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274001柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。
274002（）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
274003哪个工具能监控和提高实施质量保证过程的效率（）。
274004项目经理在计划编制阶段制定过程改进计划，项目经理比较了其它项目的项目过程、工具和技术，确定最佳实践方法并为绩效测量提供依据。这个技术被称为下列哪一项?（）
274005某项目的目标是为了提高汽车工业的配件管理过程显示，这些原型会经常进行规范。分析明确了许多变化的多重起因。项目团队将如何决定首先处理这些结果?（）
274006某公司计划举行一次区域会议，上次的类似会议没有成功，指定负责该会议的项目经理希望这次会议能够取得圆满成功。为了分析上次会议出现的问题以及确定成功举行本次会议的步骤，项目经理应该采取何种工具或方法?（）
274007项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改进是否有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用?（）
274008干系人询问项目是否正确包含最新的变更请求。若要向干系人展示这一点，项目经理应该使用以下哪一个工具?（）
274009根据缺陷报告，在82%总投诉量当中，第一个问题占投诉的55%，第二个问题占投诉的27%，项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的共同原因?（）
274010在规划质量过程中，项目经理需要确定将来用于检查质量的目标值、控制界限规格界限以及进行质量检查的频率。他应该使用以下哪个工具与技术?（）
274011以下哪个工具是能帮助收集潜在质量问题的有用数据?（）
274012对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是惟一的。（）
274013ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准。（）
274014由国际标准组织推荐的相关技术报告属于产品认证依据。（）
2740153C认证属于产品认证。（）
274016过程监视和测量的目的是证实过程实现策划结果的能力。（）
274017所有的监视和测量设备均应进行校准和验证。（）
274018《质量免费》这本书是质量管理大师戴明的著作。（）
274019PDCA循环是全面质量管理的基础思想和方法依据（）
274020质量风险管理是用来识别、评估和控制质量风险的一个系统程序（）
274021企业文件是企业自上而下所有员工都认可的习惯和制度。（）
274022在第三方审核时，审核组中技术专家不作为审核员。（）
274023外部审核是由外部独立的审核机构组织进行。（）
274024测量设备是指实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合。（）
274025验证是提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。（）
274026组织应运用方法-展开-学习-整合（A-D-L-I）四要素对经营结果进行评价。（）
274027基于风险的思维是实现质量管理体系符合性的基础。（）
274028企业的人力资源是企业获取核心竞争力的基础，是企业战略规划实现的关键。（）
274029一般的顾客满意度测量，存在滞后性。（）
274030顾客关系是指组织为使顾客满意与忠诚，而与顾客之间建立的广泛联系。（）
274031在卓越绩效模式中，“顾客与市场”旨在增强组织在顾客与市场方面的持续经营能力，以推动组织追求卓越。（）
274032我国企业自1978年起引进和实施全面质量管理。（）
274033世界最早的质量奖是戴明奖。（）
274034美国费根堡姆首先提出全面质量管理的概念。（）
274035现代质量管理活动的第三阶段称为全面质量管理阶段。（）
274036现代质量管理活动的第二阶段称为统计质量控制阶段（）
274037现代质量管理活动的第一阶段是第二次世界大战。（）
274038卓越绩效模式可以追溯到20世纪50年代。（）
274039卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称。（）
274040持续改进是组织的永恒主题，是组织建立和保持竞争优势的基本方法。（）
274041组织财务结果的汇报不需要被高层领导者用在评价组织层次的绩效。（）
274042绩效评估创新的形式可包括原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新。（）
274043组织内的改进和创新活动应该是一项系统的和持续的活动，由于其持续，故组织不必对其进行有效的策划。（）
274044组织的绩效评价不仅要评价自身长短期目标和计划的达成情况，而且需要考虑在竞争环境下的绩效对比。（）
274045组织的绩效评价应由高层领导主持。（）
274046对整个组织的分析可以指导过程的管理，也将会带来主要经营结果的实现，以及战略目标的实现。（）
274047绩效测量系统就是指为了获得组织绩效全貌而设立的一个指标，以及针对指标的测量方法、分析方法。（）
274048组织为了保持正常运营和在竞争中不断获胜，需要经常根据信息做出决策，获取所需信息的一个关键过程便是测量。（）
274049如何整合指标系统并使其与战略和其他措施相一致，是组织绩效测量系统成功实施的关键。（）
274050如果组织能够比竞争对手提供更好、更快、更便宜的产品与服务，将有利于公司的发展。（）
274051过程改进的方法包括渐进式和变革式的突破性改进。（）
274052完整的过程改进包括对过程的评价、改进、创新和分享。（）
