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客人

519二、案例：一天，一家星级酒店服务员小马在打扫客房时发现客人放在写字台上的眼镜架有一部分脱落了，于是在桌子周围仔细找了好几遍，终于在烟缸内发现了一个断掉的小螺丝。小马立即意识到：“准是客人的眼镜坏了，那出去工作的时候肯定不方便！”她立即记下了螺丝的尺寸，又查了一下报表，得知这位客人姓张，会在酒店住很多天。于是当天一下班，小马就去了眼镜店买了几种型号的螺丝。第二天上班时，她自己带着工具把客人的眼镜给修好了，还给客人留了一张便条：“尊敬的张先生，您好，昨日在整理您的房间时，发现您的眼镜架坏了，现在已经帮您修好了

520在约定的时间内接待客人，须避免迟到，有事不能按时赴约应提前通知对方。

521客人来访时而需接待的人不在时，其他相关人员应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

522关于握手的礼仪，描述正确的有：（）

523引导客人参观时，按照商务礼仪下列说法不正确的是（）

524关于人际交往，下列做法错误的是（）。

525以下关于握手礼仪，说法正确的有（）

526旅游者要求住高于合同规定的住房，处理方法有（）

527捧敬茶水，不正确的是（）。

528上司愿意会见的客人，由秘书加以引见，属于（）接待方式。

529进出礼仪，不正确的是（）。

530（）适合于饭店、宾馆为旅游团队、会议包餐以及长住型客人使用。

531以下哪项工作程序不符合全陪接团时的工作程序要求（）。

532导游人员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在（)才能离开饭店。

533散客旅游团队的特点（）。

534为他人作介绍时，方法不正确的是（）。

535与客人同乘电梯时，轿厢到达厅门打开后，若客人不止1人，可（）进人电梯。

536下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）

537接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）

538在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？（）

539引领客人时，接待人员应该在客人的（）。

540关于迎宾送客时的人体语言，下列做法不正确的是（）。

541当客人到达时，上前对客人表示欢迎并且问候要做到的是下列哪一项（）。

542有客人拜访时应（）。

543在乘坐出租车时应注意（）。

544和客人接触的时候每次目光接触的时间最好不要超过（）秒。

545根据《仪礼·乡饮酒礼》的记载，主人向客人敬酒要跪八次时，客人需要跪（）次。

546按照职场介绍的礼仪，下面描述正确的是（）

547李女士到访某公司，办公室人员热情地接待了她，在上楼梯的时候，陪同人员请李女士先行，李女士考虑自己的裙摆稍短有开叉，建议陪同人员一起上楼，不分前后。这时陪同人员应该（）。

548目前智慧酒店的??Robotics，??也就是智能机器人能够帮助人们完成哪些事情？

549刚工作的亚丽要接待一位重要的客人，在无人控制的电梯处，她犯了难，经理告诉她，作为陪同人员，她应该（）。

550下列哪些是对服饰语的忽视（）。

551为客人端头杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

552关于礼品赠送礼仪的说法，下面哪种叙述不正确（）。

553某宾馆三层网速异常，ping网络丢包严重。通过对核心交换机查看VLAN接口IP与MAC，发现与客户电脑获取的进行对此发现不一致。在交换机上启用DHCPsnooping后问题解决。该故障是由于（）

554客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）

555进入无人操控电梯，陪同人员应该（）。

556旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务，叫做（）。

557礼貌待客的要求是:用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

558餐厅已满员时迎宾员应对客人说（）。

559下雪天在通道上铺上地毯或胶皮的作用是（）。

560问位开茶服务方法是:左手下垂、右手执壶，在（）斟茶。

561客人看菜单时，是非常好的推销机会，服务员不要（），要与客人进行关于菜单内容的必要沟通。

562客人的语调既慢又低，表示客人的情绪（）。

563客人用餐时，餐具掉地难以避免，服务员对此应（）迅速将干净的备用餐具补给客人，然后将掉地的餐具拾起拿走。

564对有病客人的服务要（）、迅速、妥贴。

565当要向客人推荐一个菜肴时，要使用婉转的口气，不要用（）的语言以便使客人容易接受。

566客人用欢欣的语调交谈，表示客人的情绪是（）。

567客人仪表整洁，给人一种（）感觉。

568目光接触的意义在于表示我们希望与客人（）。

569客人到达餐厅时，服务员应（）。

570骨碟在客人用餐中用量最大，因此应多准备。（）

571在餐厅服务工作中，遇到大声喧哗影响他人的客人要耐心劝阻，遇到酗酒的客人要请保安劝其离店.（）

572引领客人时遇台阶时服务员应示意客人。（）

573下列拉椅让座服务方式错误的是（）？

574Vip客人享有“四优先”的权利，即（）、（）、（）、（）。

575以下哪些问题会涉及资金的安全？（）

576在宾馆IC卡门禁系统中，客人IC卡的作用是（）

577接待客人时，不宜（）。

578陪尊贵的客人同行，标准的做法是陪同人员可位于客人的（）侧。

579如果是单纯的引领，引领人员应在客人外侧的前方（）米左右引领客人。

580下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有（）。

581握手有伸手先后的规矩：（）

582下面有关礼仪的做法不正确的是（）。

583关于握手的礼仪，描述正确的有（）

584如果想取用摆在同桌其他客人面前的调味品，应该（）

585甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的10%作为奖励，与其相邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为，有关部门调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录，甲酒店的行为属于（）

586客人进入游艺场所前，服务员要备好（），恭迎客人到来。

587在引导、陪同客人时，应走在客人的（）。

588“客人永远都是对的”含义是说：（）

589当客人杯中的饮料只剩下三分之一时，服务员应及时询问客人是否需要再添加饮料（）。

590健身房服务，为客人办理登记需做到:（）

591客人投诉的心理有（）

592当着客人的面咳嗽、打喷嚏、打饱嗝、打哈欠是人的正常生理现象、没有必要值得回避。

593客人的行为准则必须按酒店的制度严格执行。

594因时间很紧、进客人房间不敲门也是难免的。

595受客人表扬、在工作时间哼一曲歌也是正常的。

596根据惯例，举行工作餐的地点应由客人选定，主人们尊重客人。（）

597“举酒属客”中“属客”的意思：劝客人饮酒。

598对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（）

599店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（）

600宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。（）

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