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258901对于有升级潜力的普通客户，企业要定制周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。（）
258902对小客户的流失，如果不用付出很大成本则可以试着将其挽回。（）
258903当客户预期越高就越容易满足。（）
258904大客户的风险表现在（）。
258905处理客户投诉的步骤是（）。
258906彻底放弃根本不值得挽留的客户是（）。
258907“好客户”与“坏客户”是相对而言的，只要具备一定的条件，他们之间是有可能相互转化的。（）
258908（）指的是本身的“素质”好，对企业贡献大的客户，至少是给企业带来的收入要比企业为其提供产品或者服务所花费的成本高。
258909（）是指针对不同的客户制订不同的价格，以吸引特定类型的客户群。
258910（）是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。
258911（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。
258912（）是客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
258913（）购买量不多，忠诚度业很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。
258914（）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
258915（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上关键客户。
258916著名香皂品牌“力士”，在品牌塑造时突出其高贵典雅的特色，这体现了品牌形象塑造的（）。
258917著名梳子品牌“谭木匠”中的“谭”字采用繁体字，“木”字采用传统刨木工具演绎，这体现了品牌形象塑造的（）。
258918只要舍得花钱打广告就一定能建立品牌定位。
258919在准备采用多品牌策略时，企业应当注意以下哪几点？（）
258920在实施伞形品牌策略时，容易忽视产品宣传。
258921在品牌社群里面，大量成员拥有共同的价值认同和兴趣爱好，经常组织活动，这些活动加深了成员之间的关系，增强了成员的归属感，这是品牌社群的（）价值。
258922在品牌认知度的基础元素中，（）的强弱直接关系到经营利润率。
258923在核心产品与延伸产品存在相似性的条件下，消费者对核心产品的质量评价越高，则对延伸产品评价越低。
258924以下属于国际品牌的是（）。
258925以下关于品牌个性塑造正确的是（）。
258926以下对品牌与产品的描述错误的是（）。
258927以下（）特征表现了奔驰轿车品牌个性。
258928以产品特点为导向的品牌定位策略有（）。
258929一些星级酒店被爆出卫生问题，引发消费者对整个酒店行业的不信任，这属于品牌危机的（）。
258930一般来说，研讨会属于营销传播方式中的（）。
258931雪佛兰将生产线扩展到卡车、赛车领域后，消费者心目中“雪佛兰是家庭轿车”的定位模糊了，这是主副品牌策略实施中的（）。
258932虚假的品牌主张会造成品牌危机，跟危机的核心联想越不相关造成的危害就越大。
258933小米手机给人的印象一般是性价比高的千元手机，但是近年来小米集团针对中高端手机市场推出了“小米8”，“小米9”等多款手机，该公司的做法属于（）。
258934消费者意识到品牌存在的起始阶段为（）。
258935消费者通过参与品牌社群的活动和感受品牌本身的独特魅力，能够获得某种品牌体验，这种体验能够促进品牌社群的发展。
258936下面哪个品牌名称融合了传统文化？（）
258937下面关于品牌名称描述正确的是？（）
258938下列选项中，哪些属于品牌形象塑造的误区？（）
258939下列举措中，哪些可以维持品牌忠诚度？（）
258940下列关于品牌危机的沟通策略中，不正确的是（）。
258941为了有效地统一口径，品牌危机处理领导机构应根据实际情况明确（）。
258942万里长城、金字塔、埃菲尔铁塔、自由女神等属于国家品牌。
258943同一企业或产品的名称在一个国家或地区的翻译名称要统一，这体现了品牌形象塑造的（）。
258944通过建立和管理顾客数据库，企业可以更好地为顾客提供服务，增加顾客的价值。
258945社交的第一要素就是”社交者的身份”，这个身份“量化”，“数字化和网络化”之后对线下消费又是非常好的促进。
258946三叉星圆环是奔驰的（）。
