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综合知识

137201对于客户相对较为集中的地区，可以采用（）收费方式。
137202供电企业的收费人员在接收客户的缴款票据后，首先应审查票据的（）。
137203以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？
137204营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息、金额及（）
137205营业厅收费人员收取现金时应核实客户（），并告知客户应交纳电费金额。
137206营销收费收取现金由（）收取。
137207现金缴费是指用现金来交纳应缴电费，主要用于（）客户交纳的电费。
137208根据《电营〔2017〕5号》规定：（）工作人员走收电费、送票上门。
137209按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。
137210按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求，第二档电量，原则上按照覆盖本区域内（）居民用户的月均用电量确定。
137211按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求，第一档电量，原则上按照覆盖本区域内（）居民用户的月均用电量确定。
137212根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》规定，居民用户原则上以（）为单位，执行居民阶梯电价。
137213在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由（）统一在备用金中给予全额兑换
137214根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。
137215B级营业厅实行无周休和（）制度。
137216A级营业厅实行（）和无午休制度。
137217国家电网公司营业场所包括：（）。
137218供电所是供电公司的一个（）。
137219《关于深入开展“优质服务提质转型年”活动的意见》规定：推行农村客户远程服务，实现农村低压客户办电“（）”。
137220国家电网公司提出的“四个服务”不包括（）。
137221电话（）服务的基本要求是：（）。
137222国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。
137223对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
137224装表接电服务属于（）。
137225服务的基本要求是（）。
137226当客户来办理业务时，柜员应遵守（）原则。
137227客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。
137228《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。
137229根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少（）。
137230优质服务工作相关要求中规定，广大职工（），廉洁自律，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。
137231在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与（）的关系。
137232“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，（）部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。
137233运用换位思考，可以使沟通更有（）。
137234言谈举止的具体要求是（）。
137235供电所的员工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着（）的形象。
137236一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（），对沟通的要求是冷静、理智、策略。
137237提倡（），就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
137238下列哪个不是仪容的基本要求（）。
137239供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（）。
137240优质服务工作相关要求中规定，有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“（）、方便、规范页、真诚”的供电服务方针。
137241国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务（），服务经济社会发展。
137242在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，（）维护客户与供电企业的共同利益。
137243《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，城市地区：供电可靠率不低于（）%，居民客户端电压合格率96%；
137244《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区2小时。
137245《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。
137246《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。
137247《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。
137248《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、（）和电力故障报修。
137249《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
137250《调度交易服务“十项承诺”》中规定，规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、（）、公正调度交易。
137251《调度交易服务“十项承诺”》中规定，健全完善问询答复制度，不能当场答复的，应当自接到问询之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
137252《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
137253《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区（）小时。
137254《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电方案答复期限：居民客户不超过（）个工作日。
137255《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。
137256《调度交易服务“十项承诺”》中规定，健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开（）。
137257《调度交易服务“十项承诺”》中规定，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，（）及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
137258《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
137259《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率（）%。
137260《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电方案答复期限：低压电力客户不超过（）个工作日。
137261接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟、农村（）分钟、边远地区（）小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
137262国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（）业务工作规范第十九条规定，对具备现场直接装表条件的低压居民客户，在正式受理用电申请后，（）个工作日内完成装表接电。
137263国家电网公司供电服务“十项承诺”中非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。
137264基层（）是供电企业服务于广大客户的基本单元。
137265国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过（）个工作日送电。
137266国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，居民客户不超过（）个工作日送电。
137267（）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
137268国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。
137269国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准（）、无故拖延送电。
137270国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户（）。
137271员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
137272关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，临时用电到期前（），用电检查员应书面告知用户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
137273正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有（），并对二次回路进行联动试验，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，填写电能计量装接单，并请客户签字确认。
137274（）起，临时用电电力用户不再缴纳临时接电费。
137275客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见。
137276供电营业规则第二十一条规定：低压供电方案的有效期为（）。
137277业务扩充是电力营销工作的（）环节。
137278业扩报装是供电企业（）的受理环节。
137279供电企业与电力用户一般应签定“供用电合同”，明确双方的权利、义务和（）。
137280供用电合同是指供电方（）根据（）的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
137281供用电合同是指供电方（）根据客户的需要和（）的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
137282供用电合同是（）根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。
137283“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（）。
137284供用电合同应采取（）形式。
137285受电工程施工单位应取得（）颁发的《承装（）电力设施许可证》。
137286供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据（）的有关标准进行审核
137287对于高于单相8KW或三相零散居民新装、增容用电报装，由（）委托具备相应资质的施工单位实施建设。
137288《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至（）天。
137289进一步精简业扩报装手续的工作原则不包括（）
137290国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过（）工作日。
137291《供电营业规则》规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，低压供电客户审核的时限要求不超过（）。
137292高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为（），逾期注销。
137293新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）。
137294低压客户工程施工结束以后，由（）组织验收。
137295供电方案是由（）确定的。
137296客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得（）相应资质的电力送变电工程勘测（）单位设计。
137297业扩相关的收费标准，是由（）规定，并由物价部门批准。
137298（）的验收检查称为竣工验收。
137299下列哪项不属于业扩报装业务内容（）。
137300低压业扩范围是指用电电压等级在（）kV以下的客户新装工作，低压业扩工作涉及面广，工作量较大，供电所要严格按承诺时间做好流程中各环节工作，为客户提供优质服务。
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