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超星尔雅学习通未分类
客人的期望服务主要受下列哪些因素影响()。
客人的期望服务主要受下列哪些因素影响()。
A.客人个人经历和需求
B.饭店口碑
C.企业本身营销活动
D.饭店建筑风格和水平
正确答案:ABC
标签:
餐饮服务与管理
客人
饭店
上一条:
同一名服务员在不同场合、不同的时间和不同的情绪中,其服务方式、服务态度等会出现一定差异,反映了餐饮服务的()。
下一条:
服务质量差距模型中“差距4”指的是服务质量标准和所提供服务之间的差距。