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知识竞赛未分类

396701和多号虚拟副号一般是哪个号段？

396702和多号业务使用功能费为每个副号（）元/月，由主号统一收取。

396703和多号主号漫游到省外时，副号是否仍能正常使用？

396704和多号资费：每个副号（）/月，由主号统一收取，办理成功立即一次性扣费。按自然月算，不按天折算。

396705和多号最多可以办理（）个（含虚拟副号和实体副号）。根据国家相关规则，一个客户同时最多拥有5个手机号码，因此若您已经办理了多个中国移动号码，就会影响办理副号个数。

396706和格行动”升级举措的改革深化质最中,提到要持续提升“倒三角”支撑效力和（）

396707在挽留工作中,了解拆点原因包括:事实和需求、（）、主动提问技巧

396708和家相册超级会员（）元/月。

396709和家相册超级会员云端存储空间容量（）。

396710和家相册取消会员之后，已经上传的东西（包括照片、视频、音乐和文件）仍然可以保留，但是取消会员之后如果空间不足的话，将无法再上传新的照片和视频等。

396715红色重大投诉

396716红色重大投诉：一周内升级投诉达到（）及以上。

396717红色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上

396718湖北移动重要数据包括（）信息，主要有身份证、护照、驾照、用户地址、指纹、声纹、虹膜、面部特征等。

396719黄色预警：一周内升级投诉数达到（）。

396720黄色预警：一周内升级投诉数达到（）件

396721黄色预警大面积升级投诉判定标准：

396722黄色预警大面积投诉判定标准：

396723回流友商渠道谈判方法不包括（）。

396724回流友商渠道谈判方法不包括（）

396725获信工作中要聚焦四大技能,包括教练、（）、有效沟通、目标管理

396726机顶盒是一款android系统的机顶盒，通过网络将机顶盒与电视连接到一起使用的，可以收看到上（）部的电视剧和电影。

396727积分会影响携转吗？

396728吉详号码如无在网合约协议或低消要求，申请携出会收取违约金即可申请携转

396729急躁型的客户遇到不满意的事（）

396730集团V网销售酬金为（）

396731集团公司下发的“质最达标和格行动”升级指导意见明确,全集团收入增长高于公司考核目标值的网格比例由上年的63%达到（）。

396732集团看管人应按照“五步法”完成主动关怀服务规定动作，确保服务实效。五步法为（）、（）、（）、（）、（）。

396733加盟店/手机卖场/手机专卖店核心商圈网点渠道占有率不低于（）

396734在职能梳理“六步法"中,通过（）的步骤,可以找到合作切入点

396735家宽故障维修场景：上门维修的维修工单结单后（）触发评测短信。

396736家宽故障维修场景：在线处理的维修工单结单后，投诉受理系统（）触发评测短信。

396737家宽装机场景：装机工单结单（）后下发评测短信，

396738家庭四件套包含大屏点播、语音遥控器,智能组网和（）

396739家庭业务的受理流程包括（）

396740家庭业务的受理流程包括（）。

396741减负增效更到位，要减去不适合的网格承担的推标和（）.

396742减负增效更到位,要减去不适合的网格承担的指标和（）.

396743在职能梳理“六步法”中，通过（）的步骤，可以找到合作切入点。

396744建立社会渠道代理商黑名单制度对违反实名制登记相关规定的社会渠道代理商，一经发现立即取消其代理资格，扣罚（），纳入社会渠道代理商黑名单

396745建设泛终端全渠道销售联盟，平台是基础，要实现线上与线下、供货与销售、（）三个连接。

396746建议装维人员月度绩效奖金基数应占装维人员月度总收入的（）

396747接单网格或部门完成所辖范围内的故障处理后，须在分钟内回复工单。

396748解除限制后多久可以携号转网

396749解除限制后多久可以携号转网？

396750解除限制条件后（取消合约、宽带等影响携出的所有条件后），最长时限不超过（）小时可以办理携出业务

396751解除限制条件后（取消合约、宽带等影响携出的所有条件后），最长时限不超过（）小时可以办理携出业务。

396752账单最多可以查询多长时间？

396753自采智能组网设备出库在？

396754卡券使用量可通过星火联盟（）模块进行查看。

396755客户办理省内携号后，什么时候生效？

396756客户办理省内携号时，提示存在省内携号黑名单，是否要联系号码原归属地处理？

396757浙江公司建立（）队伍，负责基层问题的－－站式解决、流程持续迭代，对流程效率、基层满意度结果负责，推行“流程攻坚”“马上就办”“最多跑一次”，打造敏捷高效的关键流程体系。

