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新营业员理论知识

201服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到三不即:不推托、不冷淡和（）。
202收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
203收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
204收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
205减少收银差异的措施下列不包括（）。
206营业员在介绍商品时，要注意与顾客的（）相关，才能引起顾客的兴趣。
207营业员介绍商品，要清楚某种商品针对的（）。
208营业员引导顾客购买商品，要站在（）的立场上，才能取得较好的效果。
209介绍有特殊效能的商品，应从其（）讲起，再转到其效能。
210介绍各类工艺品时，应侧重于它们的（）。
211营业员介绍技术性强的商品时要注意对构成商品质量的主要因素和（）给予积极地介绍。
212营业员介绍替代商品，重要的是要把握好（）。
213对多功能商品的介绍要突出其（）的方面，以引起顾客的兴趣。
214下列商品中具有连带互补关系的是（）。
215下列商品中具有替代关系的是（）。
216（）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。
217维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
218消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（）方式解决。
219欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（）不属于欺骗性不正当竞争行为。
220在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（）论处。
221法律规定经营者可以从事（）有奖销售商品行为。
222根据《广告法》规定，广告内容不得有（）的图案或音响。
223售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
224《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（）也可以行使追索权。
225《票据法》规定，有（）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。
226食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（）。
227检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。
228商品价格是价值的（）表现，是决定商品销售的重要因素之一。
229价格总是自发地围绕价值上下运动，（）。
230商品价格是由（）、税金和利润四个构成的。
231价格管理应当在保障（）利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。
232为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场中并销售出去。
233很多（）乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。
234注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（）及效果好不好。
235广告活动是针对（）消费者进行的广泛宣传。
236人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。
237人际传播是靠言语及（）传播信息。
238大众传播具有传播速度快、（）等特点。
239POP广告能形象地反映（），并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益。
240广告内容及其表现形式（）清晰明白，不给人错觉和误解。
241由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
242市场信息是（）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位。
243搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。
244社会是不断发展的，企业的服务也应是（）额。
245营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。
246营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。
247非语言的沟通经常被称为身体语言，如（）
248大量的信息沟通是用我们的（），手势甚至是衣着来表现的。
249交叉双臂和一次（），都是沟通的一种形式。
250声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所（）的信息量超过了用语言所传递的信息量。
251消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型:（）、新人动机。
252理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
253由于（）的需要是多种多样的，所以消费心;理也是多种多样的。
254实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（）等。
255廉价心理以追求廉价为目标，注重（）的价格差异，不计较产品的外观质量和内在质量。
256方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重（）。
257炫耀心理是追求（）的商品，以显示自己的地位、身价。
258龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动（）的销售。
259季节性商品展销可以通过（）的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
260示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。
261示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（）顾客购买欲望。
262要在（）做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。
263为了取得（）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。
264购物有奖促销法是在销售商品时设立若干（）以吸引顾客。
265通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生（），从而变潜在购买力为现实购买力。
266促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
267加强与顾客的（），以情促销。
268营业员应该把自己的（）限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。
269在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的（）。
270演示商品功效能进一步帮助顾客（）商品的各种情况，并激发顾客的购买欲望。
271导热性是物体（）热能的性质。
272在（）过程中如出现故障应能够予以解除。
273在进行商品演示时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的（）。
274不同的商品有不同的（）。
275儿童玩具可以现场（）演示，但要告诉如何安全正确的使用商品。
276《中华人民共和国计量法与实施细则》，第三章计量器具管理的第十七条规定，适用计量器具不得破坏其准确度，损害（）的利益。
277电子秤的微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给（）或打印机。
278钢卷尺一般用于丈量（）时使用。
279液体类量具一般是用（）制成的。
280我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克(公斤)、吨8种。它们的进位是（）。
281计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养（），使其保持最佳状态。
282商品的热膨胀系数小则耐热性（）。
283商品的化学性能是指商品（）各种外界因素对其发生化学作用的能力。
284礼品包扎操作的地二步骤是将包装纸里面朝上，平铺在柜台上，将包装物放在包装纸（），摆正放好。
285礼品包扎操作的第五步骤是（）。
286瓶类物品的包装一般最多在（）。
287畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的（）社会大分工。
288社会再生产过程依次由（）四个环节组成。
289服务管理的主要内容是（）。
290服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
291柜组核算就是（）。
292确定主要商品的资金定额可按（）。
293铝制品和不锈钢制品在外力作用下，易发生变形，因此必须有防震、（）措施。
294下列（）属于直接费用。
295某商场鞋帽组2011年商品周转10次，周转一次所需的天数是（）。
296保证商品质量要把好三关:把好（），把好质量关，把好定价关。
297营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）。
298当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。
299道别时应做到（）、语言简练适当。
300服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
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