首页 › 答案 › 题库

知识竞赛未分类

396807某客户反映自己的手机号码一直在缴费，但是突然被销户了。经核实，客户号码使用全球通无限尊享计划588元，套餐费588元/月，使用期间未更改资费。号码在2020年9月起开始欠费，欠费金额高达2165.76元。客户在2020年9月至2021年1月18日期间断断续续缴费800元，但未将欠费缴清。且在欠费期间，客户经常之前10086要求开机，开机前已告知客户开机后资费套餐费用正常收取，客户表示知晓，仍要求开机，现号码因长期欠费销户客户投诉，请问公司是否有责？

396808某男客户，前往营业厅要求将自己在用的手机号码的资料变更为自己的，经查询，客户目前使用的手机号码是其妻子的证件入网，现在想把资料改成自己的。客户一人到厅持有双方的身份证件原件及原卡到营业厅办理，到达现场前客户联系其妻子告知号码变更资料，到厅后客户告知工作人员其妻子已同意变更资料，现场工作人员为其办理。现客户妻子投诉不知情号码资料被变更，请问公司是否有责？

396809目前湖北省设置有携转工单专席，主要是以工单模式分流携转咨询或投诉。

396810哪些客户可以携转？

396811哪种用户必须加10GB*6个月包

396812批量升级投诉判断标准为

396813批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计（）及以上。

396814批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计（）件及以上

396815批量投诉有效回复时限为：

396816普通投诉问题三星及以下客户，最终解决时限（）

396817企业宽带可以通过拨打（）建立工单

396818正确处理客户投诉的步骤是：

396819企业视频彩铃的时长不能超过多少秒？

396820企业视频彩铃短信服务号码为

396821企业视频彩铃短信服务号码为多少？

396822企业视频彩铃业务多久才能办理生效？

396823前台为客户添加“湖北新保底1元36个月(2013版)”标识，应该在哪个主包下的添加？

396824潜在客户台账管理的方式是通过提高营销精准度提升（）

396825倾听的最高层次为3F倾听,3F包括听事实、听感受和（）.

396826倾听的最高层次为3F倾听，3F包括听事实、听感受和（）.

396827倾听的最高层次为3F倾听,3包括听事实、听感受和（）

396828区域内竞争对手渠道总量高于我公司的，可以考虑（）以达到渠道占比领先的目的。

396829渠道的数量和质量在一定程度上直接决定了区域市场

396830渠道泛全星级评定是否可跳级执行

396831渠道泛全星级重新评定后，什么时候可以享受酬金系数上浮等权益

396832渠道活动进驻营销步骤不包括（）

396833渠道经理对三星级代理商的最低走访频次与驻店辅导时间要求是（）

396834渠道经理看到代理点手机钱包欠缴次数达到（）次时，要重点对该网点进行催缴

396835支部党员大会换届选举，实际到会有选举权的党员数超过应到会人数的（）时，才可以宣布会议有效，可以开会，否则无效，

396836渠道星级积分公式：渠道星级积分=销售积分＊（）

396837权益随心选客户领取成功后，权益于（）小时内下发。

396838人工智能是开发用于模拟、延伸和扩展（）的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

396839人类眨眼的时间为100毫秒，5G的时延为（）级别，再也不用担心卡顿、延时等情况

396840认真倾听客户疑问，客户陈述时应（），必要时可随时进行纪录。

396841日志记录信息应包括执行时间、操作账号、处理方式、（）、登录信息等。

396842支部党员大会换届选学,实际到会有选举权的党员数超过应到会人数的（）时,才可以宣布会议有效,可以开会,否则无效

396843如果客户使用的证件是身份证件且使用的二代证识别仪采集，那么照片还需要进行

396844如果客户用户额度、账户额度均存在，星级额度=100、账户额度=150，请问客户实际信用额度是多少？

396845如果是不同制式网络之间的号码携入，客户（）自行更换手机

396846如企业在收到转办单后再次与用户达成和解，原则上，此类转办申诉将无法（）

396847如投诉溯源整改达成投诉降量目标,投诉量在跟踪时限内（）未出现反弹，结束投诉溯源整改流程。

396848如需提前解除协议，属《合同法》中所述的“当事人一方不履行合同义务”，应当承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。违约金一般按直接损失算，最高可（）。具体可前往手机归属营业厅详细咨询。

