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651201客户服务中心也往往成为客户服务流程的（）。
651202利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互，主要要用于播播放固定的提示信息和简单的查询结果的系统是以下的（）。
651203一般客户的发展阶梯是（）。
651204下列哪种情况可以成功打造引人人胜的开场白？（）
651205作为企业员工，如果面对情绪很差的客户，最好的方法是（）。
651206直接客户和间接客户均属于（）。
651207企业客户流失的主要原因不包括以下哪项？（）
651208利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互，主要用于播放固定的提示信息和简单的查询结果的系统是以下的（）。
651209利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）
651210下列选项中，不属于CIC特点的是（）
651211客户服务中心系统的前端的核心是（）。
651212只能提供人工服务的客户服务中心是（）
651213客户服务中心的体系结构从基于交换机的模式发展为（）
651214设计整个展览会的各展位的布局属于（）的责任。
651215能使社会组织与社区、政府搞好关系，扩大组织社会影响，使组织在社会上获得知名度、美誉度的是（）。
651216要想使开放参观获得成功，最重要的工作是（）。
651217捐赠属于（）
651218互致信函、互赠礼品、出席庆祝活动的形式属于联谊活动中的（）
651219企业举办的电冰箱展览会属于（）
651220美国在白宫设立的新闻办公室可以用来举行（）
651221联谊活动从低到高的层次是（）
651222程序要安排得详细、紧凑，避免出现冷场的是（）
651223企业或组织为了宣传某种观点、思想和理念举办的展览会属于（）
651224信息获得的难度与成本和信息的价值的关系是（）
651225在决策过程中，不属于使用者角色的是（）
651226在与客户进行有效沟通时，每次沟通的最佳时间不超过（）
651227在合作伙伴关系中．当今流行的法则是（）
651228分组既可用于预测，也可用于（）
651229企业设立奖励制度，可以激发员工的（）
651230在服务技巧中，诱导法适合哪种类型的客户（）
651231在投诉个案变化表中，比例最高的变异情况是（）
651232服务补救直接关系到客户满意度和（）
651233投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式，其中最具影响力的是（）。
651234不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担者是（）。
651235企业在第一次服务失误后，企业为留住客户而立即做出的带有补救性质的第二次服务叫做（）。
651236投诉的责任承担人是（）
651237冲突多表现在（）
651238对于在销售服务中重复出现的常规问题，应该如何处理？（）
651239流失客户细分的重要依据主要包括客户流失原因分析和（）。
651240客户关系恢复后，企业从该客户在日后业务关系存续时间内向企业购买产品或服务中直接获得的经济收益被称为（）。
651241产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于（）。
651242某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没此功能，这种投诉属于（）
651243服饰不合时宜引起的投诉属于（）
651244下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）
651245客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）
651246下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）
651247下列选项中，不属于客户满意度测评的消费者包括的内容是（）
651248在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确的是（）
651249在戴明循环中，Do阶段是指哪个阶段？（）。
651250下列选项中，不属于客户满意横向层面包括的内容的是（）
651251下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）
651252对企业而言，最佳顾客是（）。
651253使得竞争对手难以与某特定大客户建立起交易关系，从而达到加强我方与火客户关系的目的，该策略成功的关键因素是（）。
651254下列选项中，不是核心客户特征的是（）
651255客户金字塔分类中，（）客户代表那些盈利能力最强的客户，他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业最为忠诚
651256大客户也称为重点客户、关键客户和（）
651257就产品和服务的问题，面对面双向沟通属于产品服务（）形式。
651258客户服务的接受主体是（）
651259友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）
651260对产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务最具发言权的主体是（）。
651261客户投诉的内容包括（）
651262投诉的直接对象是（）。
651263在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）
651264针对产品所发挥的有效作用或效能的欠缺所引发的投诉属于（）。
651265处理危机事件最关键的是（）。
651266某企业举办戒烟活动属于公关活动中的（）
651267负责邀请上级领导及有关单位领导参加展览会开幕式以及观看展览的展览会部门一般为（）。
651268中国教育改革20年成就展属于（）。
651269社会组织赞助活动中最常见的一种形式是（）。
651270某企业为一所学校的图书馆提供赞助属于（）
651271大型机械展览、农副产品展览、花卉展览等展览最适宜采用（）。
651272下列哪种活动兼具内、外公关作用？
651273联谊活动的三个层次从低到高分别是（）。
651274静态展览和动态展览是按照展览会的（）划分的。
651275联谊活动结果的最终体现的是（）。
651276随着工业时代向信息时代过渡，企业运作模式的中心从制造和技术转为（）。
651277一般客户的发展阶梯是（）
651278采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）
651279现代呼叫中心的核心和灵魂是（）。
651280第四代客户服务中心是（）。
651281智能化的排除机是指（）
651282连接交换机和计算机／计算机网络系统的最重要设备是（）。
651283随着呼叫中心应用的不断改变，目前呼叫中心的核心已转变为（）。
651284客户服务中心最早源于（）。
651285第一代客户服务中心是（）。
651286企业顾客关系管理营销的首要目标是（）。
651287数据库营销的最基本工具之一是（）
651288企业把顾客划分为十等份，分析某一段时间内每10％的顾客对总利润和总销售额的贡献率，这种方法被称为（）
651289运用数据分析来解决商业问题有六类模型：分类、回归、时间序列、分组、联合分析和序列发现。其中，分类和回归模型的主要用途是（）。
651290培训可以分为（）
651291现代营销学认为，随着社会的进步，人们的消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代，直到目前的（）。
651292亚马逊网上销售公司研究每一位顾客买过的书，然后根据读者的特点通过互联网向个人推荐新书。这种策略被称作（）。
651293在很多情况下，企业将为顾客送去他们需要的产品，而不是让顾客自己寻购产品。企业记得客户并经常与客户进行交流，从而了解客户，进而能为客户提供一些竞争对手不能提供的服务。我们把企业与顾客的这种关系称为（）。
651294提出“情商”概念的心理学家的是（）
651295在尊重客户的表现中，不属于诚信所指的内容的是（）
651296有一种是最基本的人际关系能力，具有这种能力的人，能通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望，该能力是（）。
651297美国莱维公司通过电子数据交换系统，收集到主要零售商西尔斯公司销售的牛仔裤尺寸和型号，通过计算机网络向纤维织布供应商米利肯公司订购制造这些牛仔裤的纤维织布。接着，米利肯公司又向其纤维供应商杜邦公司订购一定数量的纤维织布。所有参与者都运用先进的网络得到销售信息，生产出即时销售的产品。这种方法被称作（）。
651298国际上比较流行的减压原则是“3R原则”，即放松、缩减和（）。
651299免费或略微付费的且最容易收集的信息是（）
651300下列选项中，不属于收益执行计划的内容的是（）
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