首页 › 答案 › 题库

博览群书

236401关于投诉受理，下列正确的是（）。
236402各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有（）。
236403在我公司现有的电子工单类型中，下列哪些是正确的？（）
236404监督执纪“四种形态”中“第二种形态”是指：
236405公域传播每季度举办一次触点暖心（）活动，积极践行企业责任与担当，为客户送服务，满足客户需求，便利客户生活。
236406以私域运营为契机，细分目标客户群，有针对性做好客户侧情感维系运营。按月做好私域（）运营工作，从公益活动、每日问候、科普、调研等多手段与客户良性互动，提升心级服务口碑，塑造服务软实力。
236407强化“心级服务”顶层引领，将“心级服务”作为（）、（）抓手。
236408用户监督委员可通过线下（）、专题调研、座谈讨论等多种渠道，以及线上微信、邮件等收集基层单位、人民群众对公司的产品和服务的意见、建议和要求，并按月及时反馈属地移动公司。
2364092024年防范非法集资宣传月活动主题是什么？
236410下列（）不是中国移动陕西公司客户服务领域嵌入式廉洁风险防控点。
236411按照客户服务领域嵌入式廉洁风险防控要求，绩效考核指标过程和结果数据留存（）年以上备查。
236412短信服务需求审核部门具体职责有（）
236413短信服务的发起部门为申请短信服务的需求单位，是完成短信服务相关审核、测试、评估优化的主要责任单位。它的主要职责有（）
236414集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过（），集团统付产品开通须提供（）。（）
236415以下哪条不属于《关于落实市场经营管理领域“三条红线”的通知》中的三条红线？（）
236416工信部及管局等上级管理单位判定不明扣费的升级投诉，每件扣罚合作方（）元。
236417不知情有责投诉连续3个月单月增幅超（），且无积极有效的管控措施落实，取消该业务主管及直接领导人员当年度内部各类评优资格。
236418产生有责不知情投诉的渠道，处罚的标准为（）
236419为便于客户阅读和理解，信息内容应尽量控制在单条（）个汉字以内（长短信130字以内）。
236420信息群发过程中，发现（）情况，应立即暂停群发任务，并立即上报，待问题解决后再继续发送。
236421严禁发送业务诱导订购、低俗、模糊或夸大性营销信息，包括（）
236422（）依据客户投诉管理及追责办法对短信服务进行投诉分析和监管追责，协同相关单位解决热点焦点问题。
236423关于公益类群发信息下列说法错误的是（）。
236424各单位需提前规划营销类及服务告知类短信服务需求，根据上下半月集中审核周期要求，按时上报需求。未及时上报的情况下，原则上只接受（）的发送申请。
236425营销类短信群发必须包含（）。
236426短信服务群发内容具体要求包括（）。
236427以下哪项不属于限制用户退订业务、销户的情况（）。
236428用户提出终止电信业务时，哪一项描述不正确（）。
236429营业厅服务流程优化的重点环节不包括（）。
236430营业厅用后即评测评的关键过程不包括（）。
236431营业厅服务营销服务原则不包括（）。
236432营业厅服务营销服务关键触点不包括（）。
236433营业厅服务禁忌不包括（）。
236434营业厅业务办理量较大时，营业人员主动服务不包括（）。
236435规范营销宣传不包括（）。
236436切实兑现对客户的承诺应做到（）。
236437不属于营业厅服务推诿监测手段的是（）。
236438营业厅投诉不能通过（）处理。
236439不属于营业厅“应解尽解”现场解决要求的是（）。
236440营销宣传时以下哪一项不用在同一页面展示（）。
236441营业厅服务规范要求，营业厅排队等候时长不超过（）分钟。
236442用后即评专用端口是（）
236443客户服务质量评测采用（）管理模式。省公司负责全省服务质量评测工作的组织、管理、指导、监督和省级服务质量评测的实施，及集中评测能力的建设；各分公司负责各自服务质量评测工作的管理、组织和实施。
236444满意度评测中，以下哪项不是采用电话调查的优点?（）
236445满意度评测采用面访的优点是（）
236446服务质量评测内容不包含以下哪项（）
236447服务质量评测工作,坚持“以（）为中心”，以客户关注的问题和重点投诉作为开展评测工作的主要来源。
236448（）等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。
236449原则上不对（）客户进行信息群发。
236450（）是短信服务保障部门。
236451信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中（）由长期或恶意投诉客户组成。
236452信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中（）由所有渠道收集到的要求免打扰客户组成。
236453信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中（）由VIP客户、A、B类集团重要联系人和党政军、工商、媒体、通信管理局等职能部门的其他重要客户组成。
236454短信服务需求执行部门具体职责有（）
236455客户节约违约金原则上不得高于为客户实际提供的优惠或赠送价值的（）（吉祥号码、终端类业务除外）
236456在短信服务保障部门中，下列说法错误的是（）。
236457（）负责地市行业客情短信需求的发送执行和安排。
236458（）负责地市行业客情短信需求的审核。
236459集团单位个人付费业务原则上要落实集团要求，由集团单位个人主动确认后办理。为了满足特殊情况需求，分公司将集团单位批量业务集中到中台统一支撑，支撑工号经（）审批后，可通过批量或个人工号免确认、免电子强签办理。
236460断卡行动停机时，（）小时前给客户发送提醒短信。（）
236461工信部在规范业务办理方面，要求“办理所有各类业务（含免费赠送业务及营销活动）时，均应确保用户知情同意。要通过（）种方式，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证。
