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电子商务理论

201现在物流通过供应链强化企业间的关系，因此，现在物流商品供应体系的中心是（）

202（）是指企业搜集所有产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动

203（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存

204拣货方法分为订单拣取、和复合拣取三种（）

205我国的配送中心，其配送经济里程大约在公里以内（）

206仓库选址方法中最简单的方法是（）

207以下不属于仓库规划原则的是（）

208市场研究机构中咨询公司主要实现销售渠道的（）

209执行供应链中从供应商到最终用户的流程的计划和控制等职能的管理过程被称为（）

210不是经营渠道管理岗位职责（）

211可口可乐和雀巢的公司合作，雀巢以其专门技术开发新咖啡，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐区分销。这种渠道类型叫（）

212接受订货时订单处理的第步（）

213不同的订单交易形态有的订单处理方式（）

214下列属于供应链运营整合障碍的是（）

215以下哪个不是物料的采购方式（）

216采用定量订货方式必须预先确定和订货物量（）

217按仓库基本功能来分，不属于这种分类方法（）

218仓库一个最基本的功能是（）

219无论无效合同在什么时候被认定，都是无效（）

220现代物流的管理目的是（）

221某国际奢侈品品牌进入我国市场时，根据人均收入的不同，在东部沿海地区与西部地区分别采用了不同数量和类型的渠道经销商，影响这种销售渠道结构差异的外部环境是（）

222在供应商战略细分模型中，供应商所在行业的竞争力低但增值能力强，处于这一象限的供应商被称为（）

223渠道管理的根本特点是（）

224如果采购单单据的编码方式为流水号，则流水号最多可达几位数（）

225商品检验合格，即应办理入库手续，进行登账、立卡、建档，这是的最后环节（）

226空间布局也成为仓库内部竖向布局，指库存物品在仓库立体空间上布局，其目的在于（）

227库存物品种越多，仓库的专业化程度（），仓库的存货布局的难度就（）

228以下不属于仓储管理人员的基本素质（）

229商品仓储的重要意义之一就在于（）

230仓储的基本功能决定了仓储的基本任务是仓储保管、长期控制、数量管理和质量维护（）

231按仓储对象划分，我们可以将仓储划分为（）

232特许经营作为一种特殊的渠道形式，其特点在于（）

233特许经营与连锁经营的特点不同，前者的核心是（）

234向最终消费者直接销售产品和服务，产品用于个人及非商业性用途的活动属于（）

235在连锁商品种类中，是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营（）

236货物储存计划主要包括（）、货物管理计划和物品堆码三个方面的内容

237对仓储设备的合理使用关系到人员和设备的两方面，其中关键是（）

238一方面，商品流通各环节对商品的外观和包装提出了标准化要求；另一方面，商品包装的标准化也促进了物流设备包括仓储机械的进程（）

239仓储的全面质量管理是以（）为中心，以最优的质量、最佳的服务、最低的消耗，满足客户的各种需求，运用一定的组织体系和科学的管理方法，动员、组织各部门和全体员工共同努力，提高仓储产品质量（）

240降低订单货件延迟率，应重点类减少客户的延迟交货次数（）

241用于衡量某种商品的需求超过其可得性的次数的指标（）

242缺货率=（）

243基准化的类型包括内部基准化外部基准化和（）

244邮购销售，上门推销，前店后场等形式，都是企业采取（）进行销售的具体表现。

245总有较大人事权的连锁形式是（）

246企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者（）

247以下哪些是仓库火灾的特点：

248仓储安全管理工作要以消防工作要以消防工作为核心，认真贯彻（）的方针，确保人身、商品和设备的安全。

2491现场和档案的清理2点交3包装4核单备科5复核6登帐正确的出库程序是：

250（）盘点发有利于及时发现差错和及时处理

251衡量配送中心服务的可得性的指标有三个，它们是订货完成率、缺货频率和（）

252对配送中心的作业绩效评价指标进行分析时，应从（）两个方面入手

253常用的配送中心作业绩效评价指标的分析方法有比较分析发、综合分析判断法和（）

254订单延迟率=（）

255按照多家需求者的订货要求，迅速、准确且高效地将商品配送到需求场所的物流节点设施是（）

256某企业将销售时点的信息同步传输给商品策划、设计、生产以及在库地点。通过5R和四流的完美结合，按客户需求决定商品的生产和在库数量的经营体质被称为（）

257普通仓库的温度控制主要是（）

258物品的（）是指物品的形态、结构及物品在光、热、氧、酸、碱、温度等作用下，发生改变物品本质相关的性质。

259分类存放是（）的基本要求，是保证物品质量的重要手段，因此也是堆码需要遵循的基本原则

260有关叉车的特点，（）是错误的

261要维护配送中心高的品质水平，应从人员、商品、机械设备和（）四方面寻找对策

262（）是衡量配送中心设施空间是否已经充分利用

263一个互联网可以分成许多独立，但互相连接的网络；记住这些分立网络的任务可以交给被称为（）的专用计算机来完成

264集线器的传输方式采用了（）的传输方式

265家电企业为保证企业物质供应的正常进行而对采购活动进行的管理是（）

266供应链绩效评价遵循的原则之一是反映（）

267仓库规划要与地方的（）相协调，否则将会造成资源的浪费和设施的重复建设

268（）自动分拣系统和自动导向车并称为物流技术现代化的三大标志。

269配送是根据（）的进度和（）的需要由仓库分批地将仓储物送到各个生产线和零售商店或收货人手上的

270（）是加快资金周转、节约流通费用、降低物流成本、提高经济效益的有效途径

271集线器是位于OSI七层模型（）的设备

272以太网是一种（）局域网，采用CSMA/CD协议

273在人们使用信息技术的一般应用阶段，出现了（）

274配送合同的性质是（）

275（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和（）

276推销人员在所选择的目标客户活动范围内，对目标客户进行逐户上门访问的方法是（）

277客户对那些新奇事物和现象容易产生注意和爱好，这类客户的心理是（）

278客户的基本属性的信息，如联系信息、地理信息和人口统计信息，属于（）

279企业的商标属于（）

280小李在网上购买了一件上衣，收到商品后发现上衣色差较大，向网店提出投诉，请问这种纠纷属于以下哪种类型（）

281克服客户异议的第一步是（）

282客户怀疑网上商城销售的产品质量而产生的投诉是（）

283一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户（）

284对于超值服务，说法错误的是（）

285客户关系管理这个词的核心主题是（）

286客户忠诚营销理论包括情感、行为和（）

287客户关系维护的好不好，以下哪个指标最重要（）

288要求企业以产品为中心的业务模式向客服为中心的模式转变，这是客户关系管理的（）

297客户在选择企业的服务时，哪一项是客户最关心的（）

298哪一项不属于职业化的服务用语（）

299对客户期望值的理解不正确的是（）

300对提问技巧理解正确的是（）

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