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营业厅业务知识

501升级投诉黄色预警：一周内升级投诉数达到（）件。

502升级投诉查证是对客户升级投诉的问题进行全面核查，分析存在问题的过程。升级投诉的查证务必做到（）、完整。

503升档5G套餐最高得多少激励酬金？

504智能组网88元套餐包括：上门进行无线网络评测并出具报告，对组网方案进行设计，协助客户对最多不超过（）个信息点进行调通服务，含必要的网线及辅材，但不包括网线穿墙、预埋、美化等基础家装服务。

505升档5G套餐最高得多少基础酬金？

506主号当月办理（)后，剩余流量副号当月可以共享。

507深化网+云+DICT融合发展，做强决胜在云和（）两大引擎，驱动政企持续增长。

508深化网+云+DCT"融合发展,做强"决胜在云和"（）两大引擎,驱动政企持续增长

509申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向（）提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复

510申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起（）内调解完毕。调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。

511申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起（）个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由

512智能组网7天内的退订，在拆机完成后，需要返还用户的组网对应套餐费用，套餐剩余费用将在（）个工作日内退回。

513申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起（）内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

514申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向（）提起诉讼

515申请携转授权码指令

516智能组网36元/月*12月资费包含（）？

517申请携号转网的号码入网时间为

518申请授权码指令为（）到10086。

519摄像头设备出库在？

520社会渠道准入中，外部直销渠道包含校、园自然人、卖场自然人、社区自然人和（）

521社会渠道准入时，均需通过代理商准入电子平台发起审批流程，区县公司是否有准入审批权（）

522社会渠道运营质量监测项目在受理宽带业务时，要主动询问小区位置，快速告知覆盖信息、熟练查询端口使用情况等，确保半径（）公里内小区宽带受理能力。

523社会渠道拓展应由移动公司被动等待社会渠道上门申请的模式，转变为（）。

524社会渠道拓展须遵守（）和主控原则。

525制造舆论影响公众类场景的处理原则：（），最大程度减少影响。尽可能线下处置，避免舆情发酵。

526设定每次出摊目标属于网格社区精扫中的（）步骤。

527商品销售收入属于（）。

528三星级及以上渠道5G终端上柜率考核标准是多少？

529三星及以下客户投诉问题的最终解决时限是（）

530制定以下哪个制度可有效规避风险?（）

531三季度的新业务营销活动中，仍可办理业务融合包首月体验活动。

532入网当天办理资费转型（）生效

533如在一次服务过程中，客户提出多个互不关联的投诉诉求，则需按照客户诉求创建（）工单。

534如需提前解除协议，属《合同法》中所述的当事人一方不履行合同义务，应当承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。违约金一般按直接损失算，最高可（）。具体可前往手机归属营业厅详细咨询。

