首页 › 答案 › 题库

知识竞赛未分类

397101体验式销售的五阶段十步法中，第七步是（）
397102以下哪个属于在沟通中挖掘附加值客户的句型
397103客户在厅内体验完毕并办理完业务需求后离开，此时营业员需将现阶段的终端销售活动、（）送给客户，与客户道别
397104下列哪项属于赞美接近法
397105业务体验提问JULIE法则中，J表示（）
397106基本提问技巧：开放询问法让客户自由发挥；（）以引导客户需求或表示赞同
397107新型营业厅销售服务整合：（）必说,（）必装,（）演示。
397108当月主号携号转网、销户后，剩余流量副号当月还能否共享？
397109在客户走入视线（）米范围内用目光迎接客户，当与客户视线接触时，微笑并点头示意。
397110在我们日常服务规范中，我们应该微笑（）送别客户
397111营业厅人员包括湖北移动自有服务人员、（）、手机销售厂商（经销商平台和临时促销）人员等所有在营业厅为客户提供服务的人员。
397112营业厅内可摆放饮水机、（）、老花眼镜等便民服务设施。
397113每日下班前由值班经理查看客户留言信息，如有客户意见需在（）内批阅处理并回访客户。
397114营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、（）、服务监督电话等。
397115所有陈列在货架上的终端产品，需有价签一一对应，且价签应整齐划一、信息填写完整、准确，保持整洁美观，（）
397116营业厅内出现垃圾污渍须在规定时间（）内及时清理
397117营业厅正门须设置有中国移动通信集团公司的企业标识和文字以及（）、营业时间牌。
397118橱窗展示区要保持设备、（）、场地、标识干净整洁。
397119营业厅内以销售动线、功能分区、产品陈列为原则进行设置，以（）为核心，丰富营业厅销售和服务，提升营业厅活力。
397120墙面广告：联合画面内容由（）统一确定，地市公司不能做任何更改。
397121软件下载区保持设备正常运行，可随时（）
397122信息化产品体验区配备相应的信息化演示产品，产品旁配备相应的（）桌牌
397123客户识别区功能是了解客户需求，扫码识别客户，（)
397124业务办理区主要为客户提供（）
397125营业厅内的电脑桌面及屏保要求统一使用市公司下发的桌面及屏保，各类电源线要求（）摆放整齐。
397126营业厅内厂家手机柜台在玻璃右上角应张贴（）。
397127面向门口放置（）机型，以销量为纬度，销量大的放置在中间，销量较低的在两侧。
397128单位集团客户入网（）全国一证五号政策限制。
397129客户因为非实名被停机了，话费是如何出账。
397130身份证丢失了，（）凭临时身份证到营业厅办理补登记。
397131网厅“账单电子发票”最多可查询多长时间的发票？
397132客户宽带销户时应全套退还租用的家庭终端，家庭终端损坏或无法退还的，是否需要赔付？
397133装移机工单超时判定规则：城市区域及普通农村装机处理时限（）小时，统计超时时间需剔除预约时间。
397134家庭宽带“快装快修，超时送流量”服务开始日期是2019年（）月1日？
397135用户办理复机提示：客户、经办人姓名不允许相同，如何解决？
397136宽带密码重置，非本机办理，（）验证宽带绑定号码的（）。
397137客户有宽带上网需求要查询确认账号时，通过"宽带用户综合查询"菜单，（）即为上网账号。
397138用户催缴金额阀值是
397139合作型手机需预置中国移动智能短信（）插件，且不得预置其他智能短信SDK插件。
397140五星钻、五星金以及集团关键人一律（）拆包分析。
3971414G数据终端仅需绑定的移动号码在每月月底前通过对应的数据终端IMEI产生流量，即（）为拆包。VOLTE终端需绑定的IMEI在每月月底前产生4GVOLTE流量话单，即（）为拆包。
397142移动云贴身服务描述不正确的有？
397143云MAS的核心功能有四种，分别是：模板短信、普通短信、（）应用、在线订购
397144企业宽带超值版20M目录价格为（）价格底限（）上下行速率均为20M
397145和目高清实时视频帧率高达（）帧/秒，画面无卡顿。
39714612580惠生活超级版资费（）元/月
397147业务融合5元包3【2019版】包含
397148互联网专线提供各种速率的专用链路，直接连接中国移动互联网网络，实现方便快捷的高速互联网上网服务。客户可以以（）接入中国移动互联网，带宽可以灵活选择。
397149用户申请办理在网约定期限限制协议解除服务并满足解除条件时，将在（）可携号转网。
397150流量共享网上营业厅办理路径？
397151客户办理新入网，在与我公司签订协议的同时，需通过采集客户身份证芯片信息读取设备、联网核验等措施验证用户身份信息，保证（）一致性，否则无法入网。
397152发送短信“CXV”至10086可查询（）的开通指令？
397153用户申请办理在网约定期限限制协议解除服务并满足解除条件时，最长时限不超过（）小时可办理携号转网
397154过户业务办理后什么时候生效？
397155客户办理过户后，原积分将（）？
