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客房

101客房美化装饰是否给人舒适的感觉主要来源于（）的选择。
102客房服务项目的设立，其目的是满足宾客的各种需求。因此，服务项目的设立必须充分体现（）理念。
103客房安全管理是指宾客在客房范围内（）不受侵害，也不存在可能导致侵害的因素。酒店有义务和责任为宾客提供安全与保护。
104客房营业收入预算是整个客房预算编制的起点，编制方法的主要步骤有（）。
105造成客房安全事故发生的间接原因主要有（）。
106客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（）。
107从客房产品的使用价值角度看，客房产品的基本要求应该包括（）。
108客房舒适度包含（）。
109（）主要是指客房设施设备的布局和装饰美化，客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等，它是客房服务质量的重要组成部分。
110对贵宾的接待，从（）等内容，都要高出普通宾客，处处体现出特别的关照。
111按客房预算指标的内容划分，客房预算指标包括（）。
112搞好客房部的工作既要了解客房作为商品的基本要求，还必须研究客房产品在新形势下的特点。其特点有（）。
113选择客房设备是选购（）的最优设备。选择优质的客房设备有利于提高工作效率和服务质量，满足宾客需求。
114完成客房的预算编制，其主要任务包括（）
115客房设备用品管理的任务聚焦于要为客房提供与等级相适应的优良设备和用品，使客房经营活动建立在良好的物质基础之上。就具体任务来说，第一项任务是（）。
116客房是宾客在酒店逗留时间最长的地方，使客房真正成为宾客的“家外之家”，客房应该具有以下（）功能空间配备及相应设备。
117客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求——（）。
118客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）。
119客房设备用品的质量和配备的合理程度、装饰布置和管理的好坏，是客房商品质量的重要体现，也是制定客房价格的重要依据。客房设备用品的管理应该达到（）的管理要求。
120一般而言，不同类型的客房所需要的清扫时间是不同的。标准间为（）。
121为防止住客在房内遭受外来人员骚扰，客房门无遮挡视角一般不低于（）的门镜。
122据统计分析结果表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的（）。
123客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的（）左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。
124下列答案不属于前厅部的部门是（）。
125下列答案不属于前厅部的工作任务的是（）。
126表示酒店接待能力的最根本的指标是（）。
127（）主要负责酒店布草、员工制服的收发、送洗、缝补和保管工作。
128“Turn-downService”是指（）
129客房清扫的基本方法的有（）
130客房服务中心设置的条件有：
131客房预订的种类（）
132指出下列一般不应安装饭店监控系统的是。
133客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。
134客房定价299元,属于（）定价策略
135团队客人抵店前,至少提前（）安排好客房,并准备好钥匙。
136临时性预订只为客人保留客房到预订日期的（）。
137（）是酒店工作的“橱窗”,代表着酒店的对外形象。
138酒店处理客人投诉一般由（）负责
139DND房是（）。
140团队客人抵店前，至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。
141客房服务人员清扫房间时应（）进房。
142由连通的两个房间组成一间为起居室，一间为卧室的客房属于（）。
143客房全面更新改造一般（）左右进行一次。
144正确的客房清扫程序是（）
145不是迎宾员的工作职责的是（）
146某饭店不单独出租客房，而且将客房、腾食和娱乐项目一并收费，这就叫做组合定价.（）
147下列的选项中属于酒店辅助性物品的是（）
148下列的选项中属于酒店支持性物品的是（）。
149对于酒店服务来说，哪个服务属于是核心服务？（）
150下列的选项中产品性最强的是（）
151通过适当的定价使每个客房收入最大化的（）系统便是在规模缩减的企业中有助于管理者做出重要决策的例证
152客房服务即为宾客提供安全.清洁.美观.舒适.方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（）
153若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。（）
154城市商务酒店的入住者主要以家庭为主，这就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的数量，客房设施要豪华舒适，并讲求房间设施与周围度假环境的融合。（）
155火灾多发生在客房区域，客房发生火灾的原因中属于吸烟不慎引起的火灾有
156据统计分析表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的
157下面不属于客房服务质量控制的主要环节的是
158手工操作为主的小型酒店，其前厅部使用（）作为最主要.最基本的设备来持续的显示酒店所有客房的房态。
159客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的（）左右，且客房收入较其他部门收入要稳定。
160用于清洁整理客房的楼层万能钥匙由（）负责统一签发.签收及保管。
161已经完成清扫整理任务工作，可随时出租的客房，属于
162按照客房预算指标的内容划分，客房预算管理指标包括
163客房设备主要包括
164客房日常清洁整理通常包括
165客房服务的基本要求包括
166按照客房档次划分，客房类型包括
167客房对客服务工作主要有
168宾馆总台接待员在递交客人客房钥匙或现金时，应
169宾馆的电话员或客房服务员时常会遇到客人投诉，以下哪个处理方式合理？
170贵宾服务在客房服务中主要表现在准备服务.（）.住店期间的服务和离店服务四个环节。
171住店客人正在使用的客房属于
172“请勿打扰”客房在（）后可以要求客房服务。
173（）主要负责酒店布草.员工制服的收发.送洗.缝补和保管工作。
174中型酒店一般指的是拥有500间以上标准客房的酒店。
175清扫住客房时，宾客用过的拖鞋不给予更换，把用过的拖鞋整齐摆放于床边，方便并促使宾客再次使用。宾客退房后，将拖鞋回收清洗后挑选再利用。（）
176“亲切感弱，安全性低，服务的直接性与及时性差。”是客房服务中心模式的缺点。（）
177托婴服务中，照管婴儿时，必须按宾客要求，不要随便给婴儿食物吃，以确保婴儿的安全。一般不能将婴儿带出客房或饭店。（）
178前厅部的首要工作任务就是销售客房。（）
179旺季时的清扫顺序：前台指示要尽快打扫的房间→空房→走客房→门上挂有“请即打扫”牌的房间→重要宾客(VIP)的房间→其他住客房。（）
180按我国采用的饭店客房数量指标进行划分，客房数在200间以上的饭店称为大型饭店。（）
181反映酒店劳动效率状况的指标是（）
182下列答案不属于客房部的部门是（）
183下列答案不属于前厅部的部门是（）
184下列答案不属于前厅部的工作任务的是（）
185下列选项中关于客房清洁卫生质量标准说法正确的是（）
186客房清洁整理应遵循以下原则（）。
187在销售客方时，服务人员要与客人洽谈的内容包括（）
188表示酒店接待能力的最根本的指标是（）
189随着我国国际地位的提升，现在我国同所有国家有旅游互免签证协议。（）（一）陈导地接外国旅游团导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8：45在餐厅集合用餐。可第二天到8：55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一
190三方通话是指（）
191客房门上的安全装置包括？
192客房门上的安全装置：双门锁、安全链、广角窥视警眼
193客房或楼层发生暴力事件时，以下现场处理错误的是（）
194某饭店单独出租客房，而且将客房、膳食和娱乐一并收费，这就叫组合定价。
195酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。
196某饭店下单独出租客房，而且将客房、膳食和娱乐一并收费，这就叫组合定价。
197保证类预订的宾客订了房间却没有使用，宾客无须支付客房房费。（）
198制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。
199住店宾客正在使用的客房属于（）。
200某饭店不单独出租客房，而且将客房、膳食和娱乐一并收费，这就叫组合定价。
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