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知识竞赛未分类

395401各类渠道在完成退出审批处理前，各主管部门均应确保（），保证公司利益不被侵害，正确的有？

395402各渠道受理升级投诉，须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括：客户号码、（）及客户不满意原因等，并记录问题类型准确录入系统

395403各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（）。

395404根据三季度营销活动文件要求，存量客户参加所有营销活动均要求添加1元保底36月（2013版），（）、（）、（）除外。

395405根据三季度营销活动文件要求，异网主卡用户可参加以下（）活动档次

395406根据我国当前的移动码号规划，暂不支持携号转网的号码包括：

395407工单立单时，需按要求完成关键信息携带的点选，包括但不仅限于“（）”中“（）”、“（）”三项业务办理标签的勾选。

395408工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息？

395409工信部不予以受理的用户申诉有哪些（）？

395410工信部工单处理过程需注意的要点（）

395411工信部申诉渠道（）

395412工业和信息化部申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。

395413工作期间，严禁营业员在营业场所内出现以下几种行为：（）

395414公司接受以下嘟些职能单位监管:（）

395415公司接受以下哪些职能单位监管:（）

395416公司接受以下哪些职能单位监管:（）.

395417归档内容应（），避免采用专业术语，不得简单记录（）等模糊词语。

395418规范的服务行为包括以下哪些内容？

395419行业对比法、（）、回流法是回流友商渠道谈判方法。

395420合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时（）的、不属于（）的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商;在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。

395421和TV的别名

395422和TV可通过（）、（）、（）任一账户开通使用。

395423和TV业务主要分为（）服务和（）服务。

395424和包保理安防购机办理酬金包括？

395425和对讲基础版APP基于中国移动的数据通信网络，面向中小型团体和个人用户提供类似传统模拟对讲机的实时对讲服务。支持实现群组内（）、（）对讲、位置共享等功能。

395426和对讲业务资费分为（）和（）

395427和格行动”升级换挡的内容有（）.

395428和家相册会员套餐（）收费，订购开通成功（）。

395429和家相册数字资产处理方式，描述正确的是：

395430红色重大投诉指（）？

395431湖北移动三四五星渠道服务检测标准中，业务办理服务规范主要包含以下哪些细项（）

395432湖北移动现行的产品的失效规则有

395433互联网行业5G办公园区项目中，可为客户提供（）服务。

395434环境因素是指客户与企业所不能控制的在短期内难以改变的因素包括（）等方面。

395435黄金权益融合包包含哪些内容？

395436回流友商时要提前收集资料，掌握谈判对象的基础信息，如（）等为提高谈判成功率做准备。

395437积分兑换礼品共可以兑换哪几类产品（）

395438积分转换5G金币的公式为5G金币=原有积分数量*汇率，关于汇率正确的是：

395439加速包开通短信指令：自动叠加（）版：发送HFXS1到10086，根据短信提示操作。自动叠加（）版：发送HFXS3到10086。

395440家庭权益包产品包有哪几项产品可以多选？

395441坚决保护客户的（）、（）、（），实现全省不知情定制争议类投诉量持续下降，针对侵权行为“零容忍、必追责”，推动恶意侵权“零发生”

395442江西公司以“网格化+X”典型实践从四个层级推动网格+政府服务、社区治理、（）合作,推动基层党支部战斗堡垒作用显性化,助力改府服务提升,实现网格高质量发展

395443经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供（）报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

395444境外来电防诈骗提示服务基于咪咕动漫的“和彩印”业务平台实现，以下哪些用户可接听境外来电时，彩印平台将预制的提醒信息以USSD或闪信的方式告知用户？

395445九项入格产品中属于成员类产品的有（）

395446开户（个人客户）机主16周岁以下将要满足（）条件才能办理

395447客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照（）、（）、（）等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。

395448客户办理入网，提示一证五号，可以怎么准确的核查呢？

395449客户代表的每一个应答都代表着公司的（），体现着公司对客户的（）。

395450客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理；如不能现场解决应：（）。

395451客户对6个自然月(含当月)前的（）等通信费用争议提出的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理。

395452客户满意服务战略：

395453客户提出明确时限要求的，要力争按客户要求处理，特别是对于有升级倾向的服务质量投诉，需本着（）的原则，第一时间与客户接触，妥善处理客户问题。

395454客户通过(）、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信（含领导批示）、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司.

395455客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息。

395456客户投诉管理遵循首问负责制，（）依法合规；前置管控，预防为先；责任到人、有责必究原则。

395457客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，（）提出或（）、抗议、（）、（）等行为。

395458客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出

395459客户星级信息可通过（）查询。

395460扣费提醒分为（）种。

395461宽带群障告知短信功能，告知原则：（）天未使用客户、有在途家宽网络类工单的客户、夜间（22点-8点）发生的群障不发短信，单个客户（）天内仅下发一次群障告知短信（无论产生几次群障）。

395462宽带预处理页面投诉可视化能力功能，展示在“（）”中的“（）”页签中，点击“（）”可以查询到EOMS工单的装维进度。

395463留存照片的基本原则中影像采集要求。为新用户办理入网手续时，必须（）办理用户正面照片。拍摄照片应确保能够清晰辨别为现场办理入网的用户本人。

395464流量资费使用原则：

395465门店导购的四大常见典型场景包括（）,

395466门头设计VI规范适用于

395467目前云游戏可以支持的游戏类型包括（）。

395468哪些是由市（州）分公司负责准入审批工作，区县分公司无准入审批权

395473哪些用户可以添加1000M宽带提速12个月0元？

395474内容库商品类素材类别包含（）.

395475拍摄留存用户照片留存，支持如下哪几种模式：

395476培训形式包括（）（等

395477配置好“内容库”客户咨询时,将带来（）好处?

395478批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计10件及以上。具体包含（）及涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

395479批量升级投诉同一问题在一天内各渠道升级投诉累计达到一定数量

395480批量投诉：在（）内有超过（）客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。

395481批量投诉分为

395482平抑怒气法应把握三个要点：

395483评审主要评估标准的（）。

395484普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案。

395485普通投诉包括

395486普通投诉包括客户（）投诉。

395487普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的（）。

395488企业客户可通过固话、手机等终端接入，使用（）、（）、（）、（）等业务

395489企业宽带的产品优势？

395490企业视频彩铃的卖点有（）

395491千里眼行业版主要面向哪些客户（）

395492前台人员的仪容仪表主要包括：（）

395493清单级：对于订购前所产生的流量（），即（）之前产生的流量。

395494渠道统一标识牌中二维码可以显示（）信息。

395495全球通统一套餐专属彩信包套餐对象（）

395496全球通统一套餐专属彩信包套餐资费说明（）

395497确保投诉数据做到（）、及时上报，严格禁止发生人为干扰数据的情况，确保投诉归类准确性不低于85%。

395498人证一致性验证的内容包括

395499如何判断手机中毒了？

395500三条红线内容是

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