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站务员考试

1（）是运营公司安全生产工作的最高决策机构。

2（）是运营公司安全生产最高领导机构。

3（）为本车站安全生产第一责任人，（）为本班组安全生产第一责任人。

4A类火灾是指（）。

5（）负责实施运营公司的安全生产、职业卫生、消防等的安全检查考核。

6安全生产贯彻执行（）和谁主管谁负责的原则。

7班组每周组织隐患排查不少于（），对隐患排查手册的风险点进行逐项排查。

8本着（）的原则，运营公司安全生产职责分为各部门安全生产职责和各级人员安全生产职责。

9以下属于丙类传染病的有：（）。

10车站在运营时应进行消防巡查，至少（）每一次。

11车站在运营时应进行消防巡查的频次为（）。

12对于调岗员工，若仅调整班组或车站，未变更中心或部门，应当重新接受（）级安全生产教育。

13二级安全教育是由（）负责，对分配到部门/中心的员工进行的安全生产教育。

14发生轻伤或一次重伤1至2人的事故，由（）牵头，事故部门、运营公司工会等相关人员组成事故调查组进行调查。

15发生职工伤亡后，事故部门应在事故发生后（）小时内填报职工伤亡事故快报表，报送安全技术部、人力资源部。

16防疫期间，各类防疫用品紧缺，各车站应加强对物品的管理，（）做到物资发放、领用要有记录，同时需确保各类台账账实相符。

17各车站（）组织一次消防安全培训。

18各车站组织一次消防安全培训的周期为（）。

19接火警确认通知，立即携带相应房间钥匙/门禁卡及气灭控制盒钥匙到现场确认或按照（）原则安排人员到现场确认。

20日常隐患排查时，排查频次每周不少于（）次。

21三级安全教育（岗位教育）是由（）负责，对新员工、离岗6个月以上或使用维修新工艺、新技术、新材料设备设施的从业员，应接受不少于12学时的岗前安全生产教育。

22事故/事件的处理应以事实为依据，以规章为准绳，按照（）原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策，防止同类事故/事件再次发生。

23事故处理的（）原则是要求对安全生产事故必须进行严肃认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。