397156客户办理停机保号业务后，不能按月交纳停机保号费造成欠费的（）。
397157宽带入网短信开通方式：发送（）到10086，系统自动生成宽带预约报装工单，由宽带报装专席联系客户处理。
397158签定资费变更计划，填写资费计划变更登记单即可，新的资费在（）开始执行。
397159办理转型后，新资费什么时候生效时间（）。
397160如套餐中的数据业务是通过添加畅享标识来实现捆绑的，在通过短信方式转型时业务畅享标识（）取消。
397161个人客户同一用户（单一身份证件）在全国范围内同一家运营商/电信企业各省市办理使用的移动电话卡（含一卡多号业务的副号）达到（）的不能再开办新的电话卡。
397162流量共享可授权（）分享自己套餐内的流量？
397163用户申诉调解处理，灵活性是指在政策允许范围内灵活使用（）的手段
397164客户到能办理号码携入业务的中国移动营业厅提出号码携入业务申请。提交在对方运营商处获取的授权码，营业前台按照新入网用户流程办理开户业务（参照各地市入网规则），同时签订（）及（）。
397165联通客户来营业厅办理号码携入业务，营业员可通过发送（）短信来查询客户是否符合携转条件
397166单位用户携转要求：对于登记在单位名下的号码如其号码（）有携号转网需求，应先将相关号码实名登记到（）名下后，方可申请携号转网。
3971675G智享套餐（个人版）128元，5GPLUS会员优惠购权益（标准价150元/年），享有（）优惠。
397168超高清视频权益：客户可观看咪咕视频App5G超高清专区内容，享受最高原画（）超高清码率、免广告、极速缓存等优质观影体验。2020年年底前加赠咪咕视频钻石会员，畅享海量优质影视内容，囊括卫视热播剧场，最新国内院线，独家自制综艺、BBC独家纪录片等。
397169全球通尊享权益和畅享5G权益，在客户成功办理家庭会员年包后，（）生效。权益需客户在每个自然月内（每月1号至月底）主动领取，客户可登录“家庭会员”页面进行领取。
397170前期参加了营销活动的客户在活动期间能不能办理资费转型（）
397171客户说：算了，不要了！营业员说：你的意思是——还是——，属于沟通中异议处理技巧中的（）
397172想要客人说出自己的需求，就需要问一些（）的问题，不问那些敏感、复杂的问题。
397173“您从事什么样的工作？您觉得哪些业务有助于您工作？”属于业务体验提问JULIE法则中哪一种
397174在客户犹豫时用价格优惠来打动客户。属于促成成交法中的哪一种
397175用户申诉中所留地址不详细或所留联系电话（），可以不予受理
397176保证垃圾桶桶体干净，桶内垃圾超过（）时应及时清倒。
397177以“（）”为原则，不得因任何理由对客户提出的要求进行推诿。
397178作为营业厅的工作人员接待客户时我们应该：换位思考，（），主动为其排忧解难。
397179在交接班的制度中，接班人员必须提前（）分钟进入工作岗位，做好接班准备。
397180对于营业厅遇到客户突发病，下列哪些做法是错的：
397181营业厅遇媒体采访,作为营业厅负责人我们应该：
397182标准的客户称呼中，基本称谓语为“先生、（）”等
397183用户通过编辑短消息发送至中国移动官方客服短消息平台10086查询号码是否满足携转条件
397184接听电话礼仪中，通话结束后应在（）再挂断电话。
397185（）营业厅门面，展示产品、播放广告，吸引客户进店。
397186吊旗活动主题朝向（）或主要通道人流迎面方向。
397187（）区域为旗舰厅特有区域。
397188营业员以优质服务为基础，通过（）销售，达到有效推销产品。
397189重要的文件柜需紧锁，需妥善保管好文件柜钥匙。定期对文件进行（），根据实际情况对文件进行添加、更新或销毁。
397190营业厅内灭火器材必须张贴相关的（）标签，如过期、损坏或缺失，及时申请更换或补充。
397191社会团体法人登记证书、单位证明：单位名称、地址不为空，对证件编码（）。
397192一用户在全国范围内同一家运营商/电信企业办理使用的移动电话卡（含一卡多号业务的副号）达到（）张的，不能再开办新的电话卡（单位用户物联网卡及企业测试卡除外）。
397193电子发票的生成，需联网（）系统申请，获得相关防伪数据，确保每张发票在国税系统中均有记录、均可查证。
397194个人办理入网：凭居民身份证、户口簿、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（）、外国公民护照办理。
397195智能组网工程师和客户约定上门时间后，将在（）个工作日内提供上门服务（法定节假日则顺延）
397196用户预约智能组网服务成功后，将在（）小时内安排组网工程师联系约定上门时间。
397197宽带拨号认证不成功，错误代码645指什么问题？
397198装移机工单超时判定规则：偏远农村（含普服）装机处理时限（）小时，统计超时时间需剔除预约时间。
397199有合约用户可以携转吗？
3972002020年1月15日起，客户来电查询他机宽带帐号信息时，单通电话最多只能提供（）次人工查询。
‹1…397139723973…4869›