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知识竞赛未分类

403201[评价投诉]被评价方领在评价方作出评价的（）天内进行投诉:未在规定时间内投诉的。不予受理
403202[售后评分]每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续（）天内所有评分的算术平均值
403203[评价修改]评价人可在作出中，差评后的（）天内，对信用评价进行一次修改或删除。（）天后评价不得修改
403204被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的（）天内作出解释
403205自交易成功之日起（）天(含)内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。
403206以下（）行为不属于严重违规
403207淘宝对卖家发布商品的数量有（）限制
403208除了下列（）处罚以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会作出的处理
403209严重违规扣分累计达（）分的，会被处以查封账户的处罚
403210以下不允许出售的是（）
403211昆明市属于（）省
403212下列属于顾客退换货的主观原因的是（）
403213下列属于信息核对最直接的目的是（）
403214下列不属于常见的催付工具的有（）
403215当客服遇到要货比三家的顾客，最适合的解决方法是（）
403216首次千牛的最佳响应时间是（）
403217关联销售中最直接的方式是（）
403218下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小伎俩（）
403219不属于经济型客户的聊天关键字是（）
403220物流费用一般由（）来决定，买家也可与之协商
403221淘宝网平台的常用支付方式不包括（）
403222以下网站后台操作中，哪项不是网店客服常用的（）
403223（）是淘宝(天猫)在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据之一
403224（）买家通常表现为特别关注网购的便捷性。以追求快速方便为主要购买诉求，注重购买的时间和效率。
403225（）的买家表现为具备很强的自我意识，对喜欢的商品有一套自己的衡量标准
403226网店客服应该具备的基本素质有（）
403227仓促管理员是与（）经常打交道的岗位
403228网店客服是网店唯一能与（）直接交流的岗位
403229网店客服的工作内容包括（）
403230（）是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
403231（）是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为
403232（）是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为
403233违规行为根据严重程度被分为（）
403234关于发生普通售后问题的原因中，大小尺寸与商品描述不符、颜色/图案/款式不符、材质与商品描述不符、做工粗糙有瑕疵、质量问题、甲醛超标、少件(含缺少配件、卖家发错货、假冒品牌属于（）原因
403235一般来说，客服应对买家投诉的方法不对的是（）
403236下列选项中，（）不是处理售后问题的过程中需要确认的细节
403237发生普通售后问题的原因不包括（）
403238关于发生普通售后问题的原因中，不喜欢\不想要、拍错了、多拍了属于（）原因
403239商品价值是由（）部分组成
403240（）客服的主要工作是在商品出售以后为买家提供各种客户服务
403241（）是网店客服最常用的催付工具
403242（）的促销活动一般在季节交替的时候进行
403243促销活动三要素包括（）
403244（）指购买主推商品时，通过加少量的钱就可以换购另一件商品来进行关联销售
403245（）指按照销量最大的商品进行关联，从热卖程度入手，不拘泥于商品本身的关联度
403246（）客服的主要工作是销售接待，这是客服最重要的工作
403247当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”买家发起退款时，卖家自买家申请退款之时起（）天内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家
403248（）是指快递公司通过铁路、公路和航空等运输方式，对客户货物进行快递投递
403249淘宝官方支持的第三方支付方式有（）
403250对于买家来说，一个完整的交易流程大体分为：拍下商品-（）-卖家发货-确认收货-评价
403251在迎候问好时，售前客服需要以（）为基本原则。
403252发生一般违规行为，每扣12分平台给予卖家的处罚为（）
403253客服的专业能力是指（）
403254售后客服的工作内容不包括（）
403255以下选项中不属于老客户维护的是（）
403256作为销售客服，回头率的意义是（）
403257按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）行为是正确的
403258在不同年龄客户的消费心理中，习惯性购买心理强是属于（）的消费心理
403259按照服务费用分类可以将客户服务分为（）
403260交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量间题或无法正常使用，可申请售后
403261老客户维护做的好不好，以下（）指标最重要
403262当交易状态为等待买家付款时，买家自拍下商品之时起（）天未付款的，交易自动关闭
403263店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该（）处理
403264客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该（）处理
403265（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
403266作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（）。
403267注册或者浏览社交类网站时，不恰当的做法是（）。
403268质量管理体系需要（）
403269职业化精神也经常称其为（）。
403270职业道德的基本职能是（）
403271职业产生的前提条件是（）。
403272针对发现重大安全隐患或违规行为，应向（）管理层汇报。
403273张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
403274责任人员存在违规行为，但未造成明显不良影响或后果较为轻微的，应对其进行（）教育，责令其提交书面检查。
403275在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分析相关材料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
403276在中文Windows操作系统中，为了实现全角与半角状态之间的切换，应按的键是（）
403277在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后，业务平台应免费向用户说明收费标准，并在（）后开始计信息服务费？
403278在业务支撑网和（）内，对传输客户信息，可在网络或终端侧进行敏感信息监控
403279在通话之初，双方开口所讲的第一句话，就是（）。
403280在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存多久？
403281在使用Windows操作系统的过程中，若出现鼠标故障。在不能使用鼠标的情况下，可以打开”开始”菜单的操作是（）
403282在实践中，文化管理的本质在于通过（）在企业管理的融入和应用来产生良好的经营成果和社会影响。
403283在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。
403284在企业中电气设备的工作电压通常是（）伏。
403285在计算机领域中，通常用英文单词”BYTE”来表示（）
403286在高楼逃生不可以（）。
403287在多个打开的工作簿之间快速切换的方式是（）
403288在电话沟通过程中，“您遇到什么问题了?”的问题是属于（）问题
403289在电话沟通过程中，“您认为流量费比较高是吗？”的问题是属于（）问题
403290在电话服务中，客户情绪异常时，先稳定客户的（），再处理（）。
403291在不同的工作环境与场合，进自我检查中劳动防护用品不包含（）。
403292在Word中，插入图片可通过（）菜单下的“图片”命令进行。
403293在Word的编辑状态，执行编辑命令”粘贴”后（）
403294在Word的编辑状态，执行编辑菜单中”复制”命令后（）
403295在Word的编辑状态，设置了标尺，可以同时显示水平标尺和垂直标尺的视图方式是（）
403296在Word编辑状态下，要选择某个段落，应在该段落上任意地方连续（）鼠标左键。
403297在WINDOWS操作系统中，有两个对系统资源进行管理的程序组，它们"资源管理器”和（）
403298在WINDOWS操作系统中，要安装一个应用程序，正确的操作应该是（）
403299在Windows操作系统的窗口中，选中末尾带有省略号(…)的菜单意味着（）
403300在Windows操作系统的”我的电脑”窗口中，若已选定了文件或文件夹，为了设置其属性，可以打开属性对话框的操作是（）
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