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综合知识

137101供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序、制度和收费标准。
137102农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前（）到岗
137103晨会完毕，综合柜员至少提前（）上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
137104农村供电所营业厅，（）主持召开当天晨会
137105晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
137106下列选项中，（）不属于综合柜员在晨会后开展的工作。
137107柜台服务（）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。
137108客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
137109更名一般只针对（）法人及自然人的名称的变更，只需要用电人与供电人双方确认即可。
137110国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（）业务工作规范第九十条规定，受理更名申请后在（）个工作日内完成归档。
137111客户申请过户时，对需要进行电费清算的客户，非居民用户签订合同后，（）个工作日内电费出账，结清后归档。
137112客户申请过户时，对需要进行电费清算的客户，正式受理后，居民过户在（）个工作日内归档。
137113国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（）业务工作规范第九十五条规定，受理低压居民客户过户时，不需要电费清算的，在合同变更后（）归档。
137114非居民客户过户受理后（）个工作日内完成合同起草并通知客户重新签订供用电合同。
137115改压引起的工程费用由（）负担。
137116由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由（）负担。
137117<p>电力客户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值，电力客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.</p>
137118电力客户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下三个月的基本电费计费方式.A.5
137119某用户原用电类别为农业生产用电，现要求改为商业用电，该用户应办理（）业务。
137120变更用电是指用户因某种原因需改变（）的一项或多项条款的业务工作。
137121并户引起的工程费用由（）承担。
137122分户时，原客户的用电容量由分户者（）。
137123用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（）。
137124分户后需要增容者，应另行向供电企业办理（）手续。
137125营销客户档案保存期限包括（）、定期30年和定期10年三种。
137126办理分户时，原客户的用电容量由（）自行协商分割。
137127分户引起的工程费用由（）承担。
137128供电监管办法规定：高压电力客户业扩流程服务时限，客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过（）个工作日。
137129高压电力客户业扩流程服务时限，用户受电工程启动中间检查的期限不超过（）个工作日。
137130供电营业规则第四十条规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，高压供电客户审核的时限要求不超过（）。
137131《供电营业规则》第二十一条规定：高压供电方案有效期（）年，低压供电方案有效期3个月。
137132下列哪项不属于业务扩充的工作内容（）。
137133《国家电网公司业扩报装管理规则》，设计图纸审查期限：自受理之日起，高压客户不超过（）个工作日。
137134《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为（）年，逾期注销。
137135供电营业规则》第二十一条规定：客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有效期到期前（）天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续，但延长时间不得超过上述规定期限。
137136对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、设计审查、（）、竣工验收及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。
137137十项承诺规定：供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过（）工作日。
137138十项承诺规定：供电方案的答复时间，高压单电源客户最长不超过（）个工作日。
137139供电营业规则第二十一条规定：高压供电方案的有效期为（）。
137140《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：高压客户，受电工程检验合格并办结相关手续后，（）个工作日内送电。
137141营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的（），对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。
137142用户受电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划。对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地
137143农田排灌（），应执行（）电价，功率因素执行标准为（）。
137144服务场景引起的内部反应有认知反应、（）和生理反应。
137145服务场景的有效设计可以促进服务参与者（）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的（）。
137146在服务场景的类型中，（）代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。
137147（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。
137148（）也是一种服务展示形式，来自服务企业本身以及其他引人注意的信息可以通过多种媒体传播来展示服务。
137149服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
