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知识竞赛未分类

397201一条宽带（）办理（）和TV。
397202和目视频云端存储有电信级服务、（）加密，保证视频不外泄。
397203如查询他人V网长号或短号，查询方与被查询方需为（）客户。
397204拆包定义中，"每月月底前"的具体时间明确为每月最后（）天前，不包含最后（）天，IMEI号可通过手机拨打*#06#查询。
397205有效沟通的前提是（）
397206企业专线优势有7大类分别是：专网专用、入方式和带宽多样、超低时延、（）、平滑扩容不中断业务、超强保障
397207什么样的用户可携转？
397208和飞信企业版5元/月/人，包括号薄功能（企业通讯录、来电显示、企业公告、手机营业厅等标准工作台上的产品功能）、集团V网功能，（）分钟和飞信多方通话时长。
397209云视讯会议管理：提供portal、客户端、（）终端会控、扫码会控等多种发起会议方式，支持一键发起会议直播，软硬互通等功能，界面简单，操作便捷。
397210集团V网本地标准资费，拨打V成员本地主叫费用（），本地被叫免费。
397211有效回复时限是指从客户提出问题起，到查清原因，形成（）的时限。
397212用户拨打（）直接接入视频彩铃人工台，通过人工台实现视频彩铃功能的开通、退订、查询、功能开启/关闭。
397213通过10086短信开通视频彩铃功能的指令：
397214随心选会员权益线上统一入口为：（），点击“粉丝福利”菜单进行权益领取。
397215客户领取随心选会员权益成功后，权益于（）内下发。
397216虚拟副号暂不能开通（）。
397217有长期合约的靓号解除合约的规则是？
397218新版合家欢短信指令：（）实现一键办理。
397219有正式党员（）人以上的党支部，应当设立党支部委员会。
397220查询他机短号可发送短信？
397221客户入网当天开通校园V网，当天又取消了，业务均已生效，故会收取（）的校园V网月租费。
397222A用户余额为5元，此时想转赠600M流量给B用户，能否成功,下列描述错误的有？
397223流量共享业务：一个号码仅能加入（）共享群组。
397224已携出的号码，在其他运营商主动销户或欠费销户收回，我公司将冷冻（）月后重新启用。
397225新版合家欢，和悦会APP开通路径？
397226校园V网是按学校及校区组建的V网业务，校园V网内本地通话（）.
397227关于流量转赠规则：流量转入转出（）生效，受赠流量当月月底失效，（）结转。
397228移动王卡2020版,（）/月，30G定向流量(（阿里系、网易系、今日头条系、咪咕系、腾讯系、百度系6大系APP），国内流量1元/800M/天（不含港澳台），超出后自动叠加，国内主叫0.19元/分钟，国内被叫免费。
397229客户办理4G飞享套餐的业务：138元飞享套餐（70元流量+68元语音）+畅享100元流量标识，当月一共收取（）元。
397230与客户递接款、物时不应做出
397231办理跨区补卡业务时服务操作人员应口头告知哪些注意事项（），并在受理单（或补卡协议）上应明确告知。
397232对于敏感业务，如跨区密码重置、跨区补卡，需采取“（）”方式。即通过摄像头等设备（）与公安系统库中的证件头像照片进行比对，判断是否客户本人到场。
397233以下关于全月停机保号，说法不正确的有（）。
397234若入网时登记的客户名为单位名称但现在又不存在，怎么办理过户？
397235停机保号是暂停移动电话的各项功能使用，保留号码的一项业务功能，办理停机保号需注意？
397236发短信（）到10086可办理停机保号
397237营业厅BOSS系统，开通新版合家欢的路径：
397238中国人民解放军军人，中国人民武装警察办理用于个人或社会活动的电话号码，应出具（）
397239预存100元12个月活动中，包含哪些内容？
397240其他用户呼转到携号用户时，当呼转号码为携入地或号码归属地时，按呼转到（）处理
397241预存50元12个月活动中，包含哪些内容？
397242装维人员嵌入式绩效管理工作中，每月（）日前各装维单位应完成对本地所有装维人员的内部绩效考核工作，并将考核结果提交给相应市分公司。
397243携入客户主动销户或欠费销户后将在（）后归还至（）。
3972445G特惠流量包使用规则，（）转赠、（）共享、（）结转、（）回溯
397245移动花卡-宝藏版，国内主叫（）元/分钟；国内被叫免费。
397246移动王卡客户每日所使用的日租流量在（）及以下时不计费，超过（）后按原规则正常计费。
397247咪咕快游权益生效时间与个人5G套餐包保持同步，权益包含在套餐内，不单项扣费。客户享有咪咕快游App专属游戏每个月（）时长权益，可用于体验客户内数千款游戏，并拥有排队绿色通道、云端实时存档游戏记录等游戏特权。
397248中国移动家庭会员权益年包标准定价（）元/年。
397249（）本质上就是将运营商的物理网络划分为多个虚拟网络,每一个虚拟网络根据不同的服务需求,比如时延、带宽、安全性和可靠性等来划分,以灵活的应对不同的网络应用场景。
397250《电话用户真实身份信息登记规定》规定，电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料
397251有了5G以后，就算十万人一起看演唱会，网络也不会挤爆。因为5G在每平方公里可以让（）台设备同时上网，
397252按照网格运营的模式，营销代表要从原本坐在前台等待客户办理业务转化为门店导购，（）.了解客户、捕捉商机。
397253督办过程中如涉及多个部门/单位/分公司协同，则采取（），由主责部门/单位/分公司组织协同其他部门/单位/分公司，共同制定并实施处理方案，达到督办要求。
397254为快速推进安居码办理，网格与当地政府开展（）协同办码，由协管员牵头，集中时间段与固定地点，在办理过程中嵌入业务营销。
397255以下不属于5G重点业务的是（）。
