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营业厅

410地下商店应符合下列要求：营业厅不宜设置在地下三层及三层以下，且不应经营和储存火灾危险性为甲、乙类储存物品属性的商品；当设置火灾自动报警系统和自动喷水灭火系统，且建筑内部装修符合现行国家标准《建筑内部装修设计防火规范》GB50222的规定时，其营业厅每个防火分区的最大允许建筑面积可增加到2000m2。当地下商店总建筑面积大于（）m2时，应采用防火墙分隔，且防火墙上不应开设门窗洞口

411在高层建筑内，下列哪一项房间内最远一点至房门的直线距离不宜超过15m（）。

412国债场外交易是指（）

413机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

414营业厅内应达到四净四无，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。

415营业厅内部应做到四净四无，其中四净指地面净、桌面净、墙面净和门窗净。

416对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？

417下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。

418生活用房包括员工宿舍、厨房、（）、洗浴室、更衣室。

419营业机构工作人员只需维护营业大厅内的环境卫生，营业厅门面外的环境卫生由环卫工人负责。

420中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

421电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

422电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

423客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

424营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是（）。

425营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

426按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

427达到营业厅服务质量标准的做法是（）。

428营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。

429营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

430营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。

431小型营业厅最基本的功能包括（）。

432营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。

433按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。

434营业厅现场管理中，不包括（）。

435营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

436每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

437以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

438按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

439以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

440营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

441营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括（）。

442营业员进行库存管理工作时，做法错误的是（）。

443在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

444营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到（）。

445天津联通宽带用户欠费停机后，到营业厅缴费后宽带账号就立即开机。

446各营业网点放假期间对外营业，营业厅内应保持至少（）名临柜柜员及1名坐班主任。

447营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

448按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。

449网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

450巡检的主要管理工具是（）。

451关于巡检描述正确的是（）。

452网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

453上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

454既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

455遇到客户投诉，应引导投诉客户到（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

456当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

457根据《工程建设标准强制性条文》，电信枢纽楼内自动报警系统的安装部位应包括（）。

458从库房取出钱箱或收到押运员送来的钱箱后，要立即送入营业柜台内，关好（）及后（侧）门。

459下列场所中，防烟分区最大允许面积与地下车库相同的是（）

460某商业营业厅设置在多层钢筋混凝土框架建筑的首层，设有自动喷水灭火系统、排烟设施和火灾自动报警系统，且采用不燃材料装修，其每个防火分区的最大允许建筑面积不应大于（）。

461集贸市场内的营业厅、办公室、仓库等用房，应由主办或合办单位负责配备灭火器材。

462哪类营业厅应包括但不限于业务销售咨询缴费办理自助服务业务宣传业务演示和体验等功能？

463以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。

464请结合实际，演练二三级营业厅导服人员引导动作。

465营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面台面地面及门橱窗空调等可由物业或服务人员进行清洁。

466以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

467标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

468营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

469营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。

470按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰标准小型营业厅？

471标准营业厅提供业务销售和办理收费等工作，是实现对公众客户销售服务的主要窗口。

472小型营业厅的服务功能主要以（）简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门服务于社区或者特定的专业市场人员等，一般场所服务半径较小。

473按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有：

474营业厅内外应按照营业厅空间识别（SI）规范的要求进行装修布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。

475营业厅服务时间原则上每天不低于10小时，与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。

476营业厅现场要做到：

477应随时巡视，整理物料，检查灯光工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。

478旗舰营业厅与标准营业厅小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和（）？

479下列事项中，属于需要取得行政许可的是（）。

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