137150服务的（）使得客户参与到服务的生产过程中。
137151由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
137152服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。
137153（）指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
137154对于顾客感知而言，（）是顾客感知的基础，服务质量是顾客感知的关键。
137155顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）
137156供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。
137157居民客户和电力计量（）控制箱变压器容量为（）千伏安的各种中小型厂矿企业、事业单位安装了预付费电能计量装置的客户，以及协议购电和趸售客户，都可以采用预购电的方式进行购电。
137158当触电伤员神志清醒，只是感到心慌，四肢麻木，全身无力，应帮触电人（）。
137159触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的（）断路器（）、隔离开关（）或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。
137160对于触电儿童而言，胸外按压与人工呼吸的比例关系通常是（）。
137161触电急救用口对口人工呼吸，正常的吹气频率是（）次／min。
137162触电急救时应分秒必争，发现伤员意识不清，呼吸、心跳停止时，应立即在现场就地抢救，用（）支持呼吸和循环，并及早与医疗部门联系。
137163在触电者脱离电源后，救护人员（）进行救护。
137164在触电急救过程中，如果确认电气设备或线路电源已经断开，对未做安全措施，未挂上接地线的设备应视作（）设备。
137165触电者位于（）时，施救过程中应采取必要的防摔伤措施。
137166触电急救转移伤员过程中，如遇通道狭窄、上下楼层、送上救护车等，中断操作时间不超过（）s。
137167触电急救过程中，如需将伤员由现场移入室内，中断操作时间不超过（）s。
137168脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分（）的所有断路器（）、隔离开关（）或其他断路设备断开。
137169如果触电地点附近没有电源开关或电源插座（），可用有（）手柄的电工钳切断电线，断开电源。
137170触电急救，在脱离电源过程中，救护人员也要注意保护（）的安全。
137171当客户购电时磁卡中信息无法正常读出时，可使用（）。
137172对于电费回收风险较大的客户，可以采用（）收费方式。
137173根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拔电费的，每月电费划拨次数一般不少于（）次，月末统一抄表后结算。
137174联网银行提取电费划拨数据后，按规定从（）上进行电费划拨。
137175根据《苏电营（）996号文》规定：对家庭人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。
137176根据《江苏省居民客户峰谷分时电价政策实施方案》规定：居民申请开通分时后何时开始执行分时。
137177根据《苏价工（）223号文》规定：目前江苏省居民分时电价时段是如何规定的。
137178根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉（）专门用于居民生活的执行居民生活电价二段制谷时段为。
137179根据《苏价工〔2012〕182号》规定：考虑我省的气候特点，居民夏、冬季用电较多的实际情况，阶梯电价按（）为周期执行。
137180根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（）以上的用户，每月增加（）度阶梯电价基数。
137181根据《苏价工〔2012〕182号》规定：低保户和五保户家庭每月可申请享受（）kWh免费用电基数。
137182实施阶梯电价后，居民客户电价按照（）的方式计算。
137183下列（）类用户不属于暂不执行居民阶梯电价的客户。
137184我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月申请享受（）度免费用电基数，可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。
137185一个有效身份证只能在（）用电户下参与居民阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增。
137186采用银行联网的供电企业，若约定银行方需代为开具正式发票的，其发票应以银行为单位到（）进行领用。
137187根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作（）处理。
137188江苏省电力公司在现有缴费方式的基础上，进一步拓展银行、有线电视、互联网、手机、第三方支付等缴费方式，增设缴费网点，实现农村用电收费（）
137189委托银行代收电费是指电力企业与银行（）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。
137190银行代扣文件生成：生成银行批量扣款的文件，同时对已进入批量扣款文件的电费进行（）。
137191采用特约委托收费方式时，应按时生成托收单数据，提供给（）特约委托银行。
137192根据《支付结算办法》的规定，托收承付结算每笔的金额起点为（）万元。
137193统一付费的（）单位，其经管的客户有所增减或开户银行账户有变动时，可根据客户公函的通知及时更正，防止划错或银行退划。
137194银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。
137195有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh，假定电价为0.52元/kWh，试问该客户本月应交（）元电费。
137196在执行居民阶梯电价时，第三档电量起步阶段电价提价标准每度电为（）。
137197根据《苏价工〔2012〕182号》规定：合表居民用户和执行居民电价的非居民用户（），暂不执行居民阶梯电价。电价水平按居民电价平均提价水平调整，每kWh上调（）元。
137198根据《苏价工〔2012〕182号》规定：居民阶梯电价自（）起执行。
137199《供电服务规范》规定：供电企业应向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费方式。
137200在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予（）兑换。
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