24新劳动防护用品存在码数不合、产品质量等问题，使用部门须在（）办理更换。

25一级安全教育由（）牵头，安全技术部负责实施，是对新入职的员工在没有分配到工作岗位之前，必须进行的安全教育。

26一线员工每年接受安全教育培训时间不少于（）学时，培训过程和考核情况要进行记录。

27以下属于乙类传染病的有：（）

28以下属于A类火灾的有（）。

29运营公司安全生产管理，必须坚持（）的方针，实行谁主管谁负责的安全生产责任制。

30在实施责任追究制度时，必须贯彻（）的精神。

31职工伤亡事故分类，按事故原因分，有物体打击、（）、机械伤害、起重伤害等。

32中心每半月组织安全检查不少于（），对所属设备、设施维修作业、设备质量、安全管理进行安全检查。

33《运营公司行车安全红线管理办法（试行）》适用于运营公司管辖范围内（）工作。

34安全例会召开时间为（）。

35车站备用钥匙的管理责任人是（）。

36当车载设备出现故障需要切除ATP且无监控员时，司机凭行调命令以限速（）运行。

37当积水浸到轨腰时，限速（）km/h。

38当线路积水浸到轨底时，该区段应该限速（）。

39对触犯行车安全红线的（）给予相应处分，并逐级给予（）相应处分。

40发生站台门故障时，应按（）的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电客车正点运行。

41反向运行电客车与对向电客车相隔至少（）行车间隔。

42济泺路站联锁区管辖范围有几个车站？（）

43扣车按照（）原则进行？

44二级区间乘客疏散利用疏散平台疏散乘客时，车站工作人员到达现场后，司机打开疏散方向靠近疏散平台（）进行疏散。

45列车延误（）时间派发致歉信。

46列车以非限模式运行，有监控员时限速（），无监控员时限速（）。

47如列车停靠在车站下轨行区至疏散平台间且被设备房的分隔墙阻挡，司机待车站工作人员到达后向行调申请打开靠近车站疏散方向（）引导乘客向指定车站方向疏散。

48使用电话闭塞法行车时，列车的司机凭（）动车。

49使用电话闭塞法行车时，正线的闭塞区间为（）。

50首班载客车到站前（）分钟，站台岗领齐备品到岗，并完成站台巡视工作。

51首班载客车到站前（）分钟完成开启及检查垂直电梯、电扶梯的工作。

52需要开具《致歉信》的乘客可在事件或事故发生后（）日内（含当日）在列车延误所在线路的任一车站办理。

53原则上在同一车站连续越站的载客列车不得超过（）列，同一列载客列车不得连续越（）站及以上车站。

54运营期间因火灾、爆炸、坍塌等严重危及乘客人身安全的事故而导致的电客车迫停区间引起的疏散属于（）级疏散。

55站台播放列车即将进站广播时，站台岗需到（）处做好接车准备并时刻关注乘客动态。

56站台岗左右环顾站台乘客动态，引导乘客（），有序乘车。

57正线信号显示黄灯表示的是（）。

58最后一班载客列车开出前（）分钟，做好购票/进站乘客的引导工作。

59TVM/BOM购票电子支付成功未出票时，车站应填写（），详细记录事件详情。

60乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写（），为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票，无效票需上交清分中心。

61乘客持泉城通无法出站，经BOM分析显示进站日期不是当日，应转到（）模式，询问乘客上次出站车站，更新车票，扣除上次乘车车资；再转到（）模式询问乘客本次进站车站，选择进站更新，乘客持票出站。

62乘客持泉城通无法出站，若为人为折损，则（）。

63乘客持无效的泉城通无法进站，该票卡卡面编号可识别，车站应填写（），并（）内（含当日）告知乘客退款结果，此次乘车请乘客另行购票。

64乘客刷卡进站后，因未赶上末班车，乘客强烈要求退款时，售票员经请示（）或以上级别人员同意后为乘客办理退款业务。

65乘客因网络异常导致电子单程票无法出站，则车站按规定填写（），记录乘客APP账号，为乘客发售免费出站票出站。

66儿童纸票作为解决身高超过13米学龄前儿童（）乘车进出站的票种

67付费区闸门被误用，客服中心应对持单程票的乘客按规定填写（）后给乘客发售免费出站票出站。

68客服中心岗每班工作结束后，将本班所有现金、车票、备品等放入手提金库内并锁闭，及时退出BOM账号，与接班客服中心交接完成后，在车站（）的陪同下回票务室结账。

69客运值班员为售票员配发儿童纸票时，需填写（）并在收益管理系统中录入。

70客运值班员与客服中心岗配备发票时，根据实际需求配出，并在（）做好记录。

71钱款、车票等有价证券运送途中，必须放入（）内，车站做好防护措施，由双人运送，降低被劫的风险。

72若银联闪付发生单边交易，冻结期限为（）。超过（），冻结票款自动退还乘客。

73闸门被误用时，对持储值票的乘客，经BOM分析显示车票刚从本站出站，则按规定填写（）后给乘客发售免费出站票出站。

74以下属于二类票务事故的是（）。

75以下属于一类票务事故的是（）。

76持卡人发现工作票丢失，应在（）进行电话挂失。

77当事人对票务事故处理有异议的，可以在处理结果送达之日起（）向安全技术部提出复议申请。

78济南地铁乘坐25公里需支付的票价为（）

79济南地铁票价实行里程计价,票制晋级里程为（）

80所属人将员工卡转借他人使用的，第一次违规罚款（）元。

81以下不属于车票使用情况稽查的有（）。

82以下不属于二类票务事故的是（）

83以下不属于符合优惠乘车条件的有效证件有（）。

84以下不属于济南地铁目前支持的优惠票有（）。

89以下属于车站票务钥匙及备品盘点时，需及时上报中心、部门开展调查的是（）。

90以下属于票务违章的是（）。

91以下属于三类票务事故的是（）

92以下属于四类票务事故的是（）

93因地铁原因需退票时，持单程票乘客可以在（）凭票到地铁任一车站办理退票，持其他车票的乘客可以在下次进站时免费更新。

94爱心卡享受优惠政策为（）。

95不是非标准币类别的有（）。

96车票可以用下列哪种方式加封（）。

97对《补款通知》数据有异议的，短款售票员可在（）内到清分中心查询，之后不再办理短款确认业务。

98人才卡适用于2019年起在济南行政区域内就业的全日制本科及以上学历应届高校毕业生，毕业后一年内办理，享受（）年乘车免费优待。

99若解行周期内累计票款为零或负收益时，则无需填写《现金交款单》，在解行当日《车站营收日报》解行金额栏填写（）。

100若一张票务报表更改超过（）处时，应另填写一份。

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