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综合知识

105401许可开始工作的命令，应通知工作负责人。其方法可采用：（）
105402工作许可人应具备的基本条件有（）。
105403工作负责人应具备的基本条件的有：（）
105404同一张工作票多点工作，工作票上的工作地点.（）应填写完整。不同工作地点的工作应分栏填写。
105405书面派工记录内容应包含（）派工时间.工作结束时间.安全措施（注意事项）及完成情况等内容。
105406可使用其他书面记录或按口头.电话命令执行的工作有（）。
105407配电线路.设备故障紧急处理，系指配电线路.设备发生故障被迫紧急停止运行,（）的故障修复工作。
105408现场勘察后，现场勘察记录应送交（）及相关各方，作为填写.签发工作票等的依据。
105409现场勘察应查看检修（施工）作业需要停电的范围.保留的带电部位.装设接地线的位置.（）.多电源.自备电源.地下管线设施和作业现场的条件.环境及其他影响作业的危险点，并提出针对性的安全措施和注意事项。
105410配电检修（施工）作业和用户工程.设备上的工作，（）认为有必要现场勘察的，应根据工作任务组织现场勘察，并填写现场勘察记录。
105411配电站.开闭所户外高压配电线路.设备的裸露部分在跨越人行过道或作业区时，若10.20kV导电部分对地高度分别小于（）m时，则该裸露部分底部和两侧应装设护网。
105412作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素.防范措施及事故紧急处理措施。作业前，设备运维管理单位应告知（）。
105413配电设备系指20kV及以下配电网中的配电站.开闭所（开关站，以下简称开闭所）.箱式变电站.柱上变压器.柱上开关（包括柱上断路器.柱上负荷开关）.环网单元.电缆分支箱.（）等。
105414为加强配电作业现场管理，规范各类工作人员的行为，保证（）安全，依据国家有关法律.法规，结合配电作业实际，制定《电力安全工作规程（配电部分）》。
105415（）可以作为提高团队绩效的途径。
105416要保证群体高效有序的运行，就必须有一套完善科学的奖惩制度，而奖惩的根据就是定期的考核，包括（）和（）。
105417团队应从下列（）方面对团队的核心素质进行界定。
105418高效团队具有（）特点。
105419团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队（）和（）。
105420忠诚是团队精神的（）和（）。
105421团队精神是一个企业（）。
105422团队精神可以使团队（）。
105423每一个企业需要作风严谨.敢于拼搏.勇于创新.融洽默契.同舟共济.同归殊途的精神.要力求设计合理的团队结构，科学发挥团队精神，让每个人的能力（）。
105424团队内必须做到及时沟通，（）。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅.矛盾积累。
105425沟通中，当对方行为退缩.默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的（）与意见。
105426与上级沟通要（）。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
105427最有效的协调方式应该从根本因素入手，既要治标更要治本，防止一个不断引发不同的问题或是重复出现同一问题，例如从（）等原因引起的问题。
105428既要治标更要治本，防止一个不断引发不同的问题或是重复出现同一问题，例如从（）等原因引起的问题。
105429（）与（）相结合。有水平的管理者应该有战略眼光，善于分析和推测未来，对可能发生问题和矛盾的环节，采取先期的预防措施，尽可能避免，或者准备好补救措施。
105430协调的及时性原则是要让（）和（）得以及时解决。
105431企业外部协调的水平方向主要包括企业与（）等对象的关系。
105432企业外部协调垂直方向主要包括（）之间。
105433企业内部协调水平方向的一般方法中组织调整包括（）。
105434企业内部协调水平方向的一般方法中制度协调包括（）。
105435企业内部协调的水平方向是（）的各个环节，是企业协调最大量的工作，也是一个难点。
105436有效沟通中，确认需求的步骤分别是（）。
105437积极聆听的技巧有（）。
105438沟通过程中有（）行为。
105439沟通的结果就是最后达成了一个协议，在达成协议的时候，要做到（）。
105440在日常生活中,我们也经常采用（）或（）来与别人交流信息,传达情感。
105441在沟通中,沟通者的（）等也传达着很多的信息,特别是情感信息。
105442眼行为的功能主要有（）。
105443言语沟通分为（）和（）沟通。
105444人们运用语言符号进行信息交流,传递（）,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。
105445非言语渠道倾向于强调（）的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
105446非言语沟通主要指（）和（）(语言)之外的信息传递,包括手势.身体姿态.音调(副语言).身体空间和表情等。
105447非言语沟通的类型主要有（）。
105448由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体.沟通客体.（）。
105449一般来说，由于沟通过程中存在着许多（）和（）传递的因素（通常把这些因素称为噪音），这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。
105450沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全.准.快地传达给沟通客体，而且还能（）地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。
105451沟通客体即沟通对象，包括（）。
105452沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的（），使沟通成为双向互动的过程。
105453沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行（）的思想.观念.信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
105454沟通过程发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如（）等；也可以是口头的，如交谈.演讲.电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势.面部表情.姿态等。
