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客房

801某旅行社为了保证在日常旅游活动中酒店服务的质量，特别对酒店服务供应商制定了一系列的服务绩效评价指标，以下哪个选项是不合适的？（）

802宾馆客房最突出的卫生学特点是（）

803一般而言，饭店可以拒绝接待旅客的主要情形有（）

804下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求？（）

805游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？

811某宾馆中有单人间和双人间两种客房，按照规定，每位入住该宾馆的客人都要进行身份登记。宾馆数据库中有客房信息表(房间号，……)和客人信息表(身份证号，姓名，来源，……)；为了反映客人入住客房的情况，客房信息表与客人信息表之间的联系应设计为（）。

812下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。

813客人选择饭店客房的首要条件是（）。

814在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该（）。

815为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作有（）。

816某饭店有客房160间，公布房价180元。某日销售客房120间，房费收入17280元。则当日的客房收益率是（）%。

817知道可售客房100000，已出租客房60000，入住客人80000，两人或多人入住一间客房数10000，根据以上信息，求每间客房平均占用率为：（）。

818当出租率低于100%时，客房的出租成本要（）理论成本。

819被称为饭店“标准间”的客房类型特指（）客房。

820根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

821根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

822国际上通用的划分为中型饭店的标准是拥有（）。

823“冲击式”报价法，适合推销饭店的（）客房。

824“鱼尾式”报价法，适合推销饭店的（）客房。

825通常小型饭店拥有的客房数量是（）。

826通常中型饭店是指拥有（）客房的饭店。

827饭店的基本设施和主体部分是（）。

828某饭店当日房态为：住客房120间，走客房20间，可售房60间。则当日客房出租率为（）%。

829饭店客房价格包括房租和早餐以及午餐和晚餐中任意一餐的费用，这是（）计价方法。

830国际上通用的划分为大型饭店的标准是拥有（）。

831一般情况下，对于同类型、同规模的饭店来说，饭店等级高低的客观标志是（）。

832某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。

833RerPAR是指饭店每间（）产生的平均客房营业收入。

834三星级饭店客房配备的枕芯规格不得小于（）。

835既可作为独立客房出售，也可作为套间出租，灵活性较大的客房类型特指（）套间。

836某饭店有客房数120间，预测年平均出租率为65%；每间客房每天多次性消耗客用品的配备数量为2套，多次性消耗品的年度更新率为25%。则该饭店多次性消耗客用品定额数应是（）。

837某饭店有客房数120间，预测年平均出租率为65%；每间客房每天一次性消耗客用品的配备数量为2套。则该饭店一次性消耗客用品定额数应是（）。

838饭店在核定客房部门工作量时，应以客房的（）出租率为核算依据。

839为了提高饭店舒适度和客房服务效率，从电梯厅到最远区域客房的楼层走廊行走距离应控制在（）米以内。

840某饭店有300间客房，预计客房年平均出租率为60%，日班清扫服务员每天的劳动定额为12间，每周实行五天工作制（不考虑其他休息日）。则所需日班清扫服务员为（）人。

841饭店主要功能可分为（）。

842下列属于酒店收益管理方法的是（）。

843饭店日常收益经营管理工作包括（）。

844下面的公式中,反映客房收益公式的是（）。

845饭店客房室内安全设计的主要内容是（）。

846客房日常清洁整理工作的主要内容是（）。

847在选择饭店客房设备时,必须考虑的因素有（）。

848客房是饭店主体和存在的基础，是客人休息、工作或会客的场所，它的设计主要应突出安全、舒适、经济的特点。（）

849表示饭店客房设施利用状况的基本指标是客房双开率。（）

850酒店智能客房控制的主要技术是区块链。（）

851最理想客房面积在28-36平方米之间。（）

852客人对客房最基本的要求是（）。

853饭店的客房被称之为世界上最易消失价值的商品之一，是由于客房产品的（）。

854酒店前厅使用的大数据分析工具主要用于（）。

855客房楼层面积占整个饭店总面积的比例为（）。

856以服务区为中心，客房与走廊围绕之的客房建筑结构形式是（）。

857在客房设计应遵循的各原则中，其前提是（）。

858客房层走廊的宽度一般为1.4米～2米，从交通枢纽电梯厅到最远客房距离希望不超过（）。

859客房室内布置的主要内容是（）。

860确定客房类型配置应依据饭店本身的等级和（）。

861确定客房类型配置应遵循的原则是（）。

862客房商品的服务价值在规定的时间内不出售，当天的效用就自然失去，客房当天的服务价值也永远不会实现。这是指客房的（）。

863决定客房市场成交价格的是（）。

864通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。

865比较适用于客房以类型区分，客人平均停留天数较短的现代饭店的客房预订分类的方法指（）。

866饭店一般将客房预订分为两大类别：一类是保证类预订，另一类是（）。

867客房预订中第二个环节是（）。

868客房预订效率和精确度最高，而且，操作极为方便的预订是指（）。

869客人正在住用的房间，被称为（）。

870C/O房即（）。

871OOO房即（）。

872饭店客房的（）即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。

873在前台客房销售中，应重点强调客房产品的（）而不仅仅是价格。

874酒店CRM系统与数字前厅的联动体现在（）。

875客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

876全面反映本饭店当日客房营业情况的业务报表是指（）。

877前厅部与客房部之间沟通的主要信息是（）。

878对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。

879服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

880客房产品的经营属性主要指的是客房产品的（）。

881客房产品的物理属性主要表现为（）。

882下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

883大数据分析在酒店前厅运营中的具体应用包括（）。

889饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。

890最基本的客房状态包括（）。

891正确掌握房态的目的为（）。

892OCC房即（）。

893对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。

894客房销售预测数据的来源主要有（）。

895客房经营状况的主要指标有（）。

896管理人员对客房预算执行情况的检查，一般每年不少于两次。（）

897在制订客房预算中，按轻重缓急的原则，第一优先采购的项目指明年绝对必须购置的物资。（）

898客房低值易耗品、洗涤费、能源费、奖金等一般属于变动成本。（）

899对来年客房销售预测和分析的关键项目是营业收入。（）

900饭店客房实际收入与潜在最大客房收入之比率是指客房收益率。（）

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