236462各协议类业务均需要提供协议解除方式，协议中应明确（）等相关解约条款。
236463各单位按照什么原则，构建用后即评应用工作体系，负责落实通用化标准化用后即评结果应用？（）
236464通过对1-6分用后即评低评不满客户沟通触达及时率、成功接触覆盖率、有效维系率等指标进行评估，重点跟进显性不满客户多长时间内主动关怀维系并成功解决不满问题的成效？（）
236465当前通信行业正处于从新增用户规模发展向基于规模的存量价值经营阶段，面对行业新升级，重点强调哪些方面能力？（）
236466扎实落地各项适老化举措，利用营业厅现场等方式，全年全省要开展不少于多少场“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动。（）
236467在今年的5·17世界电信日主题发布会上发布的“138”服务焕新升级计划是什么？（）
236468准实时抽样下发用后即评问卷有效期原则上为几小时？（）
236469实时全量触发用后即评问卷有效期原则上为几小时？（）
236470准实时抽样下发类评测对单个样本客户的评测三个月内不得超过几次。（）
236471实时全量触发类评测对单个样本客户不同场景三个月内的评测不得超过几次（）
236472实时全量触发类评测对单个样本客户同一场景三个月内的评测不得超过几次（）
236473实时全量触发类评测对单个样本客户同一场景的评测多长时间内不得超过一次（）
236474服务运营的本质是面向什么的运营？（）
2364752024年全省重保客户数量为？（）
236476省公司统筹配置全省用于客户修复维系的资源包名称为？（）
2364772024年工信部组织开展数字适老中国行的活动主题是？（）
236478加强数据报送和系统运维，及时、准确、完整地通过携号转网服务监管系统报送数据信息，不得采用（）用户申请信息、组织申请携号转网等方式进行数据作假。
236479继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有一（）家营业厅同时提供携出和携入服务。
236480（）业务如有在网期限要求的，应征得用户明确同意，否则不得作为限制用户携号转网的条件。
236481不得通过（）、线上线下等方式诱导他网用户携号转网，不得针对携号转网提供或变相提供专项资费、特定奖励及优惠、违约金补贴及特殊佣金。
236482网络直播、营销短视频等要内容健康，涉及业务办理的，须通过（）种方式之一由用户二次确认。
236483办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以（）字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。
236484强化业务营销（）内部管控，加强对用户反馈的监测预警，本着最大限度维护用户合法权益的原则及时妥善处理发现的问题。
236485健全企业内部营销方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行（）票否决制。
236486申诉受理机构每（）将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。
236487申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）、合理、合法的原则。
236488申诉受理机构对属于收费争议的，申诉事项发生时距提起申诉时超过（）个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过2年的不予受理。
236489调查应当由（）名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。
236490申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起（）日内调解完毕。调解达成协议的，视为办结。
236491申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起（）日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。
236492对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在（）日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。
236493对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后（）个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。
236494申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起（）个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。
236495用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后（）日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。
236496电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
236497加强数据报送和系统运维，要求1小时携号转网成功率和短信及时回复率达到99%以上，携号转网服务工单处理及时率达到（）以上。
236498加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过（）小时。
236499进一步缩短用户携出后余额退还时长，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出（）出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。
236500严格规范直播、代理商等线上线下营销渠道管理，委托企业对渠道的营销方案和投放内容要（）进行事前审批，未履行审批程序的不得投放展示。
‹1…236423652366…2893›