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营业厅

301繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。
302舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
303下列关于供电营业厅
304营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。
305根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示（）。
306供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到四净四无，下列哪些选项属于四净（）。
307营业厅告示内容包括：（）。
308《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到四净四无。四无具体指（）
309《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）
310业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照（）的原则开展。
311费控交费客户电话号码需变更时，下列做法正确的是（）。
312POS机刷卡缴费完毕后，营业厅收费人员应核对签购单上的（），并请客户对签购单签字确认。
313《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括（）。
314农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容包括：（）。
315下列依托于供电营业厅的交费方式有（）。
316客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码？（）
317客户可选的缴费方式有（）。
318充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括核实（）后，可进行挂失解挂。
319供电营业厅（）必须建立充值卡登记台账，对充值卡（）等流转过程进行登记，月末必须进行盘点。
320营业厅人员未唱收唱付及（）行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。
321下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉（）
322云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购。
323某地上16层的民用建筑，首层至二层为层高42m的商店营业厅，每层建筑面积为3000㎡，三层及以上为层高3m的住宅，每层建筑面积为980㎡，建筑室内地坪标高为±0000m，室外地坪标高为-0400m，关于该建的防火设计筑说法，下列不正确的有（）。
324地下商业营业厅不应设置在地下（）层及以下楼层。
325一、二级耐火等级建筑内的营业厅、展览厅，当设置自动灭火系统和火灾自动报警系统并采用不燃或难燃装修材料时，每个防火分区的最大允许建筑面积可适当增加，设置在地下或半地下时，不应大于（）㎡
326高层民用建筑内的营业厅，其室内任何一点至最近的疏散出口的直线距离不应超过（）m。
327一建筑地上19层，一至三层为商场营业厅，四至十九层为办公用房和居住用房，建筑高度为67m。其营业厅室内任何一点至最近的疏散出口的直线距离不宜超过（）m。
328在计算灭火器最小需配灭火级别时，下列场所按照规定不需要增配30%的是（）。
329《中国南方电网公司服务承诺》第八点规定，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。
330《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括（）等。
331金融及电信行业营业厅用电执行（）电价。
332私人的现金、有价证券、贵重物品可以存放于营业厅办公室抽屉内，但必须要锁好。（）。
333营销相关的服务资源，包括公司自有的各级人工营业厅、智能营业厅、自助交费终端以及与社会合作的各类代收交费点、服务网点（营业网点、自助缴费点、电费代收点-银行、电费代收点-超市、邮储等）、计量库房、充换电站、充电桩、分布式电源，实现现场经纬度坐标和照片采集，计量采集器、集中器经纬度坐标采集。相关信息录入（）。
334举报窃电的途径包括（）。
335营销相关的服务资源包括哪些？
3362I/2C及其他渠道的线上订单通过联通公众APP转营业厅自提交付时，只有店长可处理。
337依据工信部实名登记的工作要求，针对未满（）周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在营业厅代为办理。
338为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持（）或（）方可办理。
339为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（含初始密码）方可办理。
340依据工信部实名登记的工作要求，针对未满18周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在营业厅代为办理。
341客户所申请的发票提醒短信删除后，可登陆中国联通手机营业厅或网上营业厅（）发票。
342客户可以通过那些渠道办理新融合业务。
343用户在营业厅办理一证通查业务需要人像比对。
344下列哪些业务已在联通自有营业厅开放异地办理服务？
345在自有厅办理异地移网销户时可选择退款方式有哪些？
346以下哪些渠道可以办理跨域实名补登？
347按区域划分，以下不属于营业厅类型的是（）。
348按规模划分，以下不属于营业厅类型的是（）。
349营业厅分级评价最高可评到7级。
350营业厅分级评价每半年进行一次。
351凡营业厅均可参加分级评价。
352客户可以通过（）。渠道办理新融合业务
353营业厅长期培育的口碑是（）。
354当营业厅终端库存不足就无法进行销售了。
355营业厅终端库存数量一般保持在月销量的多少倍？
356在终端的成熟期为了加快销售营业厅需要大量备货。
357营业厅演示机的来源有（）。
358为了保障其他营业厅开展促销活动，可以将演示机借出使用。
359为了更好体验宽带及智家产品，营业厅体验区必须覆盖千兆WiFi。
360营业厅需要配备数字乡村、智慧社区平台联络员，公布联系热线。
361营业厅开展线上运营需要具备哪些能力？
362营业厅店长自己就可以配置三大地图信息。
363使用视频营业厅至少需要哪些硬件设备？
364营业厅粉丝运营包含哪几个部分？
365营业厅宣传遵循的原则是（）。
366下列不属于营业厅门头材质工艺的是（）。
367营业厅必须要设置引导区。
368下列关于附近营业厅描述正确的是（）。
369通过哪些入口可以进入云店？
370营业厅异业合作商户的主要场景包括哪些？
371以下不属于营业厅厅外环境的是（）。
372外拓营销遇到宽融、金融分期等复杂业务只能邀请客户到厅办理。
373继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有一（）家营业厅同时提供携出和携入服务。
374扎实落地各项适老化举措，利用营业厅现场等方式，全年全省要开展不少于多少场银龄数字课堂等数字技术应用教学活动。（）
375营业厅服务规范要求，营业厅排队等候时长不超过（）分钟。
376不属于营业厅应解尽解现场解决要求的是（）。
377营业厅投诉不能通过（）处理。
378不属于营业厅服务推诿监测手段的是（）。
379营业厅业务办理量较大时，营业人员主动服务不包括（）。
380营业厅服务禁忌不包括（）。
381营业厅服务营销服务关键触点不包括（）。
382营业厅服务营销服务原则不包括（）。
383营业厅服务流程优化的重点环节不包括（）。
384加强对营业厅、客服热线等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升（）水平。
385不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰用户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以需要（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。
386畅通退订、销户线上线下办理途径，企业（）均应提供办理渠道。不涉及实物退还的，线上办理的业务应可通过线上解除。
387营业厅应根据（）实施人员动态排班。
388营业厅实施台席分区依据（）。
389营业厅三方人员服务质量提升措施包括（）。
390集团公司对营业厅业务最新分类为（）。
391以下属于全量触发类用后即评的是？（）
392营业厅服务禁忌包括（）。
393营业厅服务营销服务关键触点包括（）。
394营业厅服务营销服务原则包括（）。
395营业厅服务流程优化的重点环节包括（）。
396营业厅服务五个主动是指（）、主动征求意见。
3972024年综合满意度模型中，服务质量包含哪些？（）
398营业厅客户投诉如无法现场解决时，可引导客户拨打10086或去其他营业厅处理。
399营业厅用后即评测评的重点环节包括：排队时长、办理清晰度、办理便捷性、问题解决率、办理规范性、营业员服务态度、环境整洁度。
400营业厅用后即评测评下发时间为客户办理业务后6小时左右。
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