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26101以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（）：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义；②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户；③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失；④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。
26102如果再保险公司对一张保单所接受的分出责任占到50%以上，则可以认为再保险公司对此保单的赔付有决定权。（）
26103某保险企业营销部设有一名经理和十五名员工，该经理感到管理力不从心，申请增加三名主管协助其进行工作协调和管理。该经理力不从心的原因主要是（）过大。
26104该案例表明，内部控制不仅要求寿险公司建立全面、系统、规范化的内部控制体系，更为重要的是公司每一位员工都能够真正成为内部控制的具体落实责任人。（）
26105李某，男，25岁，干部，未婚，2004年9月7日就诊。患者1年前因急性阑尾炎在某院进行手术治疗，近1年来患者常腹部刺痛，以夜间为甚，痛处固定，以右下腹为主，曾服用多种止痛药无效，遂来就诊。T37℃，P78次／分，R20次／分，BP110／80mmHg。痛苦面容，腹部平软，右下腹可见手术疤痕，轻压痛，无反跳痛，肠鸣音稍弱，舌质暗红，苔薄白，脉涩。血常规正常；腹部B超：肝胆脾胰未发现异常。
26106寿险公司中常见的激励手段除了薪酬激励、目标激励、参与激励，还有运用非常多的人性化激励，以下属于人性化激励手段的是（）：①发展激励；②培训激励；③荣誉激励；④危机激励。
26107二八原理认为一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键就抓住了主体。这是绩效管理（）方法的重要理论基础。
26108绩效考核本身只是一种手段，目的是要对考核结果进行应用，绩效结果的应用主要包括以下方面（）：①用于薪酬的分配；②用于员工培训；③用于职务调整；④用于职业规划。
26109客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）：①逐步建立客户导向型的企业文化；②建设完善的服务质量管理体系；③建立差异化的服务体系；④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
26110保险公司营销人才风险，主要体现在（）：①高层营销人才在目标市场决策和营销组合决策上发生失误所导致的风险；②营销人员承诺对保户保费折扣；③营销人员换约招揽；④营销人员错误陈述；⑤某寿险公司营销团队“集体跳槽”。
26111国外营销学者对销售活动的进程做了典型归纳，其中比较有代表性的是“爱达公式”，它将销售进程分为四个阶段，分别是（）：①引起注意；②激发兴趣；③增强信任；④促动欲望；⑤导致行动。
26112保险公司附加值服务的目标包括（）：①传统式服务向开放式服务转变；②主动式服务向被动式服务转变；③粗放式服务向品牌化服务转变；④单一性服务向多元化服务转变；⑤基础性服务向高层次服务转变。
26113从这个案例可以看出，该公司的内控制度没有实现的内部控制目标是（）：①行为合规性目标；②资产安全性目标；③信息真实性目标；④经营有效性目标。
26114保险公司合规管理的主要内容包括（）：①制定合规政策和准则；②合规风险的评估和报告；③合规调查与合规考核、问责；④合规培训。
26115控制型风险管理方法是指采取控制方法达到避免和消除风险，或者减少风险因素危害的目的。主要包括（）：①避免风险、降低风频；②减少风损、预防风险；③抑制风险、分散风险；④风险转移、风险自留。
