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营业厅业务知识

101（）是指适用于某一专业领域或特定场景的服务质量标准。
102（）是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
103（）是指对公司具有重大意义，决定公司发展战略和中长期规划，对公司有根本性、全局性、长远性影响的服务质量标准。
104（）是由中国移动联合全球主要终端产业合作伙伴发起成立的行业技术创新合作组织。
105（）是由中国移动联合全球主要终端产业合作伙伴发起成立的行业技术创新合作组织
106（）是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。
107（）是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
108（）是根据不同的服务需求灵活应对不同的网络应用场景,根据实际需求分配网络资源,专网专用,满足各个场景的网络需求。
109（）是根据不同的服务需求灵活应对不同的网络应用场景，根据实际需求分配网络资源，专网专用，满足各个场景的网络需求。
110（）是服务质量标准的协同单位，是专业领域质量标准的主体责任单位
111（）是服务督办工作的归口管理部门，负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估，推动督办问题得到有效解决
112（）让我们更容易成为被客户接受的人
113（）起，鼓励客户通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，中国移动将对客户的举报百分百回复，对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实将予以封停，并积极协助有关部门进一步查处。
114（）年1月15日，集团公司部署开展了（）年诚信服务满意100活动，同时向社会公布了八项服务承诺。
115（）年，中国移动提出了客户为根、服务为本的服务理念
116（）年，李跃总裁提出了客户服务两个毫不犹豫的要求
117（）场景是5G网络的第一波应用，也是最显性提升用户感知的应用。
118（）星级及以上网点级）单厅工作服统一，必须佩戴工号牌。
119（）要求严格执行投诉信息记录要求，所有渠道受理的投诉必须统一录入一体化客服系统，不得通过其它系统分流。
120（）是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
121（），中国移动APP携号入网功能上线。
122（）是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。
123（）负责对退费工单做好审核，确保退费真实、准确和规范。
124云货架有利于提升产业链影响力，实现全品类销售和（）。
125"和格行动升级举措中提到的3个作用提升,包括党员网格长、网格自有党员和（）作用提升
126"党建和创的活动内容有开展理论同学、组织同建、品牌同筑、服务同行、（）等联合共建活动,
127以下不属于5G重点业务的是（）。
128为快速推进安居码办理，网格与当地政府开展（）协同办码，由协管员牵头，集中时间段与固定地点，在办理过程中嵌入业务营销。
129督办过程中如涉及多个部门/单位/分公司协同，则采取（），由主责部门/单位/分公司组织协同其他部门/单位/分公司，共同制定并实施处理方案，达到督办要求。
130按照网格运营的模式，营销代表要从原本坐在前台等待客户办理业务转化为门店导购，（）了解客户、捕捉商机。
131有了5G以后，就算十万人一起看演唱会，网络也不会挤爆。因为5G在每平方公里可以让（）台设备同时上网，
132《电话用户真实身份信息登记规定》规定，电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料
133（）本质上就是将运营商的物理网络划分为多个虚拟网络,每一个虚拟网络根据不同的服务需求,比如时延、带宽、安全性和可靠性等来划分,以灵活的应对不同的网络应用场景。
134中国移动家庭会员权益年包标准定价（）元/年。
135咪咕快游权益生效时间与个人5G套餐包保持同步，权益包含在套餐内，不单项扣费。客户享有咪咕快游App专属游戏每个月（）时长权益，可用于体验客户内数千款游戏，并拥有排队绿色通道、云端实时存档游戏记录等游戏特权。
136移动王卡客户每日所使用的日租流量在（）及以下时不计费，超过（）后按原规则正常计费。
137移动花卡-宝藏版，国内主叫（）元/分钟；国内被叫免费。
1385G特惠流量包使用规则，（）转赠、（）共享、（）结转、（）回溯
139携入客户主动销户或欠费销户后将在（）后归还至（）。
140装维人员嵌入式绩效管理工作中，每月（）日前各装维单位应完成对本地所有装维人员的内部绩效考核工作，并将考核结果提交给相应市分公司。
141预存50元12个月活动中，包含哪些内容？
142其他用户呼转到携号用户时，当呼转号码为携入地或号码归属地时，按呼转到（）处理
143预存100元12个月活动中，包含哪些内容？
144中国人民解放军军人，中国人民武装警察办理用于个人或社会活动的电话号码，应出具（）
