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电大

366901掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
366902开局阶段是商务谈判的实质阶段。
366903在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。
366904调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。
366905应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。
366906倾听是解决客户异议的最好办法之一。
366907电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
366908下列不属于不正当竞争行为的是（）。
366909抽奖销售最高奖金额超过（）元的属于不正当有奖销售行为。
366910与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。
366911通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。
366912商务谈判中应寻找对（）都有利的方案，创造交易条件。
366913现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。
366914礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）
366915非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。
366916广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。
366917当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
366918目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。
366919“皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。
366920电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。
366921新的营销的途径与手段是（）。
366922将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。
366923细分市场是从（）的角度进行划分的。
366924遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要（）。
366925商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。
366926就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。
366927某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标（）。
366928因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。
366929消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。
366930一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。
366931关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。
366932互联网接入服务属于基础电信业务。
366933带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。
366934我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。
366935异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。
366936产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。
366937典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。
366938FTP与TELNET大功能权限一样。
366939一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。
366940当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。
366941市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。
366942迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。
366943科学技术是影响企业营销活动的微观环境。
366944要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。
366945应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。
366946ATM的每个信元长度为48字节。
366947真正的IP电话的传输媒体仍是公众电话网（PSTN）。
366948将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。
366949服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。
366950报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。
366951计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。
366952理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。
366953在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。
366954应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。
366955操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。
366956产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
366957统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。
366958统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。
366959统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。
366960传统营销观念的中心和重点是（）。
366961调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。
366962CI策划的基本步骤是（）。
366963关于集中性市场营销策略的阐述正确的是（）。
366964电信市场调查的类型包括（）。
366965电信市场环境调查分为（）。
366966市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。
366967电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。
366968电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。
366969从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：（）市场和（）市场。
366970竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低；二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。
366971无差异市场营销的理论基础是（）。
366972营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。
366973CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程（）。
366974电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性
366975根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。
366976（）是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。
366977电信市场调查的观察法可分为以下几种（）。
366978CI主要分为哪三大部分（）。
366979从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求（）。
366980电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类（）。
366981电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。
366982按（）细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。
366983电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。
366984电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。
366985比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因（）。
366986市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。
366987市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。
366988根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。
366989市场调查的最基本问题是要明确（）。
366990（）是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终（）。
366991CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。
366992CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）（）、和企业视觉识别（VI）。
366993产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。
366994承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？
366995电信市场细分标准有哪些？
366996通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？
366997凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。
366998客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。
366999根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。
367000选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。
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