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星级管家认证

101美好社区是以什么为核心场景？

102致臻服务的致代表的意义是什么？

103悦邻社群的悦代表的意义是什么？

129网格化运行机制主要是以哪个岗位为中心？

130管家星级评定一共分为几星？

131万象服务社群运营的唯一品牌是？

132目前我司执行几级品质督导体系？

133万象生活自主开发的，用于住宅项目的信息化产品是？

134造梦家‘社群IP主要针对的人群是？

135万象春暖‘社群IP主要针对的节日是？

136小马会社群IP主要针对的运动是？

137以下说法对于管家的核心工作职责中粘客户价值转化的理解最符合的是（）

138迭代后，将管家共分为五个等级，按其工作能力进行落位/晋升，在网格内部沉淀资深人才，建立长期良好的客户关系。其中三、四星管家的星级定位分别是（）

139网格管家工作职责中巡即品质巡查，强化管家进行品质巡查的工作职责，让管家站在客户视角进行品质巡查，发现问题、提报工单、验证评价。关于巡查要求以下说法不正确的是（）

140以下哪种方法可以建立在对于任务性质的分析之上，通过分清任务的重要性和紧急性，优先完成重要的任务，以此管理复杂的工作。

141客户对一个产品/服务的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

142《关键时刻MOT》作者说整个服务团队在服务点上提升1%，强于1个人提升100%，这一说法强调了团队的重要性，实质上对应的是（）。

143情绪的ABC理论指出情绪不是由事件直接引发的，而是人们对事件的看法或信念引发的。以下哪个不是ABC指代的中文内容（）

144物业费催收过程中，对于欠费3-6个月的业主，一般情况下采取（）

145网格化运行机制主要是以哪个岗位为中心（）

151接待完成后，意识到客户要离开时，立即起身微笑，向客户鞠躬送别，目送客户走出服务中心，客户离开后（）分钟内清理桌面卫生，补充物品。

152重大、重点投诉受理后应在（）日内处理完毕，一周内无法处理关闭的，需每周反馈一次处理进展。

153协助业主进行装修手续的办理，装修手续当日申请当日受理，具备装修办理条件、手续齐全、无争议装修事项的，（）小时内办结。

154项目根据《社区文化工作计划》中拟举办活动的具体日期，提前策划、制订《社区文化活动方案》（普通活动（）天以上，大型活动45天以上），由管家或项目经理指定的人员负责制订，如有必要可组织研讨会商议活动事宜，应考虑客户需求与偏好、可动用资源、社区文化建设目标、项目定位、企业文化、品牌形象等方面。

155针对空关房业主，管家（）进行1次电话或微信访谈，内容包括但不仅限于房屋投资价值信息沟通、空关房状态反馈、物业服务简报信息推送、小区周边信息及配套信息反馈、社区活动邀请与宣传等。

156管家（）巡查1次所有空置房，包括阀门、门窗、消防设施、存放物品、清洁等（开发单位有其他要求的，按照开发单位要求执行）。

157应知应会熟练：C档常住业主熟悉度员工入职3个月以上超过（）%；入职6个月以上超过（）%

158装修户巡查需张贴装修许可文件，每（）装修巡检记录完备

159报事响应速度，客户拨打400电话，要求（）分钟内响应报事人

160突发紧急事件后，项目白间（）分钟内响应，夜间（）分钟内响应。

161企业微信收到客户信息后，白间应（）分钟内回复。

162业主委托钥匙/门禁卡应签订委托书，最长保管期限为（）个月。

163装修流程手续完成后（）日内完成客户服务数据收集存档。

164管家朋友圈的推送一天不超过多少（）次。

165客户投诉问题关闭后，工单完成（）日内完成投诉回访。

166收到客户诉求信息后，原则上项目白间（）分钟内响应，夜间（）分钟内响应，如合同或法规有要求，按照合同和法规执行。

167突发紧急事件后，项目白间（）分钟内响应。突发紧急事件后，项目夜间（）分钟内响应。

168重大、重点投诉受理后应在（）日内处理完毕。

169管家每（）巡查1次所有空置房，包括阀门、门窗、消防设施、存放物品、清洁等（开发单位有其他要求的，按照开发单位要求执行）。

170员工要求着统一服装，佩戴工牌，路遇业主主动问好，避让业主，乘梯遇业主优先让行。抽查（）名员工

171以下关于四级品质督导标准装修手续办理相关内容说法正确的是（）

172物业费的计费方式有哪些？

173以下哪些是朝昔APP客户端具备的功能？

174以下哪些是朋友圈推广的适宜时间？

175磨合期的装修服务需有不少于3次的沟通访谈与服务，分别在（）时候？

176遇客户搬家时，应立即通知客服人员到门岗提供搬家协助服务，如（）等服务。

177对于预约搬家的业主协调时间，保证电梯、搬家路线畅通，避免高峰期等待时间过长。并（）

178（）依法与物业服务人订立的前期物业服务合同或物业服务合同，对业主具有法律约束力

179投诉的分类中包含（）。

180以下哪些是管家昵称的选择范围？

181管家公示中包含以下哪些信息？

182如业主未交纳物业费，物业公司可以采取哪些措施？

183业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，应当如何处理？

184关于业主委员会的选举和职责，以下哪些说法是正确的？

185在物业管理中，以下哪些行为是违反法律规定的？

186物业服务合同应当包含哪些内容？

187物业服务公司应当如何保障物业管理区域内的安全？

188业主与物业服务公司发生纠纷时，以下哪些途径是合法有效的？

189关于业主大会的决策程序，以下哪些说法是正确的？

190关于业主委员会的职责，以下哪些说法是正确的？

191关于专项维修资金的管理和使用，以下哪些说法是正确的？

192关于物业服务合同，以下哪些说法是正确的？

193关于业主的共有权益，以下哪些说法是正确的？

194关于物业服务中的纠纷处理，以下哪些说法是正确的？

195关于物业服务费的收取和使用，以下哪些说法是正确的？

196关于物业专项维修资金，以下哪些说法是正确的？

197关于业主的共同利益，以下哪些说法是正确的？

198关于物业服务费用的收取和使用，以下哪些说法是正确的？

199关于物业管理区域内的安全管理，以下哪些说法是正确的？

200以下哪些情况下，物业服务企业有权决定改变公共建筑和共用设施的用途？

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