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知识竞赛未分类

395301实体渠道直营厅的中国移动自有物业门店包含（）
395302移动公司向终端特许经营提供（），合作商向移动公司缴纳租金（含水电、物业等费用）
395303授权代理店是指覆盖广大末梢区域，提供（）等基础服务的网点
395304以下（）差错会触发“企业宽带未足额缴费“的稽核点工单。
395305代办入网的基础规则：（）。
395306根据二季度营销活动文件要求，客户购安防终端参加移动看家直降活动（套餐直降19元/月，合约期12个月）资费要求（）、移动看家直降活动（套餐直降19元/月，合约期12个月）资费要求（）。
395307根据二季度营销活动文件要求，客户新装宽带及和TV产品，号码可享受哪些直降活动（）。
395308宽带526号码进入菜单“商品订购”、“客户密码重置”的鉴权方式有哪些？
395309如何查询主卡的幸福卡成员号码呢？
395310一个手机号码办理了两条宽带，前台通过什么菜单可以查询宽带526的顺序？
395311客户反映能拨打电话，但接听提示音为没有权限呼入，如何处理？
395312根据中国移动流量提醒服务规范，日租卡用户需要提供实时提醒包括
395313集团级升级投诉。包括：（）、（）、（）、（）、（）等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站（简称中移网站）等渠道受理的客户升级投诉。
395314"两和"升级的总体要求是（）。
395315"五条禁令"包括以下哪些内容
395316（）负责按省公司要求定期出具（）等。
395317“党建和创”升级换挡的内容有（）
395318“七个一”包含:一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、（）、（）、（）.
395319“三个钱不能赚”是指哪三种钱？
395320《电话用户真实身份信息登记规定》规定，个人办理电话用户真实身份信息登记的，可以出示的有效证件有（）
395321《电信服务规范》规定，电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限：最长为（）秒。人工服务的应答率≥（）％。
395322《电信服务规范》规定，移动电话业务变更时限指客户办理（）等服务项目，自办理登记手续且结清账务起，至实际变更完成所需要的时间
395323《电信服务规范》规定，由于非客户原因需要更改客户电话号码时，电信业务经营者至少提前（）日告知客户，至少提前（）日告知客户新的电话号码。
395324《电信条例》规定，电信业务经营者提供服务的（），应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
395325《电信条例》规定，电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。
395326《电信网码号资源管理办法，码号资源管理应当遵循（）的原则，统一规划，集中管理，合理分配，有效利用。
395327《电信用户申诉处理办法》中的申诉人，是指在使用、接受电信服务中，与（）发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。
395328《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担（）、采取补救措施或者（）等违约责任
395329《民法典》规定，民法调整平等主体的（）、（）和（）之间的人身关系和财产关系。
395330《民法典》规定，遗产按照法定继承顺序继承，属于第一顺序继承人为：（）
395331《民法典》规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同（）
395332《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但哪些商品除外（）
395333《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的（）等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
395334《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。
395335《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决：
395336《消费者权益保护法》规定，消费者协会履行的公益性职责第五条：消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）、（）；
395337《中国移动“共筑百年梦、融合创末来"庆祝建党100周年主题活动方案》明确把打造"两和"升级版作为庆祝建党100周年主题活动的重点任务,实现（）的工作目标
395338《中国移动“共筑百年梦、融合创未来”庆祝建党100周年主题活动方案》明确把打造“两和”升级版作为庆祝建党100周年主题活动的重点任务，实现（）的工作目标
395339《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（）、（）、（）全流程闭环管理工作
39534010080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户（）问题仍由10086热线负责？
39534110元权益包每月返还哪些内容？
395342139邮箱可以订购（）产品
3953432019年10月31日，中国移动在全国首批正式开启5G商用省直辖市有哪些？
3953442020年“削峰行动”的工作任务包括:（）
3953452020年工信部考核指标？
3953464G+高清语音（VoLTE）业务使用方式（）
3953475G网络具备足够的带宽传输（）的高清视频，打造全高清视频彩铃业务体验。
3953485G的特征有哪些？
3953495G服务“四个提醒机制”是指（）
3953505G具有（）等特征
3953515G具有“三统一”特征，即（）、（）、（），为各行业提供了大规模、多样化、高性能、低成本、易运维、可盈利的应用平台，成为各类行业重构价值的重要工具。
3953525G客户登网策略中,一快捷是指以下哪种？
3953535G品牌权益等级
3953545G时代，连接设备大大增加，产生庞大的数据量或相应的指令分析，如果都由核心管理平台处理，将会在（）方面出现问题。
3953555G手机不能正常通话，处理方法为（）
3953565G特惠包30元10GB可发送（）至10086办理
3953575G特惠包30元5GB可发送（）至10086办理
3953585G特惠流量包办理说明：
3953595G网络设置的步骤
3953605G因其（）.（）.（）的优势，能够为AI的运作提供更好的网络环境。
3953615G拥有两大技术特点，包括（）
3953625G直通包受理说明：
3953635G直通包说法正确的是：
3953645G直通包套餐内容正确的是：
395365BOSS系统可通过哪些菜单查询灵珑停机原因？
395366CHBN收入指的是（）收入
395367C类异网宽带客户营销活动？
395368NSA为5G（）组网，SA为5G（）组网。
395369按客户投诉量将重大投诉分为（）三个级别。
395370办理智能组网，享受60元减免优惠，必须同时满足以下条件（缺一不可）：
395371抱怨是指客户对公司的（）和（）的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
395372本次专项治理行动围绕费用质疑投诉压降，坚持问题导向、标本兼治的原则，采取（）等举措，保障专项治理行动目标顺利完成。
395373编辑短信0000到10086，查询自己可退订（）业务。
395374标准编制应遵循（）原则
395375铂金权益融合包包含哪些内容？
395376不可抗力的判定需要同时满足以下哪些条件？
395377不属于双倍返还的项目：
395378查看工作数据，及时了解工作成效，精准发展客户，企业微信“工作数据”功能提供了哪些数据?（）
395379查看和家相册会员订购记录
395380查询5G网络覆盖的方式有（）
395381处理骚扰电话的防范措施有哪些？
395382处理重复投诉的技巧为（）。
395383当导购面对消费保守型客户时,可以采用（）做法,变被动为主动促成交易.
395384导购的基本职责有（）
395385地市分公司和直属各单位是服务质量标准的（）单位
395386电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有（）。
395387动感地带5G通行证2020-30元（首月1元版）业务到期后，如何取消？
395388对申诉受理机构要求回复处理意见的，（）收到转办通知书后，应当在（）内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。
395389对于被灵珑系统关停，且停机场景带有“【二次实名核验流程】”字样的，如何操作开机？
395390对于个人客户，用户委托他人（称：代办人）代办入网手续的情况，查验并（）后，留存（）的正面照片，确保照片中的人证一致，即为同一人。
395391对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在（）小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在（）小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。
395392对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解
395393对于违反五条禁令的员工（含各级领导干部），一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。处罚办法如下：（）
395394泛渠道是一种新型实体渠道，指主营非通讯业产品的商业主体。泛渠道主要分为（），销售经理跟进泛渠道引入过程
395395服务督办工作的内容包括（）等，是提高服务工作执行力的有效手段。
395396高额索赔牟取利益类系统标签为
395397个人用户入网的有效证件包括以下哪几种？
395398各部门应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供（）件。
395399各代理渠道在客户（）等各类客户接触环节，加大对非实名客户的实名补录引导工作。
395400各地市分公司应建立健全内部服务督办管理机制，加强市场、网络、支撑、服务等部门的跨部门协作，确保高效高质完成服务督办任务的（）等工作
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