396849如在一次服务过程中，客户提出多个互不关联的投诉诉求，则需按照客户诉求创建（）工单。

396850入网当天办理资费转型（）生效

396851三季度的新业务营销活动中，仍可办理业务融合包首月体验活动。

396852制定以下哪个制度可有效规避风险?（）

396853三星及以下客户投诉问题的最终解决时限是（）

396854三星级及以上渠道5G终端上柜率考核标准是多少？

396855商品销售收入属于（）。

396856设定每次出摊目标属于网格社区精扫中的（）步骤。

396857制造舆论影响公众类场景的处理原则：（），最大程度减少影响。尽可能线下处置，避免舆情发酵。

396858社会渠道拓展须遵守（）和主控原则。

396859社会渠道拓展应由移动公司被动等待社会渠道上门申请的模式，转变为（）。

396860社会渠道运营质量监测项目在受理宽带业务时，要主动询问小区位置，快速告知覆盖信息、熟练查询端口使用情况等，确保半径（）公里内小区宽带受理能力。

396861社会渠道准入时，均需通过代理商准入电子平台发起审批流程，区县公司是否有准入审批权（）

396862社会渠道准入中，外部直销渠道包含校、园自然人、卖场自然人、社区自然人和（）

396863摄像头设备出库在？

396864申请授权码指令为（）到10086。

396865申请携号转网的号码入网时间为

396866智能组网36元/月*12月资费包含（）？

396867申请携转授权码指令

396868申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向（）提起诉讼

396869申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起（）内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

396870智能组网7天内的退订，在拆机完成后，需要返还用户的组网对应套餐费用，套餐剩余费用将在（）个工作日内退回。

396871申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起（）个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由

396872申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起（）内调解完毕。调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。

396873申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向（）提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复

396874深化“网+云+DCT"融合发展,做强"决胜在云“和"（）”两大引擎,驱动政企持续增长

396875深化“网+云+DICT”融合发展，做强“决胜在云”和“（）”两大引擎，驱动政企持续增长。

396876主号当月办理（)后，剩余流量副号当月可以共享。

396877升档5G套餐最高得多少基础酬金？

396878智能组网88元套餐包括：上门进行无线网络评测并出具报告，对组网方案进行设计，协助客户对最多不超过（）个信息点进行调通服务，含必要的网线及辅材，但不包括网线穿墙、预埋、美化等基础家装服务。

396879升档5G套餐最高得多少激励酬金？

396880升级投诉查证是对客户升级投诉的问题进行全面核查，分析存在问题的过程。升级投诉的查证务必做到（）、完整。

396881升级投诉黄色预警：一周内升级投诉数达到（）件。

396882升级投诉回访是指从闭环管理角度，跟踪处理结果，征询客户对处理结果（）情况的过程。

396883升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。

396884升级投诉需在（）内转派责任省公司进行核实处理。

396885升级投诉有效回复时限为：

396886省公司《移动湖北公司个性化号码管理办法》将优选号码分为（）个等级

396887省公司决定对本省所有（），在“集团增值业务管控阈值”的基础上增设“省内增值业务管控阀值”，并建立“增值业务保护开关”、“扣费二次提醒服务”等管控与服务措施，确保客户权益不受侵害。

396888省公司客户服务部是服务质量标准的（）管理单位

396889智能组网客户必须通过自办厅申请退订或销户，退订前要扣除（）元/笔的上门服务费，销户不收上门服务费，也不退套餐费。

396890省内携号客户，推送携出前的账单发票，可以推送多少个月？

396891省内携号是（）生效

396892时厅内有排队情况，客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中，离开柜台（）时，营业员需要有安抚致歉客户的语言

396893实名制短信查询指令

396894实名制工作要求加强对代理商实名工作要求的宣贯。加快对社会渠道进行客户入网实名登记相关法律法规的宣贯工作，并在代理渠道（）张贴实名公告。

396895实名制制度落实方案从（）起开始面向新入网客户全面推行实名登记

396896智能组网退订或销户前必须归还全套设备。营业厅派拆机单后，组网工程师上门回收设备，如发生组网设备的人为损坏，应按（）元/台的标准进行赔付。所有费用均从账户余额中扣除。

396897使用和留言业务的必要前提之一是开通呼转功能，并将呼转号码设置为（）。

396898使用企业微信后，客户的通讯录和会话中都会有（）的展示，专业的展示有助于添加客户。

396899使用账号必须先申请，向（）提交账号申请表，经部门经理审核后，由系统管理员建立账号；

396900手机号码更改大流量套餐时，提示：当前帐户有欠费，但该号码并未欠费，什么原因呢？

‹1…396839693970…4869 ›