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营业员知识竞赛

101对未出账的月末补差、月底全额出账的已知金额，于当月核算退款；对于仍未出账的保底补差费，待次月出帐再进行退款。（）
102云南公安背书关停号码，原则上不予复机，若客户投诉强烈的不允许分公司二次核验后通过疑似高风险上报复机（）
1035G不支持跨省漫游（）
104对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单，在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后，允许进行待归档，直至确定最终处理结果后方可进行归档（）
105客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款（）
106投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（）
107一部5G手机同一时间能连接多家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。（）
108客户办理携出后，同销户退款业务，可于24小时后至移动营业厅办理退费（）
109主副卡套餐的副卡客户想携号转网条件且无受影响业务发起授权码申请时，需征得主卡同意主卡会收到系统征求短信后回复XZ+副号号码至10086同意副卡退出主副卡套餐。（）
110用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可以继续使用（）
111客户20:20办理携入完毕后，则在21:00激活生效。（）
112童锁功能只能通过八闽家庭进行设定。（）
113办理携号转网时，如客户有优号合约，按照协议约定的解约条款缴纳违约金后，可正常进行携出。（）
114单位客户也可直接申请携号转网服务。（）
115宽带电视融合套餐可以申请变更套餐，新套餐次月生效,如在首次合约期内变更其他套餐，将不收取违约金。（）
116移动爱家·V网20产品较之前产品增加的内涵有：短信、流量、短号。（）
117若客户处于欠费状态仍发放消费积分至客户账户上。（）
11888套餐最多可搭载2张副卡。（）
119限速客户被限速后可拨打10086开通流量可选包。（）
120客户申请销户时，原则上只退现金账本和手机充值卡账本的余额，其它账本余额不予退还。（）
121客户申请销户后可在30天内申请预销户复机，其申请销户时被取消的业务不会自动恢复，应重新申请；优号申请销户复机时，需执行当期优号营销政策。申请销户超过60天，客户将被彻底销户。（）
122非本地市单位或福建省外其它省份单位，可以以单位客户名义在本地市办理入网。（）
123同一证件类型+证件号码下新入网客户不超过5个，存量补登记过程中不校验不超过5个。（）
124移动公司收取客户的欠费违约金上限可大于欠费本金。（）
125已实名且状态正常的客户可查询或打印详单。为客户提供近12个月（不含当月）的通话详单查询服务。（）
126互联网电视提供的电视看点时间范围：互联网电视业务可实现对15天内（含当天）电视节目内容的回看点播。（）
127新入网协议不可以打印（）
128使用5G套餐后，不能办理携号转网（）
129升级5G套餐后，不能变更回原来的4G套餐（）
1305g开关要收费（）
131使用5G手机需要更换原有手机卡（）
132北京的号码在福州不能销户（）
133我的智享128套餐能申请3张副卡（）
134现在新入网，只能办理5G套餐（）
1355G套餐是不是比4G套餐贵很多（）
136客户办理携出后，可于次月5日后至当地任何一家移动营业厅办理退款（）
137单位客户办理档案补正及补换卡仅限于本地办理。（）
138携号转网办理视同新客户入网。服务人员必须严格按照《电话用户真实身份信息登记实施规范》(工信部网安[2018105]号)文件要求对客户进行人证比对及拍照资料留存，从严做好客户身份信息核验和登记入网（）
139优号、非二代证、委托代办客户申请补换卡前，营业员必须履行电话拨打流程所有优号客户、非二代证的个人客户还需进行辅助信息认证。拨打接通则限制受理，未拨通的则继续受理。（）
1405G终端同时支持2、3、4G网络，没有5G信号覆盖的地方，一样可以使用当地的4/3/2G网络，优先使用速率快的网络。（）
14138元及以上套餐客户开通5元智能语音会员18个月，保底38元/月，即可获得一台智能语音遥控器。（）
142在满足归属地话费余额管理要求的情况下，单个号码每天总额不超过5000元，最低10元/笔，最高2000元/笔；若系统原因导致充值失败，将由系统后台自动冲正。（）
143优号申请销户复机时，需执行当期优号营销政策（）
144过户只允许在客户本归属地市营业厅办理。（）
145个人客户号码只能被一个号码付费。（）
146替他人付费金额不纳入付费号码保底金额，纳入其发票金额中。（）
147（实名制（C→E）优号客户限制通过档案补正修改核心信息。（）
148出账关系定制销账等级优先于各类账本的销账，即扣帐优先顺序为：出账关系－专款优惠类型－专款预存类型－专款专用通用优惠－－账本销帐优先级。（）
149为客户提供近6个月（不含当月）的通话详单查询打印服务。（）
150线上体新验码解绑后无法重新绑定,实体车贴解绑后，可使用车贴原来绑定的微信号重扫描车贴二维码进行绑定；解绑后仅支持原微信号重新绑定，他人不能绑定该解绑二维码。（）
151电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。（）
152国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。（）
153电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。（）
154分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。（）
155携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。（）
156携号转网服务是一项惠民服务举措。（）
157携号转网服务是指在同一本地网范围内，蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。（）
158犯罪结果发生地包括被害人被骗时所在地，以及诈骗所得财物的实际取得地、藏匿地、转移地、使用地、销售地等。（）
159根据营业厅内面积大小配置相应数量的垃圾箱，并及时清理，垃圾箱容量不得超过三分之二。（）
160有条件的营业厅可在营业厅公共对外区域，设立班组建设、企业文化等宣传专栏。（）
161营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置，如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等，并配备可用的书写工具。（）