26116王某，男，57岁。2011年3月9日初诊。患者半年前无明显原因出现大便带脓血，日行2～4次不等，伴腹痛，里急后重，无发热，开始时自服黄连素、泻痢停有效，后因饮食不慎而复发。一年前在当地行结肠镜检查示：溃疡性结肠炎，给予SASP口服，效可，服药半年后自动停药。一月前因过劳，加之饮食不慎致上症复作。查体：T：38℃，P：95次／分，R：25次／分，BP：140/85mmHg，大便带脓血，日行6～10次不等，检查：血红蛋白48g/L，血沉42mm/h，血清白蛋白20g/L大便常规：WBC（+++），RBC（++
26117若某保险公司分公司对个险业务部经理进行频繁调整，使公司政策不能连贯执行，对代理人的利益产生了重大影响，形成了群体信访事件。针对以上情况，监管机构可以采取的措施有（）。①要求其上级机构撤换分公司总经理②要求其上级机构作出书面说明③出示重大风险提示函④对有关人员进行监管谈话
26118简要病史：女性，25岁，寒战、高热伴右膝关节红肿热痛1周。
26119以下有关人身保险产品资产份额定价法优点的陈述中，正确的是（）。①进行利润预测时，各个保单年度的保费、给付额、利率、贴现率都可以不同②即使产品的销量和预期差异很大，定价中的每张保单分摊的费用也很准确③保费水平的确定直接与利润挂钩，有利于保险人了解产品的整体盈利性④可以预测产品的未来现金流⑤可以给出直接的投资决策、销售量要求等方面的参考信息
26120保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是（）。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理
26121保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有（）：①客户满意度；②销售业绩；③公司对渠道成员的成本支出；④合作意愿；⑤忠诚度。
26122营销者通过组合运用广告、人员推销、促销和公共关系等手段来实现营销目标，制定促销组合。影响促销组合效度的因素有（）：①市场性质；②产品性质；③产品的生命周期阶段；④价格；⑤可投入的促销资金。
26123人身保险营销中的关系营销主要体现在（）：①建立并维持与顾客的良好关系；②促进与竞争者合作关系的形成；③促进与战略投资者合作关系的形成；④促进与分销商合作关系的形成；⑤协调与政府间的关系。
26124顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。
26125以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）：①退保率与续保率成反比；②退保率与顾客推荐率成反比；③顾客流失率与市场占有率成反比；④顾客流失率与市场增长率成反比；⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
26126市场补缺者成功的关键在于市场补缺基点的选择。能够给市场补缺者带来利润的有利市场位置称为“补缺基点”。一个最好的“补缺基点”应具有的特征包括（）：①有足够的市场潜量和购买力；②利润有增长的潜力；③对主要竞争者具有吸引力；④公司具备占有此补缺基点所必要的资源和能力；⑤公司既有的信誉足以对抗竞争者。
26127影响个体保险消费者购买行为的心理因素主要体现在人们的购买动机、认知、学习和态度等几个方面。以下陈述正确的是（）。①如何给消费者更多的外部刺激，是推动其投保动机形成乃至实现投保行为的重要前提②营销人员必须努力使其营销信息与众不同，设法赢得消费者的注意③消费者对投资连结保险的认知结论是：“这是只赚不赔的投资产品。”营销员当面赞扬消费者的观点④营销人员应积极主动影响消费者的学习过程，让顾客满意并使之发展为公司的忠诚顾客⑤态度相对容易改变，因此态度是消费者行为决策中相对不重要的影响因素