274053组织的关键过程按照既定的过程要求而设计，但组织面临着动态的外部环境，顾客与其他相关方的需求也会随着时间的推移发生改变。（）
274054未能确保过程要求一致性的日常运行，增加了产品和服务以及过程缺陷的可能性，这样将导致返工、浪费、延迟和过高的成本。（）
274055关键过程在为组织、股东、顾客等创造价值的同时，其整体成本将是影响组织盈利能力的关键。（）
274056过程检测系统不仅要关注提高该过程的有效性和效率，还要有利于确保各个过程之间的协调一致性，满足顾客与市场的要求，实现组织的战略目标。（）
274057过程检测系统应该能够实现对过程关键控制点的监控，及时了解过程的运行状态，为过程评价与改进提供依据。（）
274058如果组织未能针对紧急状况做出预防准备，将有可能损害组织经营的稳定性。（）
274059组织应当根据行业实际情况，识别和评估可能对安全、健康、环境和运营造成显著影响的突发事件。（）
274060组织应当建立完善的应急响应系统应对灾害或突发时间，系统地考虑灾前预防准备，灾中应急响应、评估和处置管理。（）
274061关于全国质量奖的获奖组织的再次申报，只要获奖企业的组织架构、体制及主要产品未发生重大改变，就可以再次申报。（）
274062全国质量奖中的组织奖设置了大中型企业、服务业、小企业、特殊行业四个奖项。（）
274063全国质量奖包括组织奖、项目奖（卓越项目奖）、个人奖（中国杰出质量人）三大类。（）
274064近三年有重大质量、安全和环境事故（按行业规定）及重大用户投诉也可以申报全国质量奖。（）
274065全国质量奖申报组织必须是中华人民共和国境内合法注册与生产经营的组织。（）
274066实施卓越绩效模式可以帮助组织分享获奖组织的最佳实践。（）
274067实施卓越绩效模式可以帮助组织向标杆学习，提升竞争能力。（）
274068实施卓越绩效模式可以帮助组织寻找到一个最经济有效的途径，获得外部的评价，找出组织的优势和改进机会。（）
274069实施卓越绩效模式可以帮助组织改进关键绩效，取得经营成功。（）
274070截至2021年，已有来自包括香港在内的30个省、自治区、直辖市和特别行政区的企业参与全国质量奖申报。（）
274071全国质量奖设立于2001年。（）
274072市长质量奖主要授予在行业内处于领先地位，取得显著的社会效益或经济效益，具有独立法人资格的该市农业、制造业(含建筑业)和服务业企业，以及提供公共服务的非政府机构。（）
274073卓越绩效评价适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可适用于质量奖的评价。（）
274074卓越绩效评价准则是大多数质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。（）
274075组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。（）
274076领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。（）
274077建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（）
274078某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（）
274079资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（）
274080市场占有率反映的是财务结果。（）
274081测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（）
274082QC新七种工具比老七种工具更有用。（）
274083价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（）
274084支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（）
274085没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（）
274086组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。（）
274087价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（）
274088好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（）
274089没有投诉意味着顾客满意。（）
274090价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（）
274091员工的绩效管理就是绩效考核。（）
274092影响过程的因素有5M1E。（）
274093质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）
274094获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可将认证标志标在产品上，以表明其信誉度。（）
274095质量审核是从顾客的立场出发，按一定的标准而进行的系统的、独立的、有计划的质量管理活动。（）
274096文件评审中获得的受审核方质量管理体系的信息是制定审核计划的基础。（）
274097第三方审核的依据就是质量管理体系标准。（）
274098组织可以针对产品、过程和质量管理体系开展持续改进活动。（）
274099质量管理体系审核是一个系统的、独立的并形成文件的过程。（）
274100组织对质量管理体系实施持续改进时需要采用管理的系统方法。（）
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