首页 › 答案 › 题库 › 远程教育

电大

651301由组成结构、内部结构和产品结构等构成的是（）
651302如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业会倾向于采用的客户关系类型是（）。
651303最早开始发展客户关系管理（CRM）的国家是（）。
651304新产品解决方案的最佳潜在客户是（）。
651305在激烈的市场竞争中，企业一般不采取的竞争策略是（）
651306“协作型CRM”的共同参与者包括（）。
651307在回访过程管理中，不属于提问人要控制的因素是（）
651308企业价值的源泉是（）。
651309下列哪一个系统不需要直接与客户打交道？
651310CRM实施的基本原则是（）。
651311从企业优势、弱点、机遇、威胁四方面进行的分析是（）
651312客户关系管理的出发点是（）。
651313CRM的三大功能支柱包括市场营销、客户服务和（）。
651314在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）
651315在客户金字塔分类中，哪级客户代表那些赢利能力最强的客户？他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业最为忠诚。
651316维系大客户关系的基础是（）。
651317（）主要包括市场区域、营销能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
651318从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱的客户类型是（）
651319在发掘核心客户价值中，如果采用年销售额来计算，企业值得为其建立数据库的顾客是（）。
651320客户数量众多，能消化企业的产能，但其消费水平、忠诚度和赢利能力不值得企业去特殊对待的客户是（）。
651321客户价值评估应该是评估客户的（）。
651322赢得客户忠诚度的先决条件是（）。
651323在金字塔客户的第一类分类中，最上层的客户是（）。
651324客户满意度评测对象中的消费者是指（）。
651325在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别人和个别部门的责任，而是全员的责任属于（）
651326质量无成本的理论提出者为（）
651327以下哪项是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意？
651328以下属于客户满意的横向层面的是（）。
651329客户服务质量管理的原则是（）。
651330客户满意中最基础的层次是（）。
651331客户消费了某企业的产品或服务之后再次消费，此时客户满意度的衡量指标是（）。
651332客户满意的最主要决策层是（）。
651333客户指明消费某企业产品或服务程度的指标是（）。
651334下列哪项属于客户服务内部质量管理的特点？
651335在休哈特一戴明循环中，Do阶段是指（）
651336以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍？
651337企业的服务效率和服务速度体现在（）。
651338“学会穿客户的鞋子”，主要强调的是（）。
651339要严格限制交谈时间，尽量不占用过多通话时间，主要针对哪类客户？
651340自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的（）
651341客户需求中最难预测的是（）。
651342诱导法比较适用于（）
651343下列哪种情况可以成功打造引人入胜的开场白？
651344客户认识和选择服务的起点是（）。
651345在客户的四种需求中，哪种需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息？
651346客户在选择企业的时候，最看重的是（）
651347把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是（）。
651348CS战略最早起源于（）。
651349彼此独立工作，如遇困难则相互帮助，这种客户是（）。
651350企业价值实现的前提和基础是（）。
651351培养忠诚客户的最有效方法是（）。
651352常用于了解零售业客户需求的方法是（）。
651353客户满意度是指（）。
651354客户价值构成的第一要素是（）。
651355直接客户属于（）。
651356客户对企业的最高要求是（）
651357企业经营的重心是（）。
651358企业通过对部门的职权及其内部岗位的职责规定，而规定某一部门对服务业务进行代理，这种代理属于（）。
651359下列（）借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用，它既是推广，也是承诺。
651360以下哪种是围绕产品和服务的相关问题，进行面对面的双向沟通？（）
651361从本质上讲，企业是一种（）。
651362客户服务实施的管理包括任务管理和（）。
651363完成客户服务任务的最主要因素是（）。
651364某一目标市场的一般客户的一般需要是（）。
651365就需求而言，客户需要的主导者是（）。
651366客户服务的特点包括（）。
651367从管理角度看，客户可以划分为（）。
651368产品服务按内容划分，可分为（）。
651369客户服务的认知和发展阶段包括（）
651370从营销的角度来分，下列选项属于此客户的类型是（）
651371PDCA循环的步骤是（）
651372在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）
651373优质服务的特征有（）。
651374应对健谈型客户的服务技巧主要包括（）
651375强化客户感知的方法有（）
651376按照客户的表现类型，客户可划分为（）。
651377开发客户的潜在需求，需要做好的工作包括（）。
651378服务补偿的效果取决于客户付出的成本，包括（）
651379增加客户价值的方法有（）
651380按照客户所处的时间状态，客户可划分为（）
651381价值的构成要素包括（）
651382按交易情况，客户可划分为（）
651383客户服务行为的性质主要包括（）
651384员工管理的内容主要包括（）
651385CS战略是（）
651386开发客户的潜在需求，需要做好
651387成本构成要素有（）
651388客户价值的构成因素有（）
651389按照客户所处的时间状态，客户可分为（）
651390企业的内部客户包括（）
651391以下哪些方式有助于成功打造引人入胜的开场白？
651392优质服务的特征有（）
651393男性客户的心理表现主要包括（）
651394客户服务的3A原则包括（）
651395下列选项中，属于女性客户的消费特征的是（）
651396客户服务的载体是指（）
651397从管理的角度来看，客户可以划分为（）
651398下列选项中，属于产品服务的作用的是（）
651399产品服务按阶段性划分，可以分为（）
651400服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段（）
‹1…651365146515…6974›