396758客户办理携号转网后，多少天可以再办理携号转网？

396759客户办理携号转网后，返回结果失败，是否需要重新操作开户业务？

396760客户办理携号转网后，能否办理开户回退？

396761客户办理携号转网后，剩余的费用是否可以办理销户结账？

396762客户办理携号转网后，是否可以再次办理省内携号业务？

396763客户办理携号转网开户后，在工信部未发送生效请求前，客户的当前状态为？

396764客户保拓属于KPI考核体系四大模块中的（）

396765客户保拓属于KPI考核体系四大模块中的（）。

396766客户代表准确清晰的发音是保证客户正确接收信息的（）。

396767浙江公司建立（）队伍,负责基层问题的一站式解决、流程持续迭代,对流程效率、基层满意度结果负责,推行“流程攻坚”“马上就办”“最多跑一次”,打造敏捷高效的关键流程体系。

396768客户对于（）个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉？

396769客户进厅主动问候：“（）”，客户离柜送别并提醒带好随身物品。

396770客户经理要了解本人当前的工作成效,可通过"我的界面"中（）进行查看。

396771客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的（）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。

396772客户申请退网后即销号，然后（）进行销号结账。取消原来的预退网或预销号过程。

396773客户使用和包业务产生的短信、数据流量等通信费用如何收取？

396774客户投诉处理技巧环节中平抑怒气法要把握三个要点，分别是：

396775客户投诉处理时要始终保持对客户的（），让客户感觉是在为他解决问题。

396776客户详情中（）功能有助于建立客户画像,有助于营销。

396777客户在20号13:45时在公司办理携入业务申请，工信部系统审核通过后，在（）时生效。

396778客情台账主要记录运营商信息和（）

396779宽带F账户的账单明细可通过什么菜单查询？

396780宽带F账户在综合查询菜单显示连带停机，如何开机？

396781宽带拉新及终端拉新未达标考核多少元/户？

396782李克强总理在2020年政府工作报告中提出，加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，（），建设充电桩，推广新能源汽车，激发新消费需求，助力产业升级。

396783李克强总理在2020年政府工作报告中提出，加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，（），建设充电桩，推广新能源汽车，激发新消费需求、助力产业升级。

396784李某给家人缴纳话费，因输错号码费用充值至不认识的刘某，按照《民法典》规定，刘某构成不当得利，（）返还电话费。

396785理智型的客户遇到不满意的事（）。

396786例会/复盘“四步法”分为回顾目标、（）分析原因、总结经验四个步骤

396787连续4位为6666、8888、9999的号码是第（）级号码，最少保底不低于（）元每月，预存话费不低于（）元

396788联通或电信号码的客户姓名为A，能否用客户B证件办理携入申请并开户？

396789联通客户携转到移动，无法正常接听联通电话，应找哪家运营商处理？

396790两次办理号码携带业务之间的时间间隔满（）日（指自然日）；

396791两次办理号码携转业务之间的时间间隔满（）日（指自然日）；

396792靓号可以携转吗？

396793靓号客户现有长保500元/月,为2017年10月生效的，如客户于2020年3月申请解约，请问违约金是多少？

396794靓号客户现有长保于2015年3月生效，保底金额288元/月，如客户于2020年3月申请解约，请问违约金是多少？

396795靓号携入保底合约有要求吗？

396796流量200G封顶，200G是包含哪些流量呢？

396797落实全国“断卡”行动要求，按照省渠道中心《关于落实打击通讯信息诈骗工作加强渠道管理的紧急通知》（鄂移渠[2019]95号）文件要求，对于涉诈号码的渠道执行扣罚（）元的处罚。

396798每个和家相册普通用户最多可以创建（）个相册

396799每客户接收公益短信数每月不超过（）。

396800每月发现1笔不知情定制定责投诉，对社会渠道考核不低于（）笔。针对被重复投诉的渠道，从第2次开始，每发现1笔考核社会渠道不低于500元/笔

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