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知识竞赛未分类

396901手机经常有垃圾短信和电话，侵犯了客户的（）
396902手机欠费停机的情况下能办理以下什么业务？（）
396903手机有欠费但未停机，（）和TV使用。
396904受理客户投诉后首次回复时限为：
396905授权码申请查询完后，会有（）的缓冲时间（即这段时间内，不能进行再次申请查询）。
396906数据安全评估管理中要求，各单位应参照新技术新业务安全评估方法，至少（　　　）开展一次，或在数据安全管理环境发生重大变更时，对数据安全管理情况开展合规性评估。
396907顺差让利服务费是多少钱？
396908溯源是根据（）反映情况定位问题、找到问题根因、提出解决问题举措的过程
396909所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。
396910所有代理点均（）部署二代证识别设备；确保所有代理网点均粘贴渠道授权牌；所有实体渠道摄像头必须购置到位，全面推进所有代理商全面纳入实名APP放号模式。
396911所有投诉记录应按照省公司投诉信息记录规范进行准确归类，确保广义投诉归类准确性不低于（）。
396912提供10080证明材料时，涉及业务与服务提醒的，提供（）记录。
396913提供10080证明材料时，业务响应类投诉，涉及缴费充值的，提供客户（）记录
396914厅内外地面垃圾需在几分钟内清理，
396915厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。
396916通过“携号转网申请结果查询”菜单查询到客户状态为准许携入后，进行下一步开户，此开户步骤可以回退吗？
396917通过短信申请携号转网后会下发（），根据不同结果下发不同的提示短信。
396918通过行销助手下载和彩云活跃酬金多少钱？
396919同时向多个运营商提出携入时，按最后一个受理申请。
396920同时向多个运营商提出携入时，仅受理（）申请。
396921同时向多个运营商提出携入时，仅受理第一个申请。
396922投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
396923中国移动的4G基站、5G基站的辐射值均仅为（）/平米。
396924投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（），不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了
396925投诉工单及预约回访工单原则上要求（）内100%首次回复客户。
396926投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（）小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。
396927投诉客户的四种需求包括（）、被倾听、专业化服务、及时响应。
396928投诉是联系客户和企业的一条纽带，它能为企业提供许多的（）信息。
396929中国移动个人客户省际跨区业务，说法错误的是：
396930投诉所退费用原则上应在（）小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
396931团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中“包容个体差异”对应的是（）。
396932团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量,其中“关注团队当前绩效”对应的是（）.
396933自由选套餐扣费方式说明（）
396934团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中“关注团队当前绩效”对应的是（）。
396935团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量,其中“培养团队成员之间的友爱互助”对应的是（）
396936团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中“培养团队成员之间的友爱互助”对应的是（）。
396937团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中包容个体差异”对应的是（）。
396938推动全省各市（州）分公司（以下简称分公司）严格执行费用标准和流程；建设社会渠道费用核算系统，实现100%全量社会渠道费用系统核算，各类等量费用差异率控制在（）以内；达成“精益管理、激励有效、全面预算、杜绝风险”的社会渠道费用管理目标。
396939外呼工号由（），新增人员或人员离开外呼岗位应及时向工号管理人员申请新增或回收处理。
396940外呼营销场景：业务订购成功后/挂机后（）下发评测短信。
396941外呼营销中，严防三条红线，分别为：（一）、（二）严禁不规范外呼营销、（三）严禁扣费未100%短信提醒
396942外呼营销中必须执行“四个百分百”，包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认，并统一外呼号码到10085/10086，严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求。
396943网格“1+3+X”机制中的“1”是指（）。
396944网格分析政府流动人口管理工作内容,结合近期网格考评工作要求,以流动人口安居码为主要工作切入点,办码过程中融合移动业务。工作主要经过以下阶段:职能梳理一（）一在项目一锁定项目一了解安层码一合作谈判一达成合作
396945网格分析政府流动人口管理工作内容,结合近期网格考评工作要求,以流动人口安居码为主要工作切入点,办码过程中融合移动业务。工作主要经过以下阶段:职能梳理一（）→潜在项目一领定项目→了解安居码一合作谈判“达成台作
