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综合知识

135701使用业务办理自助终端不可以办理家庭用电基数增加业务。
135702客户申请更改电价时，应发起改类流程，需重新签订供用电合同。
135703客户申请开通分时业务时，应发起改类流程，需重新签订供用电合同。
135704并户业务办理流程中变更合同在竣工验收后。
135705客户申请调整最大需量值时，提供经办人身份证即可。
135706填写批量用户申请表时同一住宅区不同小区变可填一份申请表。
135707《居住区供配电设施建设标准》规定，居民住宅用电当每套住宅用电容量超过16千瓦时，可采用三相供电到户计量方式。
135708分时电价由居民客户自愿选择是否执行（）客户可随时至营业厅申请更改。
135709上班前检查触摸式查询系统或自动叫号排队系统是否能正常工作，当发现异常时，应贴上“暂停使用”的提示，并报告主管通知相关部门进行维修。
135710对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。
135711用户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。
135712与客户发生现金纠纷时，应暂停该柜台服务，当场结账或调看监控录像，与客户核对清楚。
135713居民用户办理更名过户业务时，必须进行年度阶梯电价清算。
135714客户申请临时用电期限不满4年，可延期一次，累计期限不超过4年。
1357152.77.临时用电到期前15天，用电检查员应书面告知客户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
135716临时用电客户逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
135717《供电营业规则》规定，使用临时用电的客户未经供电公司批准，不得向外转供电。
135718《供电营业规则》规定，供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜，临时用电客户不在办理变更用电的
135719使用临时电源的客户可以向外转供电。
135720一临时用电户申请临时用电3年，应缴纳每千伏安100元的临时接电费。
135721改类服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档等流程环节，服务结束。
135722班组生产管理制度通常包括以下三个要素：制度针对什么生产管理活动、该管理活动的目的、要求和条件和进行该管理活动的方法。
135723要将每一次的投诉，特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训，以便于以后顺利地解决类似的投诉。
135724日常营业工作的内容可按管理性质和服务性质来进行划分。
135725在用电地址、用电容量、用电类别发生改变条件下，客户方可办理更名业务。
135726更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更，不需要用电人与供电人双方确认即可。
135727《供电营业规则》规定：用户更名或过户，新用户应承担原用户与供电企业债务。
135728过户、更名服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户资料归档等流程环节
135729优化住宅小区供电工程项目管理，由地市公司承担居配工程管理主体责任。
135730工程建设限时周期，对于居配工程，10千伏项目，自供电方案答复之日起有效建设周期分别不长于30个工作日
135731业扩配套电网工程出资要求：对新建居民住宅小区供电工程，有配套费政策的，严格按照政策执行；尚未出台政策的，其接入引起的公共电网新建、改造，由供电公司出资建设，同时应积极争取配套费政策。
135732各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，加快移动作业、档案电子化应用推广，全面推行免填单和无纸化报装。
135733原客户应在并户前向供电企业结清债务。
135734并户引起的工程费用由供电公司承担。
135735并户的表计无需重新安装。
135736《供电营业规则》规定，供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。
135737《供电营业规则》规定，同一供电点、不同用电地址的两个及以上客户不允许办理并户。
135738分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系。
135739分户后需要增容者，应另行向供电企业办理增容手续。
135740分户引起的工程费用由供电企业承担。
135741分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业装表，并和分户前的用户一同计费。
135742新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和。
135743在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。
135744《供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理。
135745新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和的两倍。
135746自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置，该操作需要输入原密码。
135747自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。
135748居民用户通过掌上电力APP办理更名业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。
135749与营销信息系统相关的敏感信息和资料应放在文件柜或抽屉中妥善保存，避免信息的泄露和窃取。
135750供用电合同解除后，供用电合同效力终止，供电企业应销毁供用电合同。
135751自助缴费终端欠费信息查询页面支持扫描身份证、微信二维码代替输入进行查询。
135752降低功率因数标准的用户的实际功率因数，高于或低于降低后的功率因数标准时，都应减收或增收电费。
135753在原用户与供电企业间存在债务纠纷时，可先办理过户业务，然后结清债务。