105455沟通对象是沟通过程的（），因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
105456业绩优秀是指（）指标在国内外同业中领先，经济.社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。
105457国家电网公司的战略目标是把公司建设成为（）的现代公司。
105458国家电网公司的战略保障是公司的“三个建设”，包括（）。
105459公司坚持坚持（）的工作思路，大力实施电网发展战略.经营管理战略.人才强企战略.科技发展战略.信息化战略.金融支撑战略.产业支撑战略.国际化战略.企业文化战略.品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。
105460服务优质是指保障（）的电力供应，服务规范.高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。
105461建设以特高压电网为骨干网架.各级电网协调发展.具有（）特征的坚强智能电网。
105462建设国际一流企业是指坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进（）。
105463建设（）的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
105464国家电网公司“四个服务”的企业宗旨包括（）。
105465公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区.直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供（）的电力供应和优质服务的基本职责。
105466公司发展需要大力倡导勇于变革.敢为人先.敢于打破常规.敢于承担风险的创新精神，全面推进（）。
105467按照（）的原则，建设以特高压电网为骨干网架.各级电网协调发展.具有信息化.自动化.互动化特征的坚强智能电网。
105468“四个服务”的企业宗旨体现了公司（）的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
105469“努力超越.追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于（），永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
105470“努力超越.追求卓越”的本质是（）。
105471完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有（）。
105472企业文化的约束功能主要是通过完善（）来实现。
105473企业文化的导向功能主要体现在（）的指导方面。
105474（）使经营者和普通员工能科学地处理企业与环境.与顾客.与企业.与国家.与社会之间的矛盾，自觉地约束自己。
105475（）是供电所的中流砥柱，他们的廉洁自律情况直接影响到一个专业口的廉洁，是供电所中不可忽视的关键人。
105476供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的（）.关键的（）和关键的（）。
105477供电所党风廉政建设应抓好供电服务中的哪些关键流程：（）。
105478国家电网公司《员工服务“十个不准”》包括（）等。
105479国家电网公司员工职业道德规范包括（）团结协作，优质服务，文明礼貌，关爱社会。
105480供电企业应提供24h电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）。
105481业务咨询是指客户对各类（）等问题的业务询问。
105482故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话.网站等渠道受理的（）或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
105483投诉是指公司经营区域内(含控股.代管营业区)的电力客户，在（）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
10548495598业务包括（）.建议.意见.表扬.服务申请等。
105485客户投诉包括（）。
105486各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司（）等制度和技术标准。
105487对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的（）为依据，不得提出不合理要求。
105488供电员工对客户的咨询.投诉等（），及时.耐心.准确的给予答复。
105489优质服务中现场服务的内容有（）。
105490在公共场所施工，应有（），并配有礼貌用语。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。
105491调度交易服务“十项措施”规定：要（），进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
105492在供电所建立健全监督机制，聘请社会监督员；建立供电所客户座谈会和走访客卢制度；对客户的（），供电所要做好登记，按规定认真进行调查.处理，在规定期限内给予回复。
105493《调度交易服务“十项措施”》中要求（），进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
105494《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施（）。
105495《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）公开电价.收费标准和服务程序。
105496开展优质服务的意义有哪些（）。
105497在供电所开展优质服务，就是围绕（）的供电服务方针。
105498国家电网公司提出了实施（）供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。
105499国家电网公司牢固树立以科学发展.和谐发展.安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施“（）”供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。
105500在社会主义现代化建设的今天，我们要想不断的推进社会主义和谐社会建设，电力企业必然要做出相应的努力，为此国家电网公司提出了“四个服务”，即（）。
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