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知识竞赛未分类

403101客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。
403102老客户营销就是发群发短信。
403103在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
403104在推介产品的时候，客服人员应该多使用一些专业术语，这样可以表现自己的专业性。
403105对于处于生理需求层次的客户来说，产品的价格是一个极大的影响因素，物美价廉的产品更加受他们的欢迎
403106客户总是希望获得低价，而客服人员却不能总是满足其要求，这是一种博弈，在考验双方的智慧。
403107客户给出差评的原因虽然不同，但是差评带来的影响都是一样的，所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。
403108一个完整的交易流程分为以下几步:拍下商品→付款到支付宝→卖家发货→确认收货。
403109淘宝店铺所有关于店铺经营的操作都可以在卖家中心完成。
403110售后关怀就是出现售后问题时，客服询问买家问题是否得到解决。
403111客户关系管理与店铺营销无关。
403112客户关系管理就是一种管理战略，这是它的唯一表述。
403113在交易流程中，买家只能通过单击“投诉商家”按钮评价是网络购物的最后一个环节。
403114与别家的商品进行比较时，选择那些比自家商品更优良的商品更好一些，因为这样可以体现出自家商品的高品质。
403115只要在平台规定的时间内发货，顾客来催订单也不用太在意，客服应该把精力放在新客户上。
403116物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。
403117打折是让顾客回头的唯一方式。
403118客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
403119封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。
403120一.名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
403121客服的最终目的就是要达到客户满意。
403122优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。
403123品牌和产品，类目都是没有相关联性的。
403124为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及时进行催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现得很优秀和负责
403125在销售过程中，在线客服人员必须谨遵销售流程，缺一不可。
403126让客户消除差评并非易事，客服人员只要尽力就好，最终能不能消除并不重要
403127减少客户的损失，其实就是在减少客服人员的损失，虽然在眼前吃了一些亏，但是长远看来，依然是得大于失的。
403128客户既然给出了差评，说明他们的心中已经有了深深的失望，解释只会让他们觉得是在推卸责任。
403129未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了。
403130以下（）选项不属于老客户维护
403131节庆活动，店铺周年庆等活动属于（）
403132能够參与天天特价的店铺是属于（）淘宝店铺
403133售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。
403134当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在（）天自动确认
403135买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货"投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时，
403136在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（）分:若给予差评，则信用积分减少（）分:若给予中评或（）天内双方均未评价，则信用积分不变。
403137客服在遇见退换货订单的时候应该（）
403138店铺优惠券在一个订单能使用（）张
403139买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家（）时候开始可以申请退款
403140消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后（）内可以修改中差评
403141小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子，穿了三天发现开胶了，便申请了质量问题的退货退款，卖家应该（）处理
403142下列（）不是信用评价和店铺评分的区别
403143买卖双方在支付宝交易成功后的（）天内可以进行评价
403144了解淘宝规则的最佳途径是（）
403145买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后（）天内进行相互评价
403146七天无理由退换正确解释为（）
403147以下（）类目支持7天无理由退换货
403148淘宝卖家的基本义务是（）
403149以下（）不属于淘宝违规行为
403150微信营销不属于下面（）营销方式
403151买卖双方在评价中允许出现下列（）情形
403152淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含（）信息
403153（）类商品不允许在淘宝网上出售
403154通常情况下，如果顾客因为地址拍下的时候填写错误，又联系不上顾客修改地址，一般快递公司在（）时间内会把件遣回原发货的地方
403155阿里旺旺主要提供即时通信功能，方便买家联系（）
403156在淘宝（天猫）购物平台上，网店客服人员必须通过（）与买家交流
403157（）的买家通常表现为将商品价格作为自己是否购买的首要考虑因素，其次才会注意商品的美观和质量
403158（）是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则
403159以下商品发布正确的是（）
403160下列商品中，属于淘宝禁止出售的是（）
403161以下（）说法是正确的
403162小美的水果店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待-位消费者时，消费者经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的（）
403163客服在进行关联销售时，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几件商品比较合适（）
403164关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于（）原因
403165（）是一般违规行为
403166在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（）
403167店铺评分不针对以下哪一项内容（）
403168淘宝卖家最常用的物流方式（）
403169有明确的购买意向，也很清楚什么是适合自己的，追求自身的满足感。属于（）类型的顾客
403170一个淘宝会员能在淘宝开几家店（）
403171下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（）
403172下列游戏产品中哪个是不允许发布的（）
403173下列哪类商品不允许在淘宝网上出售（）
403174买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确（）
403175千牛工作台由（）官方出品。
403176网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括（）
403177网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（）
403178网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（）
403179关于店铺评分，每项店铺评分均为动态指标，系此前连续（）个月内所有评分的算术平均值。
403180当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”买家发起退款时，卖家自退款申请提交之日起（）天内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
403181关于发生普通售后问题的原因中，发票问题、7天无理由退换货属于（）原因
403182售中客服的工作内容不包括（）
403183在进行中、差评售后处理时，（）是首选的沟通工具
403184（）是指客服对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为
403185客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（）处理
403186客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（）处理
403187（）是指在买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
403188（）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。
403189刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该（）处理这条差评
403190小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该（）处理
403191当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时，客服应该首先（）处理
403192订单成功付款以后在（）情况不可以修改订单信息
403193客户可以通过（）方式拍下店铺的宝贝
403194淘宝客服是通过（）方式跟客户交流的
403195处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是（）
403196客服小丽发现某位消费者申请退款不退货，小丽不应该（）处理
403197小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该（）可以避免以后再发生类似的问题
403198李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，李岩不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。李岩申请天猫介入，以下说法正确的是（）
403199如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费（）
403200交易成功后（）天内。在使用商品过程中，发生商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
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