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236501与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于自动续费日期前24小时扣费。
236502对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）内答复用户。
236503电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取（）等形式，受理用户投诉。
236504对用户暂停或停止服务时，应在（）前通知用户。
236505电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
236506电信业务经营者提供电信服务时，由于可预见的原因，影响用户的时间超过（）或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
236507电信业务经营者提供电信服务时，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）通告所涉及的用户。
236508在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）。
236509电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得（）。
236510（）应当纳入地方各级人民政府城市建设总体规划和村镇、集镇建设总体规划。
236511收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。
236512电信业务经营者提供的电信服务（），电信用户有权要求电信业务经营者予以解决。
236513电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（）内，恢复暂停的电信服务。
236514电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以（）提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。
236515对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以（）向其提供电信服务。
236516电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）的违约金。
236517所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用（）倍以上的费用。
236518电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，农村（）小时内修复或者调通。
236519电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时内修复或者调通。
236520由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。
236521市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（）。
236522电信资费标准实行以（）为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。
236523主导的电信业务经营者向其他电信业务经营者提供网间互联，服务质量不得（）本网内的同类业务及向其子公司或者分支机构提供的同类业务质量。
236524经营增值电信业务，业务覆盖范围在（）个省、自治区、直辖市行政区域内的，须经省、自治区、直辖市电信管理机构审查批准，取得《增值电信业务经营许可证》。
236525经营增值电信业务，业务覆盖范围在（）个以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》。
236526（），是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
236527（），是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
236528电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的（）费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。（）
236529各单位应根据互联网投诉处理规范、时限标准等，建立日常生产监控管理机制，加强投诉处理过程监控。重点对投诉超时工单、（）、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、短信、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
236530投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核，如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、（）导致无法回复客户等处理质量不佳的工单，投诉回复部门有责任退单并注明原因。
236531投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、（）、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时，客户口径需与新闻口径保持一致。
236532因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件，由业务管理部门根据事件轻重程度，对合作伙伴予以（）方式的问责，并将问责结果反馈品质管理部。
236533各责任单位在公司对本单位问责后（）个工作日内，应根据相关规定对责任人进行问责。
236534在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是（）。
236535在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于（）属于投诉处理质量差。
236536在投诉问责管理中，工单超时（）天以上属于投诉处理质量差。
236537在投诉问责管理中，未按流程执行的情况不包括（）。
236538在投诉问责管理中，强迫客户选择的行为不包括（）。
236539在投诉问责管理中，拒绝客户选择的行为不包括（）。
236540不知情定制投诉超管控目标、且连续（）个月居全省前列的分公司或单位属于投诉问责管理中的业务强开强加。
236541催单次数超过（）次以上属于投诉处理质量差。
236542月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（）以上的情况属于投诉指标异常增长。
236543关于投诉问责的原则“责任管理，分层分级”，下列说法错误的是（）。
236544在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理，各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户，应从（）方面制定不同服务策略。
236545关于投诉数据处理，下列说法错误的是（）。
236546引发异动预警的责任单位对处理的回复需经（）级经理以上人员审核。
236547投诉预警处理时，主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司，回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确，具体包括（）。
236548关于预警处理，下列说法错误的是（）。
236549互联网投诉处理的流转总时限为（）小时。
236550普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是（）。
236551投诉解决不应遵循（）原则。
236552批量升级投诉判断标准为同一单位同一问题一天累计（）件及以上。
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236582全国机械行业职业技能竞赛题库及答案（1201-1400题）
236583全国机械行业职业技能竞赛题库及答案（1001-1200题）
236584在CAD中当正交命令为打开时，只能画水平和垂直线，不能画斜线。（）
236585在CAD中用插入命令把块图形文件插入到图形中之后，如果把块文件删除，主图中所插入的块图形将会被删除。（）
236586在CAD中用尺寸标注命令所形成的尺寸文本，尺寸线和尺寸界线类似于块，可以用分解命令来分解。（）
236587在CAD中移动圆对象，使其圆心移动到直线中点，需要应用对象捕捉。（）
236588在CAD中对象追踪没有快捷键。（）
236589在CAD中修剪工具只可以对一个对象实行一次修剪。（）
236590AutoCAD中锁定的图层在任何情况下都可以进行编辑、删除。（）
236591AutoCAD图层可以隐藏的。（）
236592在CAD中画多段线是有限制的。（）
236593在CAD中一张图中只充许有一种线的厚度。（）
236594在AUTOCAD软件中取消操作应按ESC键。（）
236595在AutoCAD中任何图形都是可以分解的。（）
236596AutoCAD中TR表示修剪命令。（）
236597AUTOCAD是一个计算机辅助设计软件。（）
236598不论公差数值是否相等，只要公差等级相同，则尺寸的精度就相等。（）
236599尺寸偏差是某一尺寸减其基本尺寸所得的代数差，因而尺寸偏差可为正值负值或零值。（）
236600由于基本偏差为靠近零线的那个偏差，因而一般以数值小的那个偏差作为基本偏差。（）
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