26128选择报纸作为保险公司广告媒体的优点是（）：①费用相对低廉；②可信度高；③印刷复制质量好；④地方市场的渗透力强；⑤有形性。
26129以下方式中，属于消费者促进的包括（）：①在每个年末给保户寄发日历或者记事本；②举办一些产品博览会与商业展览，宣传保险产品；③举办大型音乐会，邀请保户参加；④每年的年初进行“开门红”竞赛；⑤寄出续保通知，并声明如果进行续保可以得到优惠。
26130保险人员促销过程包括以下七个环节：（1）准备工作；（2）接近方法；（3）寻找潜在客户；（4）讲解和示范；（5）达成交易；（6）处理抵触情绪；（7）后续和维持工作。以下过程排序正确的是（）。
26131对寿险行业而言，销售过程中的技术性服务具体包括（）：①协助客户填投保单；②准确解释保险条款和保单利益；③带客户体检、办理自动缴费手续；④建立保户档案；⑤提供接洽服务。
26132总成本领先战略要求保险公司千方百计降低成本以降低产品价格，主要实现途径有（）：①扩大业务规模；②开发新产品；③改善内部管理效率；④获取政策支持。
26133以大体相同费率向同一客户群提供同样产品，但存在质量、特色、服务等品牌差异的保险公司。这种保险公司的竞争者属于（）。
26134差异化战略可以通过有形差异化、无形差异化和维持差异化优势三种途径来实现。以下属于有形差异化的是（）：①保险条款内容；②举办保健知识讲座；③使用客户卡；④赠送礼品；⑤组织客户旅游。
26135人口因素是个体人身保险市场细分的依据之一。以下关于该市场细分因素的说法，正确的有（）：。①不同年龄段人对人身保险产品的需求差别较大；②男性购买长期人寿保险的需求相对较高；③通常文化程度较高的消费者对人身保险的购买欲望相对较高；④人口变量在人身保险市场细分上并不常用。
26136宏观经济环境与保险业存在以下发展规律（）：①保费规模与一国经济总量密切相关；②保费增速与GDP增速密切相关；③保险需求与居民收入紧密相关；④保险公司成长与经济崛起密切相关。
26137持续率和退保率是相对应的两个变量，两者之和为100%。影响持续率的因素有很多，但是在进行利润测试时，主要用到的是缴费方式。（）
26138在寿险业务环节中，直接关系到保险营销的成功和失败，必须按一定的科学程序进行，又是一项十分复杂而又极具风险的工作是（）。
26139以下关于寿险公司组织内的权利的陈述，正确的是（）：①直线权力意味着做出决策，发布命令并付诸实施，是保证公司目标实现的基本权力；②参谋权意味着建议和协助的权力；③职能权是直线权的一部分，并不能代替直线权；④合理分配寿险公司组织内的权利主要是为了考量部门、岗位之间权责关系是否对等。
26140简要病史：男性，60岁，发作性左胸疼痛1个月。
26141根据我国《保险法》规定，保险公司破产财产的清偿顺序为（）：①所欠职工工资和医疗、伤残补助，抚恤费用等；②破产费用和公益债务；③赔偿或给付保险金；④普通破产债权。
26142在实务中，影响寿险公司产品定价的因素很多，主要包括（）：①利率因素；②死亡率因素；③费用率因素；④失效率因素；⑤平均保额因素。
26143以下关于寿险公司活动管理的陈述，正确的是（）：①主要包括差勤管理、会议管理、活动量管理、考核管理；②回归基础管理、回归营销根本的主旨就是加强活动管理；③寿险公司会议管理主要包括业务启动会、经营分析会、早夕会、产品说明会及颁奖会等；④寿险公司常用的活动量管理工具有工作日志、准主顾卡、增员卡等。
26144核保贯穿于投保的全过程并持续到承保后，不仅仅是核保部门的职责。在寿险公司中参与核保的人员包括（）：①营销人员；②体检医师；③投资项目经理；④专职核保人员
26145简要病史：女性，56岁，肢体关节疼痛1年。
26146人身保险营销战略在制定过程中必须遵循一定的原则，这些原则包括（）：①目标明确原则；②统一协调原则；③集中优势原则；④灵活创新原则；⑤长期发展原则。
