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397414根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款；对个人，由铁道部或安全监管办处（）元以上（）万元以下的罚款；情节严重的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款；对个人，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款。

397415上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

397416《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员（长）主叫乘警（长）在2频道（）可直呼。

397417《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。

397418《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

397419《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

397420上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

397421“四新”知识是指（）和（）

397422持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

397423《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）、列车发生火灾、（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：

397424客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。（《旅客列车消防安全管理办法》第四十条）

397425依据《动车组超员应急处置规定（暂行）》上铁辆〔2017]49号规定：CRH2A/B/C型动车组每8辆编组超员车厢不超过（）辆时，由列车长组织疏散相关车厢旅客至其它车厢。

397426登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。

397427一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客。

397428列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。（动车组消防安全管理办法）。

397429标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

397430补票机在正常开机情况下不得摘换电池（非正常死机除外）。

397431《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

397432《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

397433从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

397434各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

397435客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

397436《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

397437模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

397438普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

397439《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

397440凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。（中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知）

397441经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

397442《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

397443生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（）。（《安全生产法》第29条）

397444各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

397445发现疑似爆炸物如何处置？

397446改签后的车票不能办理挂失补办。

397447对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

397448不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队（间）保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队（间）保存备查。

397449《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

397450班组工人管理员考核以（）为周期。

397451旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

397452《劳动安全作业标准》规定作业人员在站区应从人行天桥、地道通行。无人行天桥、地道时，应走平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度。

397453根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

397454作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

397455折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间。

397456《高速铁路突发事件应急预案（试行）》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

397457高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作；性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

397458《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

397459依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）：列车发现无人认领的遗失物品，应交（）。

397460《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

397461根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

397462南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，录制的视频要求真实记录学习演练实际情况，录制内容应与日常业务学习计划、教学履历书、岗位练兵或演练写实资料内容等可不一致。

397463《铁路动车组运用维修规程》动车组配电柜门应锁闭。严禁在（）堆放或搭挂物品。

397464列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

397465新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

397466旅客列车消防安全管理由（）负责。（《旅客列车消防安全管理办法》第5条）

397467《服务质量规范》中要求：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

397468新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

397469在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

397470《消防安全网格化管理》规定按照属地管理原则，以铁路小区为一个基本管辖单元，并按照单位、车间、班组划分大、中、小三级消防安全管理网格。

397471列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。（技规）。

397472班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。（《劳动安全作业标准》）。

397473紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

397474优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

397475领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

397476《服务质量规范》中要求：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。

397477《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

397478列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证。

397479对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

397480凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。

397481《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具（被套、床单、枕套）一客一换，使用年限为半年。

397482《南京客运段对讲机使用管理办法》规定：列车员（长）需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

397483《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

397484班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

397485《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

397486旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

397487依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

397488依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号号规定：有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室，无乘务室的大编动车组列车原则上放置在8号车备品柜、短编原则上放置在6车备品柜。

397489动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

397490发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。

397491模块化教学考试系统的试卷中若有“必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。

397492南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队负责音视频录制的人员要及时将音视频资料导出，存储到专用移动硬盘中，固定式设备每月至少导出存储（）次，

397493违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。

397494上海铁路局企业精神的表述语是（）。

397495高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

397496《中国铁路总公司技术管理规程》列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用车次时，可与规定方向不符。

397497《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

397498《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22：00～7：00）时，座车照明开关置于（）；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

397499《服务质量规范》中要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

397500《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

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