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站务员考试

301相邻的两个作业区域的防护区域不能共用同一红闪灯防护。（）
302停车手信号的显示时机为列车停稳开门后收回。（）
303运营期间如发生站台门故障，可根据机电专业给出的指导意见将故障门打至隔离位。（）
304载客列车越站应由行调发布书面调度命令，应首先通知车站，再布置列车执行。（）
305在明确行车计划和进路排列好的情况下，工程车方可反方向运行。（）
306在站台门控制系统中车站级操作最为常见，手动解锁仅在滑动门机械故障时使用。（）
307站台岗进行接发车作业时，待站台广播提示列车即将进站时，面向站台门处站立，并密切关注站台情况。（）
308站台门发生故障进行处置时，站务人员或三保人员应就近处置故障，如无法完成时应由值班站长进行介入操作，直至故障处理完毕。（）
309发生整侧站台门故障不能联动打开时，站台岗立即操作PSL，如无反应可连续按压多次。（）
310乘客持单程票无法进站，经BOM分析显示进出次序错误，客服中心岗回收车票，请乘客直接购票。（）
311当乘客持单程票刷卡进站后，实际乘车路程所需票款超过购票票款，车站人员回收单程票，为乘客发售免费出站票并填写《乘客事务处理单》。（）
312当乘客所持非本日发售单程票无法刷卡进站时，客服中心站务人员回收该车票，并为乘客发售一张等值单程票。（）
313付费区内丢失车票、无票出闸，车站人员收取相应票款后，发售付费出站票，乘客将付费出站票插入出站闸机后出站。（）
314录入票务管理系统时，需要客运值班员与客服中心岗手指口呼双人确认，确保票务管理系统录入数据正确无误。（）
315泉城通卡无效，若卡面编号磨损无法识别且通过BOM无法正常读取卡内信息，则告知乘客无法办理退卡，请乘客另行购票乘车。（）
316拥军卡办理范围为山东户籍且经退役军人事务部门信息采集在册的退役军人。（）
317残疾军人、伤残人民警察凭相关有效证件或济南公交发行的荣军卡免费乘车。（）
318凡是年满60周岁（含60周岁）以上的老年人，不分国籍、不分地域，一律享受免费乘坐济南地铁优待政策。（）
319各省（自治区、直辖市）颁发的老年人优待证中任何一种有效证件均可作为免费乘坐济南地铁优待证件。（）
320如遇到乘客使用曲面屏手机的二维码不能进出站时，车站建议乘客在进出站的时候，将二维码截屏，然后刷截屏的二维码进出闸机，或者建议乘客使用人脸识别进出站。（）
321如遇到乘客手机无法登录济南地铁APP时，首先确认乘客手机网络是否正常。（）
322微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款。（）
323违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为属于二类票务事故。（）
324只有年满60周岁以上老年人，才可以凭借有效证件免费乘车。（）
325手提金库钥匙由售票员上岗时，从当班客运值班员处借出，夜班售票员上岗结束后归还当班客运值班员。（）
326客服中心门应随时保持锁闭状态。（）
327售票员在收取乘客交付的现金时，均须经过人工及设备的识别，如发现为非标准币或设备不能识别且人工无法确认真伪的钱款时，应立即退还乘客。（）
328外单位设备设施等厂家维保人员无外协工作卡，因工作原因确需通过边门进出的，由运营公司归口管理部门安排专业人员协助，凭员工卡在边门处办理登记后进出。（）
329报表在写坏作废时，各联应当加盖作废戳记，第一联随当日报表上交清分中心，其它联车站留存保管。（）
330首次发售的拥军卡无法正常使用，不管BOM分析结果为逻辑有效期失效或者票卡正常，允许进站等其他任何分析结果，均需对首次发售的拥军卡做延期操作。（）
331银行送至车站的零币，须由车站当班客运值班员与一名站务人员共同在票务室监控可视范围内拆封清点。（）
332月末车票盘点时即时退款单程票，按照有效单程票进行盘点计算。（）
333参加运营公司组织的重大活动或有着装要求的活动时须按规定统一着装。（）
334车站发生紧急事故时，如有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。（）
335车站发生一般级突发大客流时，原则上不启动预案，站长/值班站长采取相应客流控制，加强监控，并做好信息上报。（）
336车站负责其所辖范围内拾遗物品的收集、登记、保管、招领、上交等工作。（）
337车站拾遗物品统一由值班站长保管、交接，严禁员工使用、占有拾遗物品。（）
338乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（）
339对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（）
340客运部负责按照财务相关制度处理无人认领的拾遗现金及有价证劵等工作。（）
341男员工不准剃光头、留长发、大包头、大鬓角和胡须。（）
342女员工穿着制服时，只能佩带项链、戒指、耳钉。（）
343司机负责电客车内拾遗物品的收集工作，并将拾遗物品交给就近车站。（）
344员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（）
345如有乘客受伤，立即安排人员将其转移至小站台进行救治。（）
346乘客疏散完毕后，通知站内所有工作人员迅速到紧急出入口集合，到齐后向站台岗报告。（）
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