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营业厅

201对（）等岗位必须实行不相容岗位分离。
202供电营业厅（所）必须建立充值卡登记台账，对充值卡（）等流转过程进行登记，月末必须进行盘点。
203客户的缴费方式包括（）等。
204为客户提供（）等多种报装渠道。
205客户可到指定营业厅，通过（）为充电卡充值。
206充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括（）后可进行挂失解挂。
207低压居民新装（增容）用电申请采用（）和（）两种方式，实行一证受理。
208通过线下和线上受理的申请，分别由（）和（）确认资料的有效性和完整性
209客户申请用电的办理方式（）。
210乡镇供电所营业厅全体工作人员每日应提前20分钟到岗（）
211客户通过营业厅的自助缴费终端或POS机进行交纳电费，称为营业厅自助交费。（）
212营业厅告示内容不包括：办理程序、收费项目、服务程序、收费标准。（）
213居民用户通过网上国网APP办理更名业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。（）
214客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。（）
215银行上门收款解缴电费的营业厅，营业厅应填写好现金解款单，将解款单与现金放于专用解款包中，并在收款时，认真核对收款人员身份，做好交接手续登记、存档，并在解款到位后，给予确认。（）
216营业厅综合柜员收取电费，收取的现金应及时放入保险箱保管。（）
217营业厅综合柜员解缴电费，收取的现金解款单应及时放入保险箱保管。（）
218营业厅综合柜员收取电费，对当日不能及时解款的金额，应在次日单独解款。（）
219农村供电所营业厅门市收电费现金的，不需要当即进行销账处理。（）
220营业厅收费人员收取现金解款单后，应直接在营销信息系统中进行销账处理。（）
221客户在营业厅自助缴费时，可根据手持终端提示进行交费操作。（）
222营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）
223农村供电所营业厅门市收电费现金的，应当即进行销账处理。（）
224客户刷卡缴费时，营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能（核查发卡行、银联标志等），验证无误后，告知客户进行刷卡操作，不得代为客户输入密码等信息。（）
225供电营业厅收取的资金必须在当日18h前全额解交银行。（）
226各营业厅原则上每个工作日保管的现金不得超过5千元，周六、周日保管金额不得超过8千元。（）
227营业厅可以收取空白票据或替代客户填写票据相关内容，收取票据后应由专人交财务进行入账处理，票据收取、交接均应做好登记和签收。（）
228推广低压居民客户申请免填单，实现同一县市可跨营业厅受理办电申请（）
229台区经理现场收集的客户报装资料应在7个工作日内传递到营业厅。（）
230城乡供电营业厅临时停电、断网或系统故障等无法为客户提供正常服务且短时间无法恢复，对供电服务造成较大影响的事项属于（）情况报备
231（）级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）实行无午休。
232营业厅业务办理要求实行（）负责制
233公司所辖城乡供电营业厅对外营业时间统一为（）。
234按照《供电营业厅窗口标准化作业指导手册》第一章营业厅窗口服务规范第一节窗口行为规范要求，收取每一笔金额必须经过认真准确验钞、整钞、数钞环节，所有收费工作必须在（）三方下完成。每日日结、盘点、装箱、交接过程都必须在监控下操作进行，待完成操作，桌面不得再出现现金。
235营业厅员工行为举止应做到（）。
236营业厅员工坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不（）或（），不（）和（）。
237C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）实行无午休。周休日及法定节假日根据业务量情况，合理安排人员营业，满足客户业务办理需求。（）
238扎实做好电价电费服务，做好价格政策宣传解释，在线下营业厅摆放、在线上营业厅公开居民阶梯、电采暖等电价政策文件，营业人员要重点熟悉和宣传《关于进一步完善分时电价机制有关事项的通知》（陕发改价格〔2021〕1757号），协助用电客户算好电费账，及时办理用电客户居民峰谷、电采暖、一般工商业平段加4分等电价业务。（）
239营业厅对外服务标准同质统一，统一供电营业厅品牌标识，统一供电服务品牌形象。（）
240营业期间临柜人员要锁好（），实行封闭式营业。
241从库房取出钱箱后，要立即送入营业柜台内，关好（）。
242营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。
243工作人员营业期间进出（）时，应先观察周围有无可疑人员或异常情况，不论进出时间长短都要随手关门，并严防外人尾随进入营业室内。
244款箱交接后，应及时在（）内，双人开箱验对。
245营业厅大门开启后，要将大门反锁固定。
246推广低压居民客户申请免填单，实现（）可跨营业厅受理办电申请
247国家电网公司营业场所包括：（）。
248A级营业厅实行（）和无午休制度。
249B级营业厅实行无周休和（）制度。
250根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。
251晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
252农村供电所营业厅，（）主持召开当天晨会
253农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前（）到岗
254营业厅三型一化是指智能型、市场型、体验型和（）。
255供电营业厅应向客户提供不少于（）种可供选择的交纳电费方式。
256客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户（）、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。
257配电线路故障点查找是通过报修电话或（），对停电线路进行确认。
258（）是国网手机客户端供电服务移动营业厅。
259积极推广（）线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
260客户在掌上电力企业版上进行网点查询时，不能看到（）网点信息。
261客户可通过（）方式进行（）户号解绑。
262客户在掌上电力企业版上进行网点查询时，不能看到（）网点信息。
263凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体，具有完全民事行为能力的境内外居民均可在指定营业厅办理充电卡，办理时暂不收取卡片成本费和押金，首次办理应充值不低于（）元。
264充电卡挂失后（）个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请解挂。
265电动汽车客户在（）之后可到指定营业厅进行发票申请。
266充电卡遗失后可持身份证件到指定营业厅进行挂失，挂失后（）个工作日后永久挂失，不可解挂。
267充电卡挂失后（）工作日内找到原充电卡，可在指定营业厅申请解挂。
268充电卡销卡业务暂在（）可以办理。
269营业厅收费员（）必须进行现金盘点，做到日清日结。
270营销部门营业厅（）（）负责保险柜内所存放营销收费现金的安全。
271供电营业厅（）必须建立充值卡登记台账，（）必须进行盘点。
272营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。
273实施同城异地业务联办行动，是指在同一市范围内，各营业厅均可承接全地区业务，不能直接办理的转属地营业厅办理。
274反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
275客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。
276农村供电所营业厅门市收电费现金的，不需要当即进行销账处理。
277营业厅收费人员收取现金解款单后，应直接在营销信息系统中进行销账处理。
278客户在营业厅自助缴费时，可根据手持终端提示进行交费操作。
279营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
280农村供电所营业厅门市收电费现金的，应当即进行销账处理。
281客户刷卡缴费时，营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能（），验证无误后，告知客户进行刷卡操作，不得代为客户输入密码等信息。
282居民用户通过掌上电力APP办理更名业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。
283供电营业厅应向客户提供不少于二种可供选择的交纳电费方式。
284供电营业厅应向客户提供一种可供选择的交纳电费方式。
285营业厅工作人员可受理同城异动单位下用电客户的易结算服务。
286营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务。
287营业厅办理密码重置时客户需提供户主身份证。
288营业厅工作人员可为客户办理充电卡转存业务，充电卡转存只支持非实名制卡中金额一次性全部转存至实名制卡中。（）
289充电卡换卡可以在本省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。（）
290营业厅支持POS机刷卡方式充值充电卡。
291各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。
292银行上门收款解缴电费的营业厅，营业厅应填写好现金解款单，将解款单与现金放于专用解款包中，并在收款时，认真核对收款人员身份，做好交接手续登记、存档，并在解款到位后，给予确认。
293营业厅综合柜员收取电费，收取的现金应及时放入保险箱保管。
294营业厅综合柜员解缴电费，收取的现金解款单应及时放入保险箱保管。
295营业厅综合柜员收取电费，对当日不能及时解款的金额，应在次日单独解款。
296供电营业厅收取的资金必须在当日18h前全额解交银行。
297各营业厅原则上每个工作日保管的现金不得超过5千元，周六、周日保管金额不得超过8千元。
298营业厅可以收取空白票据或替代客户填写票据相关内容，收取票据后应由专人交财务进行入账处理，票据收取、交接均应做好登记和签收。
299当电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请。
300营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
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