397256"党建和创”的活动内容有开展理论同学、组织同建、品牌同筑、服务同行、（）等联合共建活动,
397257"和格行动”升级举措中提到的3个作用提升,包括党员网格长、网格自有党员和（）作用提升
397258云货架有利于提升产业链影响力，实现全品类销售和（）。
397259（）负责对退费工单做好审核，确保退费真实、准确和规范。
397260（）是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。
397261（），中国移动APP携号入网功能上线。
397262（）是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
397263（）要求严格执行投诉信息记录要求，所有渠道受理的投诉必须统一录入一体化客服系统，不得通过其它系统分流。
397264（）星级及以上网点级）单厅工作服统一，必须佩戴工号牌。
397265（）场景是5G网络的第一波应用，也是最显性提升用户感知的应用。
397266（）年，李跃总裁提出了客户服务“两个毫不犹豫”的要求
397267（）年，中国移动提出了“客户为根、服务为本”的服务理念
397268（）年1月15日，集团公司部署开展了（）年“诚信服务满意100”活动，同时向社会公布了八项服务承诺。
397269（）起，鼓励客户通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，中国移动将对客户的举报百分百回复，对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实将予以封停，并积极协助有关部门进一步查处。
397270（）让我们更容易成为被客户接受的人.
397271（）是服务督办工作的归口管理部门，负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估，推动督办问题得到有效解决
397272（）是服务质量标准的协同单位，是专业领域质量标准的主体责任单位
397273（）是根据不同的服务需求灵活应对不同的网络应用场景，根据实际需求分配网络资源，专网专用，满足各个场景的网络需求。
397274（）是根据不同的服务需求灵活应对不同的网络应用场景,根据实际需求分配网络资源,专网专用,满足各个场景的网络需求。
397275（）是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
397276（）是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。
397277（）是由中国移动联合全球主要终端产业合作伙伴发起成立的行业技术创新合作组织
397278（）是由中国移动联合全球主要终端产业合作伙伴发起成立的行业技术创新合作组织。
397279（）是指对公司具有重大意义，决定公司发展战略和中长期规划，对公司有根本性、全局性、长远性影响的服务质量标准。
397280（）是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
397281（）是指适用于某一专业领域或特定场景的服务质量标准。
397282（）是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见；对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
397283（）是指在服务质量管理领域具有广泛的适用范围，或包含一个特定领域的通用条款的标准。基础标准可以直接应用，也可以作为其他标准的依据和基础，具有普遍的指导意义。
397284“党建和创”升级举措中明确，要聚焦规模，打造“和创”（）。
397285“和格行动”升级举措的改革深化质量中，提到要持续提升“倒三角”支撑效力和（）。
397286“今日任务”功能可随时提醒客户经理当日工作重点，任务设定由（）完成。
397287“平安乡村”建设方案及进展与当地政法委、公安、司法等主管部门进行汇报或邀请参观体验，有条件的完成联合发文，自上而下进行推进，通过“平安乡村”项目，实现政府、企业、用户三赢。这样的模式是（）
397288“其他”和“本省问题”标签的建单量不高于同期投诉工单总量的（）。
397289“前台余额转移”操作可以转移赠送类不可退科目余额。
397290“先退费，后查证”，在核查无误后（）个工作日内办理退费。
397291《电信服务规范》规定，电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。
397292《电信服务规范》规定，电信业务经营者可以根据（），约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。
397293云企信(湖北版)以下说法正确的
397294《电信服务规范》规定，电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
397295《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
397296《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
397297《电信服务规范》规定，电信业务经营者应根据客户的需要，免费向客户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。
397298《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。
397299《电信服务规范》规定，移动点对点短消息发送成功率≥（）％
397300《电信服务规范》规定，移动电话号码冻结时限最短为（）日。
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