子发票查询”，可查询业务费增值税普通发票，电子发票祥情。
135830营销业务应用系统中“新装增容及变更用电”→“业务费缴费管理”→“增值税发票管理”→“增值税发票打印”，可以打印已交业务费用户增值税发票。
135831对电费拖欠时间长或数额大的用户，在清理拖欠电费时，可先扣交电费违约金。
135832销售充值卡与充值卡缴费不能重复开具发票。
135833综合变以下居民客户可执行居民分时电价。
135834电力价格调整的执行时间，是指供电部门的抄表时间，而不是用户的用电时间。
135835某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100×（）×5＝0.5元。
135836托收客户的在途电费账，是供电公司实行同城特约委托收款时，应收电费款尚未到达收款单位的电费账。
135837按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。
135838用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。
135839电费违约金制度必须严格执行，任何单位和个人不得随意给予减、免、缓。
135840电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取。
135841电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，关键在于电费计算质量。
135842电力企业禁止对使用增值税发票的客户退还电费。
135843营销收费（）收取现金由营销部门收取，并于2日内解缴银行，不得坐支。
135844抄表及收费人员不得以任何借口挪用、借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。
135845客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时，要严格履行逐级审批手续。
135846《供电营业规则》规定，居民客户每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取。
135847营销收费收取现金由财务部门收取，并当天解交银行，不得坐支。
135848营销收费收取现金由营销部门收取，并当天解交银行，不得坐支。
135849客户刷卡缴费时，营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能（），验证无误后，告知客户进行刷卡操作，不得代为客户输入密码等信息。
135850业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的收费类型和收费金额。
135851农村供电所营业厅门市收电费现金的，应当即进行销账处理。
135852营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
1358531.206.对破损、褶皱、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换。
135854客户在营业厅自助缴费时，可根据手持终端提示进行交费操作。
135855营业厅收费人员收取现金解款单后，应直接在营销信息系统中进行销账处理。
135856客户交纳费用应准确、完整地记录在营销业务应用系统中，并严格与相应业务款项类型匹配一致。
135857客户交纳费用应准确、完整地记录在财务管控系统中，并严格与相应业务款项类型匹配一致。
135858客户在缴纳电费时，如有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程。
135859客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。
135860综合柜员收取电费时，现金清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付。
135861农村供电所营业厅门市收电费现金的，不需要当即进行销账处理。
135862若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。
135863电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下，认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定逐年收回，不许拖欠”的规定。
135864电力企业如不能及时、足额地回收电费，不会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常生产受阻。
135865各大电网、电力局和供电企业做了大量工作，只要遵循商品经济的原则，以高度的责任感，从维护社会安定、维护国家和人民利益出发，就能积极细致地做好电费回收工作。
135866客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过2千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单、银行进账单等交费或办理相关业务。
135867客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。
135868非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
135869收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。
135870阶梯电价针对阶梯电量制定的单位电价。
135871阶梯电量在一个约定的用电结算周期内，把用电量分为两段或多段，每一分段对应一个单位电价；单位电价在分段内保持不变，但是可随分段不同而变化。
135872营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。
135873对于已经审核发行的电费，如有特殊情况需要修改，需专人负责提供具体材料。
135874客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。
135875电子支付具有方便、快捷、高效、经济优势。
135876电子支付对软件、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。
135877电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，即外联网之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
135878电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，即因特网之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
135879电子支付采用最先进的通信手段，如因特网、外联网。
135880电子支付采用最先进的通信手段，如互联网、因特网、外联网。
135881与传统的支付方式相比电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。
135882传统的支付方式是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体流传来完成款项支付的。
135883电子支付是指从事电子商务交易的当事人通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
135884电费交纳电子支付银行平台包括手持POS刷卡、网点代收、网上银行、银行代扣、特约委托。
135885供电企业计算电费违约金时应将以计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。
135886工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。
135887未经国家发改委批准，地方政府及其相关部门可以自行出台并实施的优惠电价措施。
135888电费交纳电子支付供电公司平台有负控购电、卡表购电、95598网站交费、95598电话交费、电力自助终端交费、充值卡交费。
135889对于逾期未交付电费的，自交付期结束之日起计算，超过30天，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
135890用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。
135891除居民用户外的其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
135892电费储蓄收费方式适用于机关、企业、商业、事业单位。
135893国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
135894客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受
135895国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
135896服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣，系深色皮带，不要将领带置于松开状态，做到不敞怀，不挽袖口和裤脚。
135897向客户传递笔时，应把笔尖朝向客户，双手或单手传递都可以。
135898供电服务人员应真心实意为客户着想，一定要满足客户的要求。
135899“损坏物品，按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。
135900国网公司《供电服务规范》规定：在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。
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