135754居民客户如为预付费客户，办理过户手续时，应与客户协商处理预付费余额。
135755涉及电价优惠的客户（），过户后无需重新认定。
135756原客户为增值税客户的，过户时必须办理增值税信息变更业务。
135757《供电营业规则》规定，只要用电地址和用电容量不变，就允许客户更名或过户。
135758《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业可以受理其变更用电事宜。
135759办理更名、过户业务，应查验相关资料，确保业务办理的真实性和有效性；应对原客户电费进行清算、结清全部债务，并与新客户重新签订供用电合同。
135760国民经济八大高耗能行业分为钢铁、电解铝、铁合金、水泥、电石、烧碱、黄磷、锌冶炼等。
135761来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源供电的为双电源供电。
135762电力客户新建受电工程项目在立项阶段，事先应与供电公司联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可审批、确定项目。未履行上述手续的，电力公司有权拒绝受理其用电申请。
135763进一步精简业扩手续、提高办电效率，包括简化报装资料方面：居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行“一证办理”。
135764高压新建项目的立项、选址阶段，在用户在定项目选址后，应与供电公司联系，就供电可能性、用电容量和供电条件达成原则协议。
135765高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理，供电公司应尽量受理其用电申请。
135766营业工作人员在接受高压客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。
135767高压电力客户需要新装或增容申请时，无需携带房屋产权证明或土地权属证明文件。
135768受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间.
135769客户在往次业务办理过程已提交且尚在有效期内的资料，无需再次提供。
135770高耗能客户办理业务申请时必须提供具备与当前用电项目内容及时间相匹配的县级及以上政府部门出具的项目批复/核准文件、环评报告、生产许可证等。
135771《国家电网公司供电服务质量标准》规定：针对高压新装增容业务，在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，7个工作日内为用户装表接电。
135772《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。
135773《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（）要求供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、送电启动方案等5部分内容。
135774高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。
135775《国家电网公司供电服务质量标准》规定：针对高压新装增容业务，高压单电源用户的供电方案答复期限不得超过30个工作日。
135776居配工程量90%以上完成，可以通过低压用电工程验收。
135777高压电力客户需要新装或增容申请后，供电公司在受理申请后2个工作日内和客户联系，并到现场勘查。
135778《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容申请后，高压双电源客户供电方案答复不超过30个工作日。
135779《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过20个工作日。
135780《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，用户受电工程启动中间检查的期限不超过5个工作日。
135781高压电力客户需要新装或增容业务过程中，对客户受电工程启动竣工检验的期限不超过5个工作日。
135782《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，受电工程检验合格并办结相关手续后，装表接电不超过5个工作日。
135783进一步精简业扩手续、提高办电效率，包括对普通高压客户，取消设计审查和中间检查，并简化竣工检验内容。扩大直接开放容量范围，对10千伏及以下项目容量直接开放，取消原315千伏安免审批容量的限制。
135784高压供电方案的有效期为三个月。
135785《供电营业规则》规定高压供电方案的有效期为180天。
135786《供电营业规则》规定高压供电方案的有效期为1年。
135787《国家电网公司业扩报装工作规范（）》规定，对受电工程竣工检验中发现的问题，各专业分别通知客户整改。
135788变更用电的主要内容包括减容（）、暂停（）、移表、暂拆（）、更名、过户、销户、改类等业务。
135789高压电力客户需要新装或增容申请后，供电方案有效期半年。
135790城镇电力排灌站（）动力用电，执行农业排灌电价。
1357912.1.客户自助交费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间的限制。
135792胸外按压应平稳，有节律地进行，不能中断。（）
135793服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。
135794服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾客的需求。
135795乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。
135796统一的员工着装、舒适的环境等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。
135797顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。
135798《国家电网公司业扩报装工作规范（）》规定，低压用电工程验收的时间应选择在低压客户工程施工结束以后。
135799在营销系统中发起业务费退费流程时，可以查询用户总户号。
135800低保、五保户的优惠电量填写在电费发票的加减栏中。
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