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业务流程

601企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）

602EDI是下列哪个词语的英文缩写（）。

603BPR是下列（）词语的英文缩写。

604BPR英文缩写是指（）

605销售业绩评估的要素不包括（）。

606销售业绩评估不包括的要素是（）

607调查管理业务流程时，调查范围应该是系统中（）。

608在业务流程图中，圆圈表示（）

609办公自动化第三阶段的特点有（）。

610下列描述，符合办公自动化第二阶段特点的是（）。

611第三阶段办公自动化主要特点有（）

612BPR的观念重建主要涉及三个方面的工作，分别是（）。

618（）是由一项或多项工作任务组成的一个明确的相关责任领域或业务流程节点。

619绩效监控的主要内容是（）

620平衡计分卡中考核应以（）基础

621（）在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。

622平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）

623企业人力资源失衡的内部调整方法有（）

624组成供应链管理的要素有（）

625根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的物流服务和增值服务，体现了第三方物流的（）

6262011年5月，中国人民银行给第三方支付企业颁发了（）

627模块设计的主要活动包括（）。

628从业务流程出发，据此明确信息需求，设计信息系统技术细节，制定开发计划的方法是（）

629信息系统设计阶段的活动有（）

630原系统调查和分析内容包括（）

631在信息系统规划的方法中，（）虽然首先强调目标，但它没有明显的目标引导过程，它通过识别组织的业务流程引出系统目标，组织的目标到系统目标的转换是通过业务流程/数据类等矩阵的分析得到的。

632杂志编辑部门的业务流程包括（）

633杂志的业务流程包括（）

634依据平衡计分卡的思想，把组织的战略分成财务战略、客户战略、内部业务流程战略和（）四个维度。

635依据平衡积分卡的思想，把组织的战略分为（）维度

636平衡计分卡的思想把组织战略分成了（）维度

637平衡计分卡战略体系包括（）

638房屋租赁登记办理的业务流程为：

639对于一般的监理业务流程，在开始实施监理的具体工作时，（）工作应已经完成。

640客户关系管理（CRM）是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（）

641在整个贷款业务流程中，最关键的环节是（）

642与传统管理模式相比，供应链管理通过业务流程重组实现优化的特征是（）

643电子商务环境中，业务流程是一个复杂的集合，可以分为认证、交易、支付和（）

644电话调查的业务流程包括（）。

645波特五力模型是许多企业经常采用的一种分析方法，它一般用于分析企业所在行业的（）

646快递业务是由一整套的业务流程、由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的，因此（）就显得尤为重要。

647代缴费业务流程包括：查询、录入代缴费信息；确认、收费；打印单据；给据找零；轧账缴款。

648一般来说，企业的核心业务流程有以下几种形式（）。

649客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

650为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

651从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

652客服中心的流程可以分为哪几种（）。

653在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

654燃气经营者应当公示（）等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。

655高端过程图（SIPOC）能令员工了解企业的宏观业务流程是由于：

656购销业务流程记录表有（）

657公司应采取和建立相关控制措施、流程，确保风险应对方案的有效执行。通常可以采用的风险控制措施包括哪些：（）。

658查询已经完成审批流程的贷款业务，进入综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>完成业务流程跟踪模块，选择客户代码、流程种类、地区名称，输入起始日期、截止日期，点击查询，选择需要查询的业务记录，可以跟踪该笔业务的（）

659再造业务流程的原则是（）。

660推动服务体验升级的措施包括。

661农村银行应建立适合三农金融服务的信贷业务流程，支持授信（）等全流程管理

662保险公司应当对所委托的保险代理机构、保险代理分支机构及其业务人员进行教育培训，根据《保险代理机构管理规定》，保险公司的教育培训内容应该包括（）。

663抓住营销和（）环节两个重点环节，把诚信贯穿于业务流程。

664物流组织和业务流程的规划应从企业供应链管理的全局角度出发进行系统综合的考虑。

665业务流程重组是需要注意的问题有（）。

666（）的重点放在支持一个或几个涉及多个业务单元的关键业务流程上，系统的初始化定制局限于与业务流程关联的功能方面，因此可能最终导致一个不断膨胀的ERP系统。

667业务流程重组结构应该是以任务为中心，而不是以产出为中心。

668面向流程的类规划在BRP中的体现有（）。

669（）统一构成了采购管理。

670从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对固定，而ERP主要业务流程则相对灵活。

671（）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。

672业务流程重组的核心内容有（）。

673（）适合于业务流程不是特别复杂的中小企业。

674客户关系管理（CRM）的宗旨是（）。

675MRP的工作目标不包括哪个？（）

676汽车租赁业务流程只包括租车流程和还车流程。（）

677在以下各点中，（）不属于业务流程的特点。

678构建规范管理执行程序的要件包括（）。

679企业业务流程重组

680实施信息系统开发，除了人员培训和数据准备外，最重要的工作是（）。

681数据调查的线索是（）。

682下列不属于业务流程改进的是（）。

683关于企业流程再造说法错误的是（）。

684预警平台预警业务流程的最后一步是（）。

685下列业务流程中，不属于存量房买卖或租赁业务流程阶段的是（）。

68620世纪80年代，产生了许多管理哲学和技术的成就，在下列选项中不属于这个时期的管理理论和方法是（）。

687某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（）。

688企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）。

689房地产代理业务流程和居间业务流程中都包含的环节有（）。

690商业房地产租赁代理业务的基本业务流程环节不包括（）。

691不属于货物发运业务流程的是（）。

692供应链管理利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立（）的业务伙伴联盟、实施电子商务，大大提高了企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境下立于不败之地。

693所谓业务流程是指为顾客共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流。

694BRP的概念是指对企业的业务流程进行根本性的在思考和彻底性的再设计，从而是企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

695仓储业务流程，主要由入库、（）和出库三个阶段所组成。

696企业的业务流程设计要遵循和满足（）的基本要求。

697当前业务流程理论具有一个极重要的特点是：强调人们的关注焦点集中到企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的外部环境。

698企业业务流程是指，为顾客共同创造价值的相互衔接的一些列活动，又称（）

699国际货代海空运输进口信息系统可以实现从接单、制单到（）等整个业务流程的管理。

700从本质上说，海运货代出口和进口信息系统功能的差别是由不同的（）所决定的。

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