26147根据调研的目的和功能，可以将人身保险营销调研分为（）：①探索性调研；②描述性调研；③因果性调研；④消费者调研。
26148人身保险营销活动实施过程中面临的风险主要有（）：①产品风险；②定价风险；③渠道风险；④促销风险；⑤营销人才风险。
26149根据市场细分的概念，人身保险市场有效细分的原则包括（）：①便于衡量；②越细越好；③存在差异；④存在效益；⑤可以占领。
26150人身保险产品的特点包括（）：①无形性；②可替代性；③长期性和潜在性；④稳定性和隐蔽性；⑤非同质性。
26151从人身保险产品的功能出发，可以划分为不同的产品类型，它们适用于不同的消费群体。以下保险产品属于投资型险种的是（）：①两全保险；②终身寿险；③投资连结保险；④万能险；⑤变额年金保险。
26152市场营销学家将消费者的购买行为概括为5“W”、1“H”、6“O”，以下选项中，不属于6“O”的是（）。
26153影响保险公司竞争实力的主要因素包括（）：①市场地位；②经营规模和资金实力；③营销渠道和产品组合；④新险种开发能力；⑤组织结构。
26154保险公司是人身保险市场的供给方。新中国成立后，我国最早经营人身保险业务的仅有中国人民保险公司一家，随着经济的快速发展，提供人身保险产品的保险公司日益增多，并逐渐专业化。当前构成我国人身保险市场供给者的保险公司包括（）：①人寿保险公司；②专业健康保险公司；③专业养老保险公司；④专业意外伤害保险公司。
26155保险公司竞争实力分析方法主要有（）：①头脑风暴法；②企业价值链分析法；③标杆法；④竞争实力指标比较分析方法；⑤专家打分法。
26156保险公司按照消费者的投保行为来细分保险市场称为行为细分，影响行为细分的因素包括（）：①投保时机；②文化程度；③收入水平；④忠诚程度；⑤对保险的态度。
26157心电图表现为：①QRS波群提早出现，畸形、宽大或有切迹，波群时间达0.12s；②T波亦异常宽大，其方向与QRS波群主波方面相反；③代偿间歇完全。提示何种诊断？
26158从广义上讲，人身保险的营销对象包括（）：①所有员工；②股东；③个人消费者；④团体消费者。
26159人口环境直接影响保险公司市场营销机会的形成和目标市场的选择，是营销成功的前提条件。人口环境因素包括（）：①人口规模和增长速度；②人口结构；③人口的地理分布；④人口的流动；⑤宗教、民族与性别
26160竞争环境是影响保险公司生存和发展的重要外部环境，这主要体现在（）：①市场结构；②竞争者；③替代品状况；④经济周期；⑤营销中介。
26161人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）：①建立与维持顾客关系；②促进与竞争者合作关系；③促进与分销商合作关系；④协调与政府的关系；⑤促进与员工的协作关系。
26162为了增强公司的市场竞争力，某寿险公司在原有的个险部、团险部、精算部等部门的基础上，又新成立了新产品开发团队，由李扬担任团队经理并全权负责新产品开发的相关事务，但团队成员仍由原先各部门成员兼任，原有的工作职责不变，若涉及到新产品开发的工作，则服从团队经理李杨安排。小王原是个险部成员，本来正在忙一份马上就要交的资料，可刚刚李扬经理打电话来让他先去为新产品做个市场调研，到底该先做哪项工作呢？小王为此苦恼万分。该寿险公司目前的组织结构类型最可能是（）。
26163患者，女，52岁，心悸失眠，善惊易恐1个月。要求：请围绕以上主诉，口述该患者现病史及相关病史应询问的内容。
26164就一般意义上说，寿险公司经营管理环节的循环顺序应该是（）：①产品开发与管理；②核保管理
26165简要病史：男性，18岁，，胃脘部疼痛1天。
26166对于申请在我国设立外资寿险公司的外国保险公司，必须满足持续经营保险业务在（）以上，在中国境内设立代表机构在（）以上，并且提出设立申请前一会计年度末总资产不少于50亿美元等条件。