535如投诉溯源整改达成投诉降量目标,投诉量在跟踪时限内（）未出现反弹，结束投诉溯源整改流程。

536如企业在收到转办单后再次与用户达成和解，原则上，此类转办申诉将无法（）

537如果是不同制式网络之间的号码携入，客户（）自行更换手机

538如果客户用户额度、账户额度均存在，星级额度=100、账户额度=150，请问客户实际信用额度是多少？

539如果客户使用的证件是身份证件且使用的二代证识别仪采集，那么照片还需要进行

540支部党员大会换届选学,实际到会有选举权的党员数超过应到会人数的（）时,才可以宣布会议有效,可以开会,否则无效

541日志记录信息应包括执行时间、操作账号、处理方式、（）、登录信息等。

542认真倾听客户疑问，客户陈述时应（），必要时可随时进行纪录。

543人类眨眼的时间为100毫秒，5G的时延为（）级别，再也不用担心卡顿、延时等情况

544人工智能是开发用于模拟、延伸和扩展（）的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

545权益随心选客户领取成功后，权益于（）小时内下发。

546渠道星级积分公式：渠道星级积分=销售积分＊（）

547支部党员大会换届选举，实际到会有选举权的党员数超过应到会人数的（）时，才可以宣布会议有效，可以开会，否则无效，

548渠道经理看到代理点手机钱包欠缴次数达到（）次时，要重点对该网点进行催缴

549渠道经理对三星级代理商的最低走访频次与驻店辅导时间要求是（）

550渠道活动进驻营销步骤不包括（）

551渠道泛全星级重新评定后，什么时候可以享受酬金系数上浮等权益

552渠道泛全星级评定是否可跳级执行

553渠道的数量和质量在一定程度上直接决定了区域市场

554区域内竞争对手渠道总量高于我公司的，可以考虑（）以达到渠道占比领先的目的。

555倾听的最高层次为3F倾听,3包括听事实、听感受和（）

556倾听的最高层次为3F倾听，3F包括听事实、听感受和（）

557倾听的最高层次为3F倾听,3F包括听事实、听感受和（）

558潜在客户台账管理的方式是通过提高营销精准度提升（）

559前台为客户添加湖北新保底1元36个月(2013版)标识，应该在哪个主包下的添加？

566普通投诉问题三星及以下客户，最终解决时限（）

567批量投诉有效回复时限为：

568批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计（）件及以上

569批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计（）及以上。

570批量升级投诉判断标准为

571哪种用户必须加10GB*6个月包

572哪些客户可以携转？

573目前湖北省设置有携转工单专席，主要是以工单模式分流携转咨询或投诉。

574某男客户，前往营业厅要求将自己在用的手机号码的资料变更为自己的，经查询，客户目前使用的手机号码是其妻子的证件入网，现在想把资料改成自己的。客户一人到厅持有双方的身份证件原件及原卡到营业厅办理，到达现场前客户联系其妻子告知号码变更资料，到厅后客户告知工作人员其妻子已同意变更资料，现场工作人员为其办理。现客户妻子投诉不知情号码资料被变更，请问公司是否有责？

575某客户反映自己的手机号码一直在缴费，但是突然被销户了。经核实，客户号码使用全球通无限尊享计划588元，套餐费588元/月，使用期间未更改资费。号码在2020年9月起开始欠费，欠费金额高达216576元。客户在2020年9月至2021年1月18日期间断断续续缴费800元，但未将欠费缴清。且在欠费期间，客户经常之前10086要求开机，开机前已告知客户开机后资费套餐费用正常收取，客户表示知晓，仍要求开机，现号码因长期欠费销户客户投诉，请问公司是否有责？

576某党支部共有党员45人,设立了党支部委员会,以下委员数量设置合理的是（）

577咪咕中信书店自提码

578针对问题复杂、需要较长时间持续攻坚整改的服务督办，被督办单位需要在（）个工作日内完成首次反馈，填写问题原因、整改计划、阶段目标和完成时限等，后续要定期反馈整改进展情况。

579咪咕中信书店线下借阅周期

580咪咕中信书店金卡会员月功能费：

581咪咕阅读开通（）生效、取消（）生效。

582每月发现1笔不知情定制定责投诉，对社会渠道考核不低于（）笔。针对被重复投诉的渠道，从第2次开始，每发现1笔考核社会渠道不低于500元/笔

583每客户接收公益短信数每月不超过（）。

584每个和家相册普通用户最多可以创建（）个相册

585落实全国断卡行动要求，按照省渠道中心《关于落实打击通讯信息诈骗工作加强渠道管理的紧急通知》（鄂移渠[2019]95号）文件要求，对于涉诈号码的渠道执行扣罚（）元的处罚。

586流量200G封顶，200G是包含哪些流量呢？

587靓号携入保底合约有要求吗？

588靓号客户现有长保于2015年3月生效，保底金额288元/月，如客户于2020年3月申请解约，请问违约金是多少？

589靓号客户现有长保500元/月,为2017年10月生效的，如客户于2020年3月申请解约，请问违约金是多少？

590靓号可以携转吗？

591两次办理号码携转业务之间的时间间隔满（）日（指自然日）；

592两次办理号码携带业务之间的时间间隔满（）日（指自然日）；

593联通客户携转到移动，无法正常接听联通电话，应找哪家运营商处理？

594联通或电信号码的客户姓名为A，能否用客户B证件办理携入申请并开户？

595连续4位为6666、8888、9999的号码是第（）级号码，最少保底不低于（）元每月，预存话费不低于（）元

596例会/复盘四步法分为回顾目标、（）分析原因、总结经验四个步骤

597理智型的客户遇到不满意的事（）。

598李某给家人缴纳话费，因输错号码费用充值至不认识的刘某，按照《民法典》规定，刘某构成不当得利，（）返还电话费。

599李克强总理在2020年政府工作报告中提出，加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，（），建设充电桩，推广新能源汽车，激发新消费需求、助力产业升级。

600李克强总理在2020年政府工作报告中提出，加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，（），建设充电桩，推广新能源汽车，激发新消费需求，助力产业升级。

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