2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛

201戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。

202在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。

203质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。

204质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。

205质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

206质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。

207质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。

208泰罗1875年提出科学管理理论，提出按照职能进行合理分工，并将质量检验作为一项管理职能从生产过程中分离出来。

209质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。

210现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。

211全面质量管理有哪些基本要求？

212PDCA循环的内容和特点是什么?

213日本质量管理大师石川馨说过一句名言，质量始于（），终于（）。

214标准是指为在一定的范围内获得（）,经协调一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种（）文件。

215质量信息是在质量形成全过程中产生的（）,是开展质量管理工作的基础。

216企业标准可以分为（）、（）和工作标准，其中（）是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体系的核心。

217企业推行全面质量管理，既要有技术基础作支撑，也要有管理基础作保障。技术基础一般包括（）、计量、（）、认证认可、质量信息化等，其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础（);管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。

218培训的内容有多种分类，一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中，（）主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

219（）一般包括组织各级行政领导责任制，职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制。

220企业依据有关标准建立测量管理体系，目的是确保（）和（）能够满足预期用途。

221（）是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管理的一项基础性工作。根据其作用与地位，可分为（）、（）和（）。

222按检验阶段分类，质量检验的方式可分为（）、（）和最终检验。

223质量认证是指由（）证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的（），可分为（）和（）两类。

224按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

225企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。

226有效的培训是从识别需求开始的，而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距即可。

227由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量，因而组织的全体人员都应承担质量责任，而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。

228推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关技术要求。

229在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验，所以，产品质量是检验出来的。

230认证等同于认可，均同属于合格评定的范畴。

231产品认证与质量管理体系认证是有区别的，产品认证的对象是企业生产的某一产品，而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。

232开展质量信息化工作，有助于企业提高产品性能和质量，降低制造成本。

233企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称，执行自行制定的企业标准的，还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。

234企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段动的描述，其正确的开展顺序是（）。1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求

235简要介绍我国标准体系。

236简要介绍质量信息管理的主要要求。

237《企业质量文化建设指南》(GB/T32230—2015)国家标准，对质量文化的定义为：企业和（）所共有的关于质量的理念与（）、习惯与行为模式、基本原则与制度以及物质表现的（）。

238质量文化主要由（）、制度文化层、行为文化层和（）四个相互关联的表现形态构成。（）是质量文化的核心内容和最高境界。

239质量文化建设应遵循的基本原则，包括：（）、（）、系统性、融合、（）、过程方法和关注成效。

240质量文化是（）的重要组成部分，（）是为实现质量经营提供有效支持的那一部分企业文化，企业文化应以为导向。

241质量文化的功能包括：导向功能、（）、（）、激励功能和辐射功能。

242质量文化建设的基本任务，可分解为四个转化，即内化于（）、外化于（）、固化于（）、物化于（），简称为四化。

243企业质量文化建设工作，应包含四个过程：（）、组织与推进、质量文化推进和（）。

244质量与品牌息息相关。（）是（）的内核，（）是（）的外在表现。

245品牌是（）的竞争战略，是能够给受众带来（）和（）的一系列名称、术语、标识、符号、形象、理念、联想的任意组合，是一个整体。

246品牌是能为组织带来溢价、产生增值的一种（）。其载体是与其他竞争者相区别的名称、名词、符号、设计等，或者它们的（）。

247组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范完全反映出来。

248质量文化主要由四个层次构成，其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

249精神文化层是质量文化的核心层内容和最髙境界，是质量文化建设的精髓部分。

250物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。

251质量文化建设和品牌管理，都是全面质量管理的工作内容。

252管理制度就是质量文化。

253企业创建品牌的目的之一是使其与竞争者的商品和服务区分开来。

254体系化的全面品牌管理模式，对提高全体员工品牌意识，加强品牌规划和决策，完善品牌管理制度，开展品牌传播等具有重要作用。

255品牌架构的设计至关重要，其中一项任务是企业确定采取单一品牌战略，还是多品牌战略。

256品牌战略由品牌架构和品牌识别系统构成。

257企业开展质量文化建设的意义是什么?