26167陈先生购买了一份长期保险，其与保险公司并无关于保险合同宽限期的约定。保单载明：保险合同成立于2010年5月24日，保险合同生效于2010年5月28日，每年6月1日之前交付保险费。陈先生交付首年保险费后，2011年6月1日之前忘记交付保险费，6月4日，保险公司电话催缴保险费，则自（）起，保险合同效力中止。
261682013年7月，魏某在甲保险公司购买了一份人身保险，期限为30年，约定每月10日分期交付保险费。2015年6月10日，魏某因出国未按期交付保险费，8月10日仍未交付，8月15日遇车祸身亡。保险人应如何处理（）。
261692007年，秦某作为投保人以其妻子石某为被保险人向甲寿险公司购买了一份人寿保险。2009年，甲寿险公司因经营不善依法被宣告破产，对秦某投保的人寿保险合同及责任准备金，甲寿险公司与乙寿险公司达成了转让协议。转让后，若秦某的妻子发生保险合同约定的保险事故，下列说法正确的是（）。
26170一份有效的人身保险合同，其内容若要变更，须符合一定的条件，这些条件主要是：（）。
26171小明2006年4月生，系弃婴。养父是农民，残疾，独身。为使儿子小明以后的生活有保障，2010年3月8日，养父为小明在某保险公司投保了为期15年的“民生幸福360少儿两全保险（分红型）”和“民生附加幸福宝贝少儿重大疾病保险”，同时附加了为期1年的“民生附加意外伤害医疗保险”。上述三种保险年交保费金额分别为7200元、35元、14元，父亲按合同约定交纳了前3年保费共计21747元。2012年8月，小明父亲不幸突发疾病去世。小明祖父（62岁）多次找保险公司要求退还保费未果，将其诉至法院，请求终止保险合同，并要求
26172邓小姐决定购买一份健康保险，保险公司业务员让其每月交付300元保险费，但业务员也向其说明，在体检后，可能会有保险费的调整。邓小姐填写了投保单，并按保险公司的要求进行了体检，邓小姐被归为次标准体，保险公司向邓小姐发出了加费300元承保的通知。保险公司发出加费承保通知的行为属于（）。
26173要约是订立人身保险合同的第一步，下列关于要约的说法，错误的是（）。
26174刘某是一个上市公司的高级管理人员，家中有父母、妻子、儿子、女儿。刘某为自己购买了一份人寿保险，并将受益人指定为其儿子。三年后，刘某因儿子叛逆，决定将受益人更改为女儿。刘某通过遗嘱将受益人改为其女儿，并将遗嘱在公证处作了公证，但没有通知保险公司。后来刘某因车祸死亡，则保险公司应当将保险金赔付给（）。
26175吕某欲为其妻蒋某购买一份以死亡为给付保险金条件的人身保险，以下说法正确的是（）。
26176据报道，2007年香港一伙人通过寻找自愿出卖自己一只眼珠的人，以该人为被保险人向保险公司投保后，挖出此人的一只眼珠，然后向保险公司申请残疾赔偿。假设这样的事情发生在大陆，保险公司可以采取的措施是（）。
261772015年5月18日，高某在某保险公司为母亲夏某投保了一份终身人寿保险，保单载明合同生效时间、保险责任开始时间、首期保险费交付时间均为2015年6月18日，保险金额30万，宽限期为60天，保险费分10年支付，每年1万元。2015年6月18日，高某未缴纳保险费。截至2015年8月18日，高某依然未交保险费。若高某的母亲夏某一直健在，该保险合同于（）中止。
26178张某从某保险公司购买了一份人寿保险，在订立保险合同时，保险公司的工作人员仅就该保险产品的保障情况作了解释，对发生什么样的情况保险公司将不予赔付却没有解释。后来张某在参加蹦极运动时猝死，保险公司指出，保单的“责任免除”部分已经写明“参加蹦极运动”属于保险公司免责范围，故保险公司不承担保险责任。双方因此诉至法院，法院应如何判决？（）
26179团体保险是指投保人为特定团体成员投保，由保险公司以一份保险合同提供保险保障的人身保险。特定团体是指法人、非法人组织以及其他不以购买保险为目的而组成的团体。（）