258947如果说品牌就是消费者认知，那么定位就是公司将品牌提供给消费者的过程。
258948如果品牌由高端市场向低端市场延伸，会大大影响品牌的高端形象，由此失去高端市场，这属于品牌延伸的哪一种弊端？（）
258949认为品牌社群是以消费者为中心形成的四对主体之间的关系即消费者与品牌、消费者与产品、消费者与营销者、消费者与消费者的模型是（）。
258950确定品牌联想的方法主要有名称联系法和（）。
258951起始阶段品牌对消费者吸引作用的强弱，对消费者是否选择品牌没有什么影响。
258952品牌资产作为一种特殊的形资产，主要有以下几个方面的特征：（）。
258953品牌资产可以被划分为浅层品牌资产和深层品牌资产。其中，浅层品牌资产包括：（）。
258954品牌忠诚度是指在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的行为反应，它由五个等级构成。其中，（）层次的消费者已经产生了品牌转换风险。
258955品牌中可以用语言称呼、表达的部分是（）。
258956品牌知名度可分为知名度、提示知名度、未提示知名度和第一提及知名度四个阶段，下列描述中，（）属于第一提及知名度。
258957品牌延伸中大类延伸的原则有（）。
258958品牌延伸适宜在延伸产品的同类产品处于产品生命周期的成熟期进行，而不是在产品生命周期的早期进行。
258959品牌延伸的原因有（）。
258960品牌延伸的决定因素是（）。
258961品牌延伸的策略包括：正确进行品牌定位、切实提升品牌档次、科学选择品牌延伸领域和（）。
258962品牌向下延伸的营销成本低廉且操作简单，但风险比向上延伸要大很多，最大风险就是对已有品牌资产的影响。
258963品牌系统的内容包括:品牌体系、品牌范围、组合结构、品牌地位和（）。
258964品牌系统的目标包括建立强势品牌、（）、协调品牌系统和平衡品牌资产。
258965品牌社群的影响因素有：（）。
258966品牌评判指的是企业应集中关注消费者对于品牌的看法，消费者对品牌的评判不包括（）。
258967品牌名称能折射出特定时代的经济文化和民族心态。
258968品牌具有生命，因此品牌个性的形成不需要依靠人。
258969品牌关系理论产生的背景主要是（）。
258970品牌关系管理的实施要点有：（）。
258971品牌关系存在性争论的关键在于品牌能否比拟成人而作为关系的主动参与方。
258972品牌个性塑造的来源有（）。
258973品牌个性塑造的基础是（）。
258974品牌个性是品牌价值的核心表现，要想提升品牌价值，就必须塑造出鲜明的品牌个性。
258975品牌发展的最高阶段为（）。
258976品牌定位的原则有哪些？（）
258977品牌传播渠道分为人员传播渠道和非人员传播渠道，非人员传播渠道主要有以下（）几种形式。
258978品牌传播的途径有哪些？（）
258979品牌传播的首要步骤是（）。
258980品牌成功的第一步，就是要取一个好名字。
258981品牌标识一旦确定就不再改动。
258982品牌标识表明了品牌最核心的要素和价值。
258983劳力士“高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（）。
258984凯文.凯勒提出的CBBE模型主要回答两个问题：哪些要素构成一个强势品牌企业如何构建一个强势品牌。
258985顾客资产是指最有价值的顾客在其生命周期内给企业带来的价值增值能力，它由价值资产、品牌资产和（）构成。
258986范围品牌策略的优点主要有：（）。
258987从传播主体来看，品牌资产导向论突出了品牌传播的主体是（）
258988传统品牌管理主要具有以下（）特点。
258989测定品牌传播的效果可以从两方面进行，一是直接比较传播活动开展前后的销售效果，二是（）。
258990“飘柔，就是这样自信”体现了品牌的哪方面？（）
258991（）是指消费者对品牌的态度和品牌对消费者态度之间的相互作用。
258992（）是以顾客为基础的品牌资产模型转化而来的。
258993（）是品牌传播最重要的途径？
258994（）是品牌差异定位、高价位和品牌延伸的基础。
258995（）的目的在于塑造良好的品牌形象。
258996组织结构及其管理倾向于集权还是分权，取决于（）。
258997组织结构及其管理倾向于集权还是分权，取决于（）。
258998中小企业组织设计的特殊性表现在（）
258999中小企业在确定了自己的品牌战略后，要不断的扩大品牌的知名度和美誉度，这就涉及中小企业的品牌延伸决策。（）
259000中小企业以分工与专业化设置组织结构时要以（）为中心。
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