258如何理解品牌的沙堆模型？

259管理体系是组织建立（）和（）以及实现这些目标的过程的（）相互关联或相互作用的。

260七项质量管理原则的第—条是（）。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是（）并争取（）。

261GB/T19000—2016标准的名称是《（）》。它阐明了质量管理体系的（），规定了质量管理体系的（），为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（）。

262GB/T19001—2016标准的名称是（）。其目标是使组织具有稳定地提供（）和（）的产品和服务的能力，并不断增强（）。

263GB/T19001—2016标准中，组织环境一章要求组织确定与其（）相关并影响其实现（）的能力的各种内外部因素。

264组织应针对相关的（）、（）和质量管理体系所需的（）建立质量目标。

265质量目标应保持（）并与（）保持一致。

266成文信息是指质量管理体系中需要（）的（）。

267程序是为进行某项活动或过程规定的（）。包含程序的文件被称为（）。

268作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序的（），主要用于阐明具体的（）和要求。

269质量管理体系文件编制过程就是把现有的做法以文件形式表述出来，其本身是不增值的。

270改进是对质量管理的较高要求，组织每年组织一次评价改进活动就可以满足质量管理体系的要求。

271内部审核是针对质量管理体系适宜性、充分性、有效性进行的全面评价。

272管理评审应由组织专门的评价小组进行，而且需要评审小组人员独立地收集信息。

273质量管理体系标准要求，任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。

274根据GB/T19001要求，外部提供的过程、产品和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。

275为了质量管理体系能够有效运行，组织应确保相关人员知晓质量方针、质量目标、绩效改进的益处及不符合质量管理体系要求的后果。

276基础设施也是质量管理体系运行必要的资源。

277GB/T19001标准要求组织建立质量管理体系时采用过程方法、应用PDCA循环和基于风险的思维。

278GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

279利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动描述的是（）。

280结合GB/T19001标准要求和组织的实践，谈谈如何使员工具备相应的质量意识。

281在进行质量管理体系策划时，为什么要考虑应对风险和机遇的措施？

282我国现行使用的卓越绩效模式标准包括（）和（）两个标准。

283卓越绩效术语是通过综合的（），为顾客、员工和（）不断创造价值，提高组织（）的绩效和能力，促进组织获得（）和（）。

284《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—2012）标准内容包括领导、战略、顾客与市场、（）、过程管理、（）和（）七大类目的要求。

285卓越绩效模式评价要素中，其中方法的评价要点包括（）、有效性、（）。

286我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是（）。

287《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值，满分共计（）分，其中结果类条款为（）分。

288卓越绩效评价从组织概述开始，组织概述包括（）和（）两个方面内容。

289《卓越绩效评价准则》标准内容包括（）和（）两个方面。

290《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确，对过程的评价从（）、（）、（）和（）四个要素进行。

291《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确，对结果的评价从（）、（）、（）和（）四个要素进行。

292《卓越绩效评价准则》标准和iso9001标准一样，都可以作为符合性评价标准。

293《卓越绩效评价准则》标准中领导作用理念体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

294《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

295《卓越绩效评价准则》标准中，对结果条款的成熟度评价，主要依据方法、展开、学习、整合的四个要素。

296《卓越绩效评价准则》标准中，战略导向理念是以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

297《卓越绩效评价准则》标准中，社会责任理念是指组织为促进社会的全面可持续发展进行的公益支持活动。

298《卓越绩效评价准则》标准所指的资源包括人力资源、财务资源和设备设施资源。

299《卓越绩效评价准则》标准的改进与创新条款包括改进与创新的管理和改进与创新方法的应用两个条目。

300组织实现战略目标方面的关键绩效指标绩效属于领导方面的结果。

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