396946网格分析政府流动人口管理工作内容,结合近期网格考评工作要求,以流动人口安居码为主要工作切入点,办码过程中融合移动业务。工作主要经过以下阶段:职能梳理一（）一落在项目一锁定项目一了解安居码一合作谈判一达成合作。
396947网格复盘工作属于哪个时间象限?（）
396948网格经理执行者角色发起者角色包括的内容是（）
396949网格经理职责：负责网格内市场业务发展,协助客户经理在本网格开展政企（）类聚类客户的拓展及政企产品销售
396950网格经理职责：负责指导销售经理管理本网格所辖各类渠道、充分利用各类渠道资源，（）渠道优势，达成市场经营目标
396951网格考核管理规范有（）规范、服务规范、业务规范
396952网格长必须树立（）的工作理念，遵从以客户为中心的服务意识提升，,以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场
396953网格长风险管理中不包括以下哪个选项?（）
396954网格长人力资源管理不包含以下哪个选项：
396955网格长人力资源管理分为（）大模块
396956网格长时间管理包括（）个象限。
396957网格长装维管控措施中网格长要对装维人员月度工作进行考核，网格长考核权重不低于（），且考核结果要与装维人员的薪酬发放挂钩。
396958网络长时间管理包括（）个家限。
396959网厅查询电子发票可选择月份查询账单，仅提供（）的账期选择，不含本月。
396960中国移动提出（）,就是要推进5G与大数据技术紧密融合,按建安全可信的大数据服务能力
396961为快速推进安居码办理,网格与当地政府开展（）协同办码,由协管员牵头,集中时间段与固定地点,在办理过程中嵌入业务营销
396962为快速推进安居码办理,网格与当地政府开展（）协同办码,由协管员牵头,集中时间段与固定地点,在办理过程中嵌入业务营销。
396963为了给客户提供更优质的服务，携入的吉祥号码从（）起不再执行最低消费要求
396964为确保直派工单处理质量，除（）外，所有直派工单在反馈时要100%电话回访。
396965为确保直派工单处理质量，所有直派工单在反馈时要100%电话回访，与分公司回复时间间隔不低于。
396966为有效防范代理商营业资金回缴风险，我公司对代理商采用“（）”模式，并通过“代理商预存资金管理账户”进行实时监控。
396967卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码可以办理携号转网
396968我符合国五条，但有合家欢，且本月已取消合家欢业务，现在能携出吗？
396969我公司基层单位党支部委员会一般每届任期（）年，任期届满应按期进行换届选举。
396970中国移动提出（）,就是要推进5G与大数据技术紧密融合,构建安全可信的大数据服务能力
396971我有一个188/157的号码能办理携号转网吗？
396972我这个号码在家庭网内是副号，会影响我携出吗？
396973我这个号码在家庭网内是主号，会影响我携出吗？
396974无条件呼转开启指令
396975五星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求，工作期间，营业人员要保持良好的站、坐、走姿及（），不出现不规范动作。
396976五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面，前台人员不做与工作无关的小动作，（），接听私人电话或发短信；
396977五星级代理厅店服务质量检测标准中现场服务管理之礼品展示：堆放整齐有型、并配以相关介绍，以当前（）活动为主。宣传资料不出现破损。
396978五星钻/金客户投诉问题的最终解决时限是（）
396979中国移动提出（），就是要推进5G与大数据技术紧密融合，构建安全可信的大数据服务能力。
396980物与物、人与物之间的（）是物联网的核心.
396981物与物、人与物之间的（）是物联网的核心。
396982系统工具包括（）、渠道小助手、摆摊精灵、、智慧云店、网格精灵、行销助手
396983细分市场精准营销中向社会团体活动借力的原因不包含（）。
396984细分市场营销中可通过解决用户问题,推进产品营销,达到因小得大效果的是（）.
396985下发评测短信过滤规则由集中评测系统统一实现。规则一：客户免打扰功能。同一个客户收到短信评测的频次是怎样的？
396986下列哪个选项不属于网格长项目管理四要素
396987中国移动于（）年制定了“五条禁令”
396988下列哪项不是和彩云权益包可领的会员权益
396989下列哪种行为不属于社会渠道淘汰原则范围？
396990下列选项中不属于网格协同客情维系的对象的是（）
396991下列选项中不属于网格协同客情维系的对象的是（）.
396992下面哪个选项不属于5G的三大技术特点?（）
396993下面哪个选项不属于5G的三大增强能力？（）
396994现场服务管理中，厅内无蜘蛛网，绿色植物叶面无枯萎和积尘，花盆内无垃圾、杂物、（）。
396995销售费用以“四轮驱动”为核心优化结构，按照年度销售目标合理制订各类费用标准，各销售费用单价控制在集团公司（）上限范围之内，有效促进社会渠道达成各项销售目标
396996销售经理的职责中负责本微网格内客户（），及时开展客户保有政策的落实。
396997终端知识需求汇总页是一个向所有新一代知识库使用者开放的知识采集反馈平台，针对知识库中缺失的知识（不包括对现有知识的纠错或修改完善），均可在本页以评论的形式提交加载需求。知识产出的模板包括终端FAQ、名词解释等。
396998销售经理需做好微网格渠道的驻店帮扶工作，3星及以上网点巡店要求每周（）次，1-2星及其它类型渠道每周一次
396999小区的潜在客户台账内容需要包含联系电话和（）。
397000携出服务可以他人代办。
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