26180患者背部肿胀灼痛5天，伴发热，口渴，大便千结枪杏，右背部右1个10Cm×7Cm的红肿块，上有多个小脓头。舌红苔黄，脉滑数。治疗应首选（）
26181患者，女，30岁，已婚。分娩一女婴，因小事与家人发生争吵后，情志抑郁，食欲不振，2天后乳汁减少，乳房胀硬，舌质正常，脉弦。其证型是（）
26182在退休阶段给付满期生存给付的（）也可以被看作是养老保险的一种形式。该（）产品提供了比较符合被保险人各生活阶段保险需求的保障：即在被保险人年青、家庭责任比较重时期，提供较高的死亡风险保障，为家庭生活提供保障；当被保险人渐渐接近退休时，死亡风险保障渐渐降低，保单的储蓄部分逐渐增加，在满期退休时提供一笔可观的补充养老金。
26183患者，女，61岁。间歇性无痛性肉眼血尿1年，近期又出现肉眼血尿，伴尿频、尿急、尿痛。应首先考虑的是（）
26184《社会保险法》第十六条第一款规定：“参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满（）年的，按月领取基本养老金。”
26185以下属于理财规划的主要内容有（）。①风险管理与保险规划②退休养老规划③财产分配与传承规划④税收筹划
26186患者，女，30岁，已婚。停经56天，阴道少量出血1周，下腹胀痛伴肛门坠胀。检查：宫颈有摇举痛，宫体稍大变软，右附件变粗，压痛明显，尿妊娠试验（±）。应首先考虑的是（）
26187患儿，1岁。人院时诊断为腺病毒性肺炎，今突然面色发灰，口唇发绀，烦躁不安。查体：呼吸60次/分，心率188次/分，心音低钝，右胁下痞块。舌质略紫，脉细弱。在抗心衰治疗的同时应首选的方剂是（）
26188患儿，4岁。发热1天，全身出现红色斑丘疹，继有疱疹，头面躯干多见，舌红苔薄白，脉浮数。应首先考虑的诊断是（）
26189患者，女，31岁，已婚。人工流产术后1年，经行腹痛逐渐加重，灼痛难忍，拒按，月经量多，色深红，带下色黄，舌质黯，苔黄腻，脉滑数。妇科检查：后穹隆可触及蚕豆大小的触痛性结节。治疗应首选（）
26190患儿，男，1岁。患婴幼儿腹泻2天，泻下急迫，大便呈稀水蛋花样，有黏液及腥臭味，伴阵发啼哭，发热，烦躁，口渴，困倦，小便短赤，肛门灼热、发红。其证型是（）
26191患者，女，30岁。左下肢肿胀，疼痛1天。查体：左下肢肿胀明显，大腿根部有明显压痛，胫前有凹陷性水肿。应首先考虑的诊断是（）
26192患儿，5岁。发热恶寒1天，咳嗽频频.咯白稀痰。体温37.5℃，舌苔白，脉浮紧。治疗应首选（）
26193慢性溃疡性结肠炎患者，男，58岁。黏液血便一年，形体消瘦，面色淡白，腹泻，泻后痛减，腹痛喜热，形寒肢冷；肠鸣音活跃，舌淡，苔白，脉细。其证型是（）
26194以下属于理财规划的主要内容有（）①投资规划②消费支出规划③教育规划④现金规划
26195患者，女，28岁。结婚2年不孕，月经先后不定期，23～56天一行，行经期3～7天量少、色黯、有血块，经前乳胀。胸胁胀满烦躁易怒，舌红苔薄白，脉弦。妇科盆腔检查正常，基础体温连续测定为单相，男方检查未发现异常。治疗应首选（）
26196患者，男，45岁。转移性右下腹痛2天，全腹痛1天。检查：全腹压痛、反跳痛及肌紧张，以右下腹为著，肠鸣音减弱，血白细胞计数18×109/L。应首先考虑的是（）
26197患者，女，30岁，已婚。月经停止1年余.形体肥胖，胸胁满闷，神疲倦怠，呕恶痰多，面浮足肿，带下量多、色白，舌苔腻，脉滑。妇科检查未见异常。其证型是（）
26198患儿，1岁。发热，鼻塞流涕，咽部充血，兼见咳嗽，喉间痰多，甚则气急痰鸣，舌苔厚腻。其诊断是（）
26199患者，男，42岁，患前列腺炎1年有余，近日少腹、会阴、睾丸坠胀疼痛，排尿不净；肛诊前列腺有压痛，舌质暗，苔薄白，脉沉涩。
26200办理基本养老保险基金划转手续时，参保缴费不足1年的，按实际缴费月数计算转移。（）
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