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客人

401客人示意结账时，迎宾员应迅速将账单递交给客人。
402客人付现金时，服务员要礼貌地送走客人后再轻点钱款。
403（）是有效处理投诉的重要条件。
404收集客史档案的主要途径有哪些？（）
405楼层服务台对客服务模式有什么优缺点？
406客人物品丢失怎么办？
407在工作中遇到客人执意与你聊天，你该怎么办？
408当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办？
409在公共场地遇到客人迎面走来怎么办？
410客人要求为其开门时，怎么办？
411清扫住客房时发现有人进来，你怎么办？
412你要为客人整理房间，而他这整天在房间，你怎么办？
413做房时不小心损坏客人的物品，你怎么办？
414在楼层发现可疑人时，你怎么办？
415发现客人酒醉后回客房，怎么办？
416发现有患病客人时，怎么办？
417房间卫生尚未完成而客人已到时，该怎么办？
418当客人来到楼层，发现开重房时，怎么办？
419发现客人在房间瘁死时，怎么办？
420当发现洗坏了客人衣服时怎么办？
421当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？
422客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？
423发理客人损坏酒店物品时怎么办？
424当客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办？
425客人要求我们加快洗衣时，怎么办？
426客人要求加床时，怎么办？
427客人向我们投诉时怎么办？
428要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时，怎么办？
429当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
430客人反映在客房失窃时怎么办？
431在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？
432检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
433客房清扫有哪些规定？
434如何做好VIP客人的接待服务工作？
435对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。
436住客在店生病，要求医生就诊，怎么办？
437客人生病服务的注意事项有哪些？
438当发现房卡丢失时，该如何处理？
439有客人来访，与客人说话时应注意（）
440乡村旅游接待时，服务对象永远是对的，对客人要主动、热情，宽容、理解、自省、检讨，切忌争吵。（）
441若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。（）
442旅游者上车后，导游员等客人坐稳后，就可以示意司机开车了。（）
443旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。（）
444接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。（）
445如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。（）
446散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
447请问，《回乡偶书》“儿童相见不相识，笑问客从何处来”中，这位客人指的是谁？（）
448导游员送海外客人离境，应该提前90分钟到达机场，以便办理出境手续。（）
449对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。（）
450如果晚上安排自由活动，全陪应给客人规定返回酒店的时间，以保证客人的安全。（）
451导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。（）
452旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（）的方式进行。
453领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋下列回应最妥当的是（）。
454作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。
455地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？（）
456散客旅游团队具有的特点有（）。
457对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（）。
458全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（）。
459客人流线是酒店中主要经营线系，分为住店客人、宴会客人、外来客人三种
460如何理解“客人永远是对的”（）
461现场管理的作用有（）
462如何理解“客人永远是对的”这句话？
463娱乐场所及其从业人员为了获取较多的营利，可以适当向客人提供吸毒工具。
464向客人致谢时可以采用鞠躬礼，一般鞠躬角度为（）
465电话预订完成后，等待客人先挂电话，预订员再挂电话。
466若客人签单，应把笔套打开，笔尖对客人，右手递单，左手送笔。
467如果有客人需要预订的房间时，正确的做法是：（）
468客人取出寄存的衣帽时，服务员为客人取外套：一手拎衣领、一手托下摆送上。
469为客人提供寄存衣帽服务时，接过客人的衣帽要核对一下，并说：（）
470当外部来电问讯某位客人的具体房号或者其他个人隐私问题时的正确做法是：（）
471在接听预订客房电话时，需要询问并记录哪些信息？
472问讯服务包括（）两种主要形式。
473迎宾领座时，如果客人拎着物品时要帮助客人存放或替客人拿好物品、帮助行动不便的老人或残疾人。
474为客人派送热毛巾，放置客人右手边伴随礼貌用语“请用毛巾”。
475迎客引导规范的手势有（）
476蹲姿适用于哪些情况：（）
477拜会或拜见是身份低的一方或客人会见主人。
478小毛巾折叠时要注意保持送上毛巾后的观赏面对着客人。
479润茶就是在杯中提前注入2-3分满的热水提前泡发茶叶，待客人入座后再为客人续水到8分满，这样泡出来的茶水茶叶舒展、茶汤清绿，温度也适口，正好适合客人入座后饮用。
480回族主人请客人用餐入座后，主人在旁边为客人盛饭夹菜，但自己不陪坐陪吃，因为他们认为陪坐陪吃是不礼貌的。
481回族人禁抽烟、喝酒、求签、玩赌、崇拜偶像，所以不得向回族客人敬酒劝酒。
482案例分析：昨天夜里PA清洁员把酒店大堂的地面擦得锃亮锃亮，结果一大早下起了大雨，大理石地面开始有点湿滑，有位客人迷迷糊糊的赶时间，居然摔倒在大堂的地上.酒店方应该怎么办？
483案例分析：PA清洁员小王在白天保洁大堂时，发现客人在大堂吧抽烟，还招呼小王问：“你们怎么茶几上也不放个烟灰缸？”。但是根据新的国家规定，公共场所不可以抽烟，此时的小王应该怎么做呢？
484为客人接转电话和查找资料时，不能让对方等候电话超过（）。
485如若遇到客人所点菜品售罄，需致歉并推荐相应菜式
486行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。
487住店客人普通出行时，根据客人要求代为召唤出租车，提醒客人注意回店时间和路线，必要时递上本店的路程提示卡片。
488行李员引领客人时要走在客人左前方一二步处，随着客人的步子行进。
489客人乘车抵店时的门厅服务工作内容有（）
490行李员的主要日常工作有：（）
491如果我们把俄罗斯客人安排在某酒店的13楼，他们会很乐意接受。（）
4921980年5月，邓小平在会见几内亚客人时说：“在搞社会主义方面……我们最成功的是（）”。
493当客人抵达时，应该谁先伸手？
494当客人告辞时，应该谁先伸手？
495有关介绍他人的礼仪说法不正确的有（）
496如果客人坐飞机、火车或轮船时，接待人员应提前多久到达？
497接待客人的正确步骤和方法是
498和客人乘坐轿车时，下列哪一做法是错误的？
499送别客人时，下列哪些做法是正确的？
500迎接客人时，下列做法不正确的是
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