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中国大学MOOC导游业务

101餐饮住宿服务在旅游服务中居于主导地位。
102导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是通过导游人员向游客提供劳务而体现的，属于非生产性劳动。
103导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务及各种代办服务，收取服务费和手续费。这体现了导游服务的经济性。
104导游服务的出发导游服务活动是否成功，要以旅游者能否接受、是否乐意或感到愉快为标准。
105尊重旅游者的出发点是满足游客的需要。
106不卑不亢的原则既是导游人员做好服务工作遵循的基本原则，又是导游人员在处理个别要求时应遵循的原则。
107获得初级导游证书几年以上才能够有资格晋升为中级导游证书（）
108导游人员的饮酒量不得超过自己酒量的（）
109以下不属于景点景区导游人员的职责的有（）
110导游服务需要的技能主要是（）
111导游人员按照（）的不同，划分为海外领队、全陪、地陪以及景点景区导游人员。
112在下列导游人员中，与旅游团的领导者和代言人、旅游活动中起主导作用的核心人物、旅游接待计划的具体执行者所指导游人员顺序相对应的一组是（）
113以下导游人员的职责中不属于地陪职责的是（）
114财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志，表现出导游人员（）
115交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业务知识等属于导游人员必须掌握的（）范围。
116导游人员应具备较强的工作能力主要表现在（）等方面。
117身心健康包括（）
118导游服务的要素是（）
119导游应该掌握的史地文化和美学知识是（）
120以下属于全陪导游人员的职责是（）
121按导游业务范围划分，以下属于导游的是（）
122作为一名合格的导游工作人员，必须掌握的知识有（）知识。
123导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在（）。
124以下导游人员的职责中不属于全陪职责的是（）。
125导游人员应具备的独立工作能力主要表现在（）等方面。
126我国导游人员良好的思想品德主要应表现在（）。
127导游家属缴纳足够团款之后，可以随团参观游览。
128导游小王在到达国际饭店后热情的到各游客房间进行巡访。
129导游小黄严厉拒绝了游客提出的让她讲黄色笑话的要求。
130导游小刘在游客的要求下给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家的一致好评。
131导游小刘非常喜欢来自上海的游客黄小姐的一款首饰，黄小姐说家乡这种首饰很多，小刘服务也很不错，就按照原价把饰品卖给了小刘，小刘也是非常满意的。
132导游资格证是证明导游人员具有导游行为能力的外在标识。
133全陪是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，在整个旅游活动中起主导作用。
134导游人员在服务中应做到一视同仁、不卑不亢，其中的不亢是指不可表现出自卑情绪，甚至低三下四，盲目崇洋。
135在旅行游览中，遇到有可能危及游客人身安全的紧急情况时，导游人员可以自行调整或变更接待计划，并应立即报告旅行社。
136导游人员可以对旅游团内部的矛盾和纠纷进行调解，以使旅游活动能够顺利进行。
137团队抵达时，导游应该提前多长时间到交达接站点迎接客人（）
138我国现行规定中，规定几人以上称为旅游团队（）
139旅游团队离开饭店前，没有特殊原因应该在几点前办理退房手续。（）
140旅游团队如果乘坐出境航班离境，导游应该安排提前多长时间到达机场（）
141地陪在接团前应做好的服务准备工作不包括（）
142入境旅游团飞抵郑州机场后，地陪应与（）一起清点行李。
143游客进饭店后，若遇到房间未达到清洁标准，导游人员应立即（）
144旅游团抵达郑州后，地陪小张在与领队商定日程安排时，发现领队所持计划第二天是去许昌游览，而自己所持的计划却是去开封游览，且无许昌的旅游活动安排。这时地陪小张应（）
145旅游过程中，（）既是旅游活动的核心内容，也是导游服务的中心环节。
146游客自费品尝风味邀请导游人员参加时，导游人员的下列做法中不正确的是（）
147以下属于《全陪日志》包括的内容有（）
148地陪导游在送站前需要做好（）的业务准备。
149导游人员在接团前的心理准备主要包括（）。
150导游人员在人多拥挤的火车站接团，应该从以下哪几个环节来确认是否为自己人应接的旅游团（）。
151接团当天，地陪应在出发前向机场（车站）问讯处问清飞机（火车）到达的准确时间，做到三核实，指的是（）。
152旅游团离开本地的前一天，地陪该做到四核实，指的是（）。
153地陪导游小王赴新郑机场迎接一韩国旅游团，在从机场到下榻酒店的途中，小王的首次沿途导游具体包括以下哪些内容（）。
154加拿大旅游团计划明日离郑赴北京游览，出行李时（）一起参加行李的清点，并最后在饭店行李交接单上签字。