145营业厅BOSS系统，开通新版合家欢的路径：
146发短信（）到10086可办理停机保号
147停机保号是暂停移动电话的各项功能使用，保留号码的一项业务功能，办理停机保号需注意？
148若入网时登记的客户名为单位名称但现在又不存在，怎么办理过户？
149以下关于全月停机保号，说法不正确的有（）。
150对于敏感业务，如跨区密码重置、跨区补卡，需采取（）方式。即通过摄像头等设备（）与公安系统库中的证件头像照片进行比对，判断是否客户本人到场。
151办理跨区补卡业务时服务操作人员应口头告知哪些注意事项（），并在受理单（或补卡协议）上应明确告知。
152与客户递接款、物时不应做出
153客户办理4G飞享套餐的业务：138元飞享套餐（70元流量+68元语音）+畅享100元流量标识，当月一共收取（）元。
154移动王卡2020版,（）/月，30G定向流量(（阿里系、网易系、今日头条系、咪咕系、腾讯系、百度系6大系APP），国内流量1元/800M/天（不含港澳台），超出后自动叠加，国内主叫019元/分钟，国内被叫免费。
155关于流量转赠规则：流量转入转出（）生效，受赠流量当月月底失效，（）结转。
156校园V网是按学校及校区组建的V网业务，校园V网内本地通话（）
157新版合家欢，和悦会APP开通路径？
158已携出的号码，在其他运营商主动销户或欠费销户收回，我公司将冷冻（）月后重新启用。
159流量共享业务：一个号码仅能加入（）共享群组。
160A用户余额为5元，此时想转赠600M流量给B用户，能否成功,下列描述错误的有？
161客户入网当天开通校园V网，当天又取消了，业务均已生效，故会收取（）的校园V网月租费。
162查询他机短号可发送短信？
163有正式党员（）人以上的党支部，应当设立党支部委员会。
164新版合家欢短信指令：（）实现一键办理。
165有长期合约的靓号解除合约的规则是？
166虚拟副号暂不能开通（）。
167客户领取随心选会员权益成功后，权益于（）内下发。
168随心选会员权益线上统一入口为：（），点击粉丝福利菜单进行权益领取。
169通过10086短信开通视频彩铃功能的指令：
170用户拨打（）直接接入视频彩铃人工台，通过人工台实现视频彩铃功能的开通、退订、查询、功能开启/关闭。
171有效回复时限是指从客户提出问题起，到查清原因，形成（）的时限。
172集团V网本地标准资费，拨打V成员本地主叫费用（），本地被叫免费。
173云视讯会议管理：提供portal、客户端、（）终端会控、扫码会控等多种发起会议方式，支持一键发起会议直播，软硬互通等功能，界面简单，操作便捷。
174和飞信企业版5元/月/人，包括号薄功能（企业通讯录、来电显示、企业公告、手机营业厅等标准工作台上的产品功能）、集团V网功能，（）分钟和飞信多方通话时长。
175什么样的用户可携转？
176企业专线优势有7大类分别是：专网专用、入方式和带宽多样、超低时延、（）、平滑扩容不中断业务、超强保障
177有效沟通的前提是（）
178拆包定义中，"每月月底前"的具体时间明确为每月最后（）天前，不包含最后（）天，IMEI号可通过手机拨打*#06#查询。
179如查询他人V网长号或短号，查询方与被查询方需为（）客户。
180和目视频云端存储有电信级服务、（）加密，保证视频不外泄。
181一条宽带（）办理（）和TV。
1822020年1月15日起，客户来电查询他机宽带帐号信息时，单通电话最多只能提供（）次人工查询。
183有合约用户可以携转吗？
184装移机工单超时判定规则：偏远农村（含普服）装机处理时限（）小时，统计超时时间需剔除预约时间。
185宽带拨号认证不成功，错误代码645指什么问题？
186用户预约智能组网服务成功后，将在（）小时内安排组网工程师联系约定上门时间。
187智能组网工程师和客户约定上门时间后，将在（）个工作日内提供上门服务（法定节假日则顺延）
188个人办理入网：凭居民身份证、户口簿、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（）、外国公民护照办理。
189电子发票的生成，需联网（）系统申请，获得相关防伪数据，确保每张发票在国税系统中均有记录、均可查证。
190一用户在全国范围内同一家运营商/电信企业办理使用的移动电话卡（含一卡多号业务的副号）达到（）张的，不能再开办新的电话卡（单位用户物联网卡及企业测试卡除外）。
191社会团体法人登记证书、单位证明：单位名称、地址不为空，对证件编码（）。
192营业厅内灭火器材必须张贴相关的（）标签，如过期、损坏或缺失，及时申请更换或补充。
193重要的文件柜需紧锁，需妥善保管好文件柜钥匙。定期对文件进行（），根据实际情况对文件进行添加、更新或销毁。
194营业员以优质服务为基础，通过（）销售，达到有效推销产品。
195（）区域为旗舰厅特有区域。
196吊旗活动主题朝向（）或主要通道人流迎面方向。
197（）营业厅门面，展示产品、播放广告，吸引客户进店。
198接听电话礼仪中，通话结束后应在（）再挂断电话。
199用户通过编辑短消息发送至中国移动官方客服短消息平台10086查询号码是否满足携转条件
200标准的客户称呼中，基本称谓语为先生、（）等
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