162针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。（）
163营业员在工作期间，将工牌佩戴至标准位置（即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围内）。（）
164女营业员着正装制服时头发过（及）肩须使用标准盘发，着休闲制服时头发过（及）肩须整齐束起，并佩带统一发饰，不得披头散发（凌乱），刘海不过眉，侧不遮耳。（）
165营业员工作期间，佩戴饰品不超过三件，夸张性或过大的饰品不允许佩戴。指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油忌颜色鲜艳。（）
166服务时实行先外后里的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。（）
167提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具等摆放有序，便利作业，杂物不外露，工作柜台、各类电脑及设备应保持外观整洁、放置恰当。（）
168在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与工作无关的事情，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊。（）
169在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放。（）
170当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。（）
171当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。（）
172四条营销红线内容：业务透明、客户知情、合约规范、资费上架。（）
173运营商推广5G以后，认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，未对4G网络进行降速。（）
174营业厅可提供的老年人代办业务有销户、密码重置、补换卡。代办时，代办人需提供65岁以上老年人、孕妇及行动不便客户的有效身份证件、代办人有效身份证件，现场拍像核验代办人人像照，凭服务密码+（随机验证码/辅助信息）认证办理。营业受理时需拍照并无纸化留存机主及代办人有效身份证件。（）
175客户可编辑短信内容KTFSR至10086开通高频骚扰电话防护业务；QXFSR至10086取消高频骚扰电话防护业务；也可随时通过发送0000至10086统一查询本业务的订购情况。（）
176关怀版账单主要面向中国移动老年客户或有关怀版账单需求的个人客户，主要变化体现在进行了增大字号、优化页面排版等样式调整。内容要素与话费账单完全一致。（）
177和彩云云换机帮助客户通过云端网盘进行新旧手机的文件迁移，实现手机文件备份与恢复的功能。（）
178和玛挪车车贴在使用过程中不会产生额外费用，仅会在呼叫车主或短信通知过程中产生拨叫人本人通话资费标准的市话费或短信费。（）
179四个提醒内容：提醒查询网络覆盖、提醒更换5G终端、提醒下架套餐停办、提醒合约解约责任。（）
180血压计、血糖仪主要使用者为中老年人，体温贴主要使用者为幼儿。（）
181客户便捷查询自己是否可以携转的方式：移动客户：发送CXXZ#姓名#证件号码至10086，电信客户：发送至10001，联通客户，发送至10010。（）
182营业厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行；确因厅店硬件条件限制的，需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话，方便客户寻求帮助。（）
183若公司经营需要绑定通信工具开展业务的，必须严格按照实名制登记制度办理通信工具入网手续；若有违反规定的，通信管理部门将依法处罚并视情况终止通信服务，同时列入行业黑名单。（）
184如有遗失通信工具，应立即挂失并报停，以免被不法分子利用而承担相关法律责。（）
185无民事行为能力16岁以下或限制民事行为能力的个人办理业务时，原则上应由其法定监护人同意并在免填单上签字确认。（）
186电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。（）
187套餐新老客户均可办理，不存在新老不同权的情况。（）
188三家运营商提供4G/5G相结合、高中低档位全覆盖的资费产品体系，新入网用户可根据自己的需求自由订购运营商在售的4G5G套餐。（）
189由于5G网络的大带宽为您带来了更快的上网速率体验，相应硬件功耗随之增加，因此耗电量也会增加。（）
190营业厅可提供的老年人代办业务有销户、密码重置、补换卡。代办时，代办人需提供65岁以上老年人、孕妇及行动不便客户的有效身份证件、代办人有效身份证件，现场拍像核验代办人人像照，凭服务密码+（随机验证码/辅助信息）认证办理。营业受理时需拍照并无纸化留存机主及代办人有效身份证件（）
1912G/3G客户在开通高频骚扰电话拦截业务前，需要提前开通VoLTE业务；当客户属于VoLTE客户时，可直接开通此业务（）
192移动用户查询结果满足携号转网条件，编辑短信SQXZ#姓名#证件号码发送至10086，获取携号转网授权码。（）
193携号转网相关工作中，五条禁令内容有严禁设限阻碍携转、严禁下发考核指标、严禁核发放号酬金、严禁使用差异化优惠政策、严禁违规宣传及携转预约。（）
194个人申请通信服务开户时，必须提供本人真实身份证件严格落实实名制相关规定，并如实填报个人相关信息；单位申请通信服务开户时除提供法定代表人真实身份证件外，还需提交营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书或其他法定有效证件及申请相关通信服务业务的合理说明。（）
195手机PIN码输入三次错误手机卡会被锁定，需要使用PUK码解锁（）
196关怀版账单主要面向中国移动老年客户或有关怀版账单需求的个人客户，主要变化体现在进行了增大字号、优化页面排版等样式调整内容要素与话费账单完全一致（）
197在电信网间互联中违反规定加收费用的，没收违法所得，处违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款；（）
198电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。（）
199工信号31号令明确规定，不得以发展自身业务为目的发送业务宣传、推介、促销等营销推广信息（包括向没有任何订购关系或业务使用记录的客户发送的业务宣传信息），若需发送，应提前征得客户同意。（）
200利用电信网络技术手段实施诈骗，诈骗公私财物价值三千元以上、三万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额较大数额巨大数额特别巨大。（）
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