155旅游团结束本地旅游行程，离开饭店时，地陪小王应及时提醒、督促游客尽早与饭店结清的有关账目包括（）。
156为使游客顺利、安全离站，地陪送行前的业务主要包括（）
157调整时间是属于地陪导游赴饭店途中的服务项目。
158地陪在旅游团抵达前需落实的接待事宜主要是交通、食宿、行李和运输等事宜。
159为防止错接，地陪在迎接外国团时，通过认真核实团队的国别来确定是不是自己应接的旅游团。
160办理旅游团住店的登记和分发住房卡，主要应由领队来完成。
161根据导游服务规范，在旅游团参观游览活动出发前，导游人员应提前10分钟到达集合地点。
162首次沿途导游的主要内容主要是介绍当地的风光风情及宣布次日活动安排。
163根据地陪服务规范，参观游览服务是指进入景点后的导游服务。
164散客导游服务的特点是服务项目少、服务周期短、批次多，使得服务相对简单。
165地陪导游人员在旅游团抵达前的迎接服务安排中应该做好熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言准备等工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。
166旅游团离开各地之前，全陪应做的离站服务工作之一是提醒领队妥善保管票证。
167旅游团在旅游期间遇到治安事故，导游员应首先（）。
168某香港游客在内地旅游时，丢失其证件，经过办理相关手续，可以由当地公安机关签发一次性有效的（）
169团队中有一位客人感冒了，提出要导游员帮助买药，导游员的正确做法是（）。
170在旅游过程中，如果旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。
171导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果在酒店发生火灾，导游员采取的下列措施中不正确的是（）。
172导游员小崔按照接待计划的时间前往机场接站，但却没有接到应接的旅游团，此时小崔首先应该（）
173误机（车）属于（）
174导游员小徐带团乘坐旅游车去河南博物馆参观途中，一位游客在车上突患重病，小徐处理这一突发事件的正确方法是（）
175以下事故中不属于旅游安全事故的是（）
176在景区游览发生游客走失情况时，导游人员采取的以下措施中不正确的是（）
177为防止旅游者走失，导游人员应做到（）。
178为保证旅游活动的顺利进行，导游员要注意预防旅游者患病情况的发生。在导游员应做的工作中，不正确的是（）。
179导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的发生。下列说法中正确的是（）。
180导游员小陈按照计划预定时间前去机场接团，却不料旅游团已经抵达并在机场等候20分钟了。造成此次漏接事故的原因可能是（）
181为预防漏接事故的发生，导游人员应该（）
182因客观原因，一旅游团需要提前一天离开南阳赴南京。为此，南阳导游应做出如下正确处理（）
183旅游车发生交通事故时，导游人员应当采取的正确措施为（）
184带团时，为防止食物中毒事故的发生，导游人员应采取的预防措施有（）
185导游员小李在接到游客之后发现自己接错了团，这时小李应该采取的正确做法是（）。
186导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）
187郑州一旅游团赴云南旅游，按计划自昆明乘飞机返郑，旅游期间，一位游客身份证丢失，正确的处理方法是请云南地接社开具证明供登机时使用。
188漏接是指旅游团推迟抵达某站，导游人员按原计划去接站而未能接到旅游团现象。漏接的原因很多，并不都是导游人员的责任。
189旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。
190在旅游车行驶途中，如果遇到有人想搭车，导游员应在问明情况后才可以让其上车。
191在景区游览时一旦发现游客走失，导游员应在第一时间报案。
192若错接发生在同一家旅行社的两个旅游团时，两名导游人员可自行商议，只要两人达成共识，就可以不交换旅游团，继续旅游活动。
193导游人员应该为游客提供标准化与个性化相结合的旅游服务。因此，在旅游行程中，如果有旅游者提出特殊的饮食习惯，地陪都应该不折不扣地兑现。
194旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
195由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。
196为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。
197欢送词的内容一般应该包括（）
198送乘坐国内航班离开郑州的旅游团，地陪应将团队送至（）方可离开。
199在旅游团离开各地前，以下各项工作中应该由全陪做的是（）
200地陪送旅游团离开本地，团队到达机场（车站）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前（）；国内航班提前（）；乘火车提前。（）
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