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电子商务理论

101在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切，提倡讲（）。
102客户满意度=（）/（）。
103以下四类客户中，（）客户有很高的增值潜力，但目前尚未成功地获取其大部分价值。
104成交信号是指客户通过行为、（）、语言所表露出的购买意愿信息。
105客户关系的（）成本指为了维系客户关系所发生的成本。
106客户关系的发展划分为考察期、形成期、（）和退化期四个阶段。
107制作产品手册的目的是（）
108客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高质量的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
109企业物流成本是一种物流活动费用的概念，所以其外包的物流费用（）。
110随着经济的发展，人们对物流的认识也不断深化，并将物流从流通中分离出来使之成为一个独立的领域。物流属于服务行业，物流系统的本质是
111优化配置的决策在物流整合战略中处于（）。
112恰当的时间、恰当的地点、恰当的数量、恰当的质量所指的物流战略是（）
113与仓储、保管、包装、装卸和流通加工等有关信息是（）
114在接受订单后，物流中心需向供货厂商或制造厂商订购商品的作业是（）
115如何划分作业过程以及确定其他一定平面上的布局指仓储业务的（）
116供应链的成员在竞争中应建立（）
117企业采购流程的第一步是（）
118五五堆放的好处是（）
119销售时点信息系统是指下列哪一个（）
120客户因促销、降低等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单是（）
121客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单市（）
122与客户当场交易，直接给货的交易订单市（）
123介于生产者与消费者之间起中介作用的企业，由于消费者的响应时间的要求因产品不同，故其订单系统往往采用（）
124在运输过程中，完成特定运输所需的时间越短，其效应价值越高，这主要是基于运输的（）
125送奶工每天早晨都在约定的时间内，按照订购数量给订奶的居民送奶，这种配送方式属于（）
126从客户发出订货通知到接受产品以及产品进入客户仓库的整个时间被称为（）
127一般订单处理流程包含五个作业环节，其中正确的顺序是（）
128在库存管理的ABC分类管理法中，A库存的重要性是（）
129供应链的基本流程包括（）
130水路运输适于（）
131采购系统中不能提供的业务有（）
132接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、送款的订单是（）
133配送系统的（），指的是配送系统所具有的基本能力
134销售时点信息系统最早用于（）
135自动化的分拣设备通常与输送机配合使用，其优点是（）
136以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（）
137为了实施有效的供应商管理，需对供应实施战略细分。供应商战略细分的主要依据是供成商在行业的竞争力以及（）
138玩具等礼品在圣诞节期间需求量会增大，从而导致需求波动。这种需求波动因素属于（）
139供应链绩效评价指标休系一般由两部分构成，一个是供应链内部绩效评价指标体系，另一个则是（）
140补货时货物购买的相关成本是（）
141随着仓库数量增加会下降的成本类型是（）
142将货物从接货区装卸平台移动到仓库存货区的过程是（）
143随着一次装运量增大，单位重量的运输成本下降的原理是（）
144按照日本物流学者阿保荣司教授的到达理论，它强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的（）
145企业处于生产、加工与装配中的物流叫做（），处于产品销售阶段的物流叫做（）
146物资出仓库程序中不包括
147增加仓库数量会使仓储成本（）
148企业资源计划（ERP）系统的主线是（）
149物流工具不包括（）
150能大大提高客户的满意程度的配送环节是（）
151配送中的送货的主要运输方式是（）
152客户关系管理不包括（）
153CRM营销的核心是（）
154客户的婚姻状况属于以下客户数据（）
155将物流管理的一部分或全部从企业中分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实现社会化、专业化经营。这种物流组织形式属于（）
156企业在指定物流战略时，首先要进行环境分析。环境分析常采用SWOT分法法，此方法中的S指（）
157为了提供供应链消息的有效传递，在供应链中大量使用各类条形码。以下各类条形码中，信息量大、容易打印的是（）
158为了实现货物的空间转移所进行的载运与输送活动的是（）
159在需求预测中，收集并分析数据、将预测信息告诉相关工作人员预计实现预测消息在计划系统中的传递的是（）
160具有很强的储存功能，储存空间比较大的配送中心所属的类型是（）
161用来存储和保管物资的场所称为（）
162仓储经营者以其拥有的仓设施，向社会提供商业性仓储服务的储行为称为（）
163根据有关法律和进口贸易的规定取得许可，专门保管国外进口而暂未纳税的进出口货物的仓库称（）
164既是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸的是（）
165配送区别于一般送货的重要标志是（）
166决定配送成败与否、配送规模大小的最基础的环节是（）
167下列哪项是按配送品种和数量分类的配送类型（）
168以下有关CRM的说法错误的是（）
169CRM是一种信息技术。他将以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起，为企业销售、（）
170对于KPI制度中的绩效工资，说法不正确的是（）
171订货量与三类库存成本之间存在着悖反关系，随者订货量的增多，库存持有成本增高，向订货成本（）
172越来越重视库存成木的零销商和批发前趋向于小批量、多批次购买，为了保证及时交货并控制运输成本，很多企业采用（）
173能够有效解决由于地理、气候基础设施建设等各种市场环境的差异而造成的商品在产销空间、时间上的分离，从而促进了生产与销售紧密结合以及企业经营机制的不断循环、有效传达的运输方式（）
174物流整合战略的实质是在战略和战术层而上的规划和实施。在战略和思维的层面上，整合是资源整合：在战术选择层而上，整合则是（）
175优先型供应商意味着交易对（）
176在供应商的具体选择上，需要考虑供应匹配问题。选择较少的供应商，利用采购量压低价格的方式一般适用于（）
177具有备货、分拣、配货、装配、送货及配送送加工等功能的活动是（）
178配送过程中实现空间转换的中心环节是（）
179在对货架上的各货位进行编号时，顺序应是（）
180商品出库程序中的清理环节，可分为现场清理和（）
181下列关于配送的说话错误的是（）
182在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（）
183下列不属于同一种关于配送分类的是（）
184配货时，大多是按照入库日期的原则进行（）
185以下选项符合描述的是客户开发的内容的是（）
186以下不属于商家挖掘商业消息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（）
187在运输成本中，返程运输的空车费用属于（）
188由供货商收到游顾客的销售资料及目前的库存水准后，再依据预先制定的存货水准来补充顾客的存货，这种补说方式称之位VMI9（）
189企业供应链物流的效率取决于运用整合的程度，这种运营整合不仅要求企业内部各种职能部门之间的有效协调，还需要（）
190在采购细分中，低风险、高成分的项目或服务，我们称之为（）
191同城快读完全按照客户提出的配送时间和数量要求随即进行配送的方式是（）
192掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）
193为供应链提供竞争优势并带来价值增值，从而使最终用户总价值最大化的过程是（）
194订单处理过程的最后环节是（）
195下列是按社会化程度划分的配送中心（）
196按配送量计收费用是指以每单位的为计费单位（）
197配送线路优化的意义中不包括节省（）
198配送中心规划和设计要素中S指的是（）
199使销售渠道网络更加精炼高效，而且覆盖面的扩大也可以提高商品的市场覆盖率（）
200第四方物流的概念最早由Aneder咨询公司提出，并拥有其称呼的专用权，因而其他公司只能用其他名词来取代该术词。较为常用的代替名词（）
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