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站务员考试

101特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时，（）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。

102停止发售纸票起（）分钟后，纸票发售站方可停止纸票的进站检票工作。

103学生卡适用于济南市就读的中、小学生，享受乘车（）优惠。

104一名成年人带领多名身高（）以下儿童的，成年人通过闸机进出，儿童可根据现场情况使用边门进出。

105济南公交发行的适用于普通乘客的公交卡，享受乘车（）折优惠。

106票务室分区要求：原则上车站票务室管理具备（）和非现金区。

107若车站遗失需上交清分中心的票务报表，车站需及时报站务中心、清分中心，由站务中心组织调查，并在（）个工作日内将调查情况报清分中心。

108山东省及省外来鲁的（）以上老年人可凭《山东省老年人电子优待证》边门免费乘车。

109违反车站边门管理办法，私自放行人员从边门出入，属于（）类票务事故。

110下列属于票务报表填写规定是（）。

111车站对捡拾到的身份证、银行卡等有失主相关信息的有效证件，机密、绝密等字样的信（文）件、图纸等重要证件，直接移交（）。

112车站拾遗物品统一由（）保管。

113乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。

114乘客投诉按责任承担方式可分为（）。

115服务热线和失物招领处负责代寻，代寻期限为（）。

116佩戴标志要清洁平整，肩章佩戴于手臂上，党（团）徽佩戴于工号牌的（）。

117上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴工号牌，工号牌戴在（）。

118失物招领信息自公布之日起，公布期限为（）。

119拾遗物品由车站当班（）与拾物人共同清点。

120拾遗现金、有价证券及贵重物品应妥善保存在（）内。

121售票作业程序中找零是指清楚说出找零金额和（）？

122同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（）同意。

123无包装食品及鲜活易腐物品，车站保管至（）。

124以下哪种行为造成的乘客投诉责任相对较轻（）。

125以下属于严重有责投诉的行为是（）。

126正线范围内发生行车中断时间可能超过（）分钟，需要接驳公交车对车站滞留乘客进行疏运的应急处置。

127以下哪个岗位为爱心预约服务的第一责任人（）？

128车站突发一般级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（）

129车站突发较大级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（）

130车站突发重大级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（）

131车站突发线路级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（）

132当正线范围内发生行车中断时间可能超过（）分钟，需要接驳公交车对车站滞留乘客进行疏运。

133当轨道交通发生大面积故障导致某一区段双向行车能力降低（）及以上时，启动公交接驳应急预案。

134电梯困人60分钟以上90分钟以下的，属于（）

135济南地铁APP余额少于（）元提醒。

136运营结束后，客服中心门须处于无人锁闭状态，客运值班员如需使用客服中心门钥匙时，需得到（）的许可。

137客运值班员为售票员进行票款结账时，发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为非标准币的，由（）及时补足票款。

138站务员（售票岗）、客运值班员应在换乘车站在邻线车站末班车开出前（）分钟关闭换乘通道，并做好乘客引导和解释工作。

139禁止携带长宽高之和超过（）或者重量超过30公斤的大件行李、物品进站乘车。

140车站备用金中（）元作为车站客伤备用金，动用车站客伤备用金后，按规定补齐车站备用金。

141车站发生火灾，在进行初期扑救后，如火情仍不可控，报行车值班员，同时关闭房门和通往公共区的防火门，手动操作释放气体灭火，按压气体灭火控制器手动启动按钮并保持（）秒，确认释放成功。

142发生道床伤亡事件时寻找（）名目击证人。

143造成正线连续中断行车20分钟以上30分钟以下的，属于一般事件B类。（）

144当灭火器的压力指针处于（）色区域时，灭火器不可以使用。

145道床伤亡事件按人员伤亡情况分为（）级。

1463人以下人员可以自主行动或可以在搀扶下行动属于（）道床伤亡事件。

147人员无法行动属（）级道床伤亡事件。

1481号线通车纪念票换卡业务由客运值班员办理。（）

149故意使用他人密码操作票务设备属于（）。

150非车站运营时间，违规进入票亭并违规使用票务设备属于（）。

151违反车站边门管理办法，私自放行人员从边门出入属于（）。

152载客列车越站时，行调应至少提前一站通知相关车站和司机（危及行车、人身安全、公安指令等突发情况除外），由车站、司机作好广播。（）

153早/晚高峰或在客服中心（）无乘客事务处理时，应主动在边门处立岗。

154站务人员在人工办理进路时：以（）为参照物，由远及近准备进路，依次确认道岔开通位置，判断是否需要改变道岔位置。

155正式运营线路每天的运营服务时间符合《城市轨道交通运营管理规范》的要求，不少于（）小时。

156列车座椅、窗台上污渍和杂物（）清理完毕。

157施工承认号登记，按时间顺序从（）进行编号循环使用。

158客服中心岗交接完毕后，监督人、交班人、接班人确认交接班内容无误后，三人在（）签章确认。

159电梯困人属于（）设备故障。

160开行工程车、调试列车及列车过线运行属于（）？

161同一施工项目安排主站和辅站的总数原则上不超过（）个，且辅站不允许异地请销点。

162列车运行图兑现率不低于（）。

163安全可靠，运行准点，列车正点率不低于（）。

164以顾客需求为导向，确保客运服务设施可靠，自动售检票、电扶梯等客运设施的可靠度不低于（）。

165全自动线路中，清客人员上车清客完毕到达站台后（面向对方），车尾清客人员向车头清客人员显示（）信号，并时刻监视有无乘客抢上或者返回车厢情况，车头清客人员确认后立即操作PSL盘站台关门按钮。

166在清客场景中，如有乘客拒不下车，在没有直接危及人身安全的情况下，接行值命令安排人员陪同带客运行，到达下线地点（）可进行二次清客。

167当列车因故障未完全停靠站台，车门站台门不对应时，原则上使用列车运行方向（）与车门位置对应的应急门/滑动门进行清客，站台岗立即手动打开与车门位置对应的应急门/滑动门，司机至现场手动解锁该车门。

168列车以非限模式运行当列车单司机值乘时，由站务人员担任监控员添乘列车，监控员只负责监控（）显示。

169司机、车站扣车超过（）分钟，车站应主动联系行调确认扣车计划。

170站台岗在岗进行乘客服务时应做到（、）。

171站台岗严格按照端门管理要求做好端门管控，未经（）允许，任何人员不得进入端门。

172车站每（）至少开展一次班组级票务收益安全、员工职业道德培训及教育活动。

173以下属于甲类传染病的有：（）。

174Ⅱ级道床伤亡事件值班站长携带的备品包括哪些？（）

175按照火灾的严重程度，分为（）

176车站义务消防小组由（）组成。

177根据风险矩阵（LC）法，安全风险等级由高到低分为（）。

178风险控制措施制定包括（）。

179根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故分为？（）

180根据生产安全事件对运营生产造成的影响和危害程度，事件分为（）

181客服中心接到执行车站火灾现场处置方案的通知后，收好（），关闭客服中心。

191依据物质燃烧特性，火灾可划分为（）。

192运营安全风险中的业务板块包括（）。

193运营公司客运部所辖范围内发生（）情形时，依照《传染病疫情事件站务现场处置方案》执行。

194运营公司职工经公安或其他部门认定有（）情形之一的，不认定为工伤或者视同工伤。

195运营事故/事件责任按责任程度分为？（）

196职工伤亡事故分类，按伤害程度分：（）。

197职工伤亡事故分类，按事故原因分：（）等。

198车站巡视要求有（）。

199电话闭塞法过程中，路票填写要素有（）。

200电客车车次由（）组成。

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