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营业员知识竞赛

301出现下述任一现象的，视为违反服务底线，纳入营业厅（合作商）服务质量考核扣分项目。

302服务质量考核应包括但不仅限客户哪些？

303客户满意原则是本着以XX为服务宗旨，牢固树立XXX的服务理念，将优质、专业、高效的服务品质贯穿于为广大移动客户服务的全过程。

304公开原则是向客户提供移动通信服务时，应公布哪些内容？

305营业厅上墙内容包括哪些？

306服务过程中，应面带微笑，亲切热情，耐心、准确的解答客户的问题。严禁出现XX行为，使用XX用语。

307客户信息安全问题，不用使用哪些工具传递客户个人信息？

308不可为行为包含以下哪些内容？

309服务忌语行为包含以下哪些内容？

3105G服务中的八项服务承诺包含：5G终端服务提醒、5G套餐升级提醒及

311以下哪些属于福建移动营业厅可为老年客户提供的专属服务？

312代办时，代办人需提供65岁以上老年人、孕妇及行动不便客户的有效身份证件、代办人有效身份证件，现场拍像核验代办人人像照，凭+（/辅助信息）认证办理。

313高频骚扰电话拦截业务的开通方式包含？

314当系统为客户拦截来话时，支持的拦截通知方式有？

319家庭市场中N项生态业务，聚焦当前（）重点产品。

3205G+爱家·安防支持远程（），让您随时随地关注入侵监测，您可以通过手机终端实时远程监控到不同场景。

321下列哪些选项属于工信部明确携号转网受影响的业务

3225G服务的四条营销红线包含？

323全球通礼遇贵宾厅服务可使用的权益主要有哪些？

324营业厅可提供哪些老年人代办服务？

325以下关于携号转网的说法，正确的有：

326属于工信部《管理规定》九个禁止性行为的有

327规范营销和业务开通操作，全渠道所有业务的定制或变更必须经过客户主动、正向确认，且解释口径严禁出现（）字样。如客户明确表示不需要办理，不得强制捆绑搭售宽带电视产品、增值业务或其他营销活动。

328员工如出现以下哪些违规行为，无论是否给公司造成损失，均视为违反五条禁令，甚至予以辞退处理？。

329以下属于宽带服务承诺的是（）

330目前全国所有地级市和部分重点县城已经实现5G网络覆盖，您可通过（）查询您身边的5G网络覆盖情况。

331家庭属性客户指的是哪些客户？

332如何明确家庭成长路径？

333疫情期间客户进厅需要做什么步骤

334N项权益包含5G权益及家庭生态产品，其中5G权益有哪些？

3355G爱家?智享：1+1+N=即智享家庭户，同时也等于哪种类型的客户？

336怎么才能使用5G服务呢？

337启用家庭省钱计划表，家庭融合营销营业人员重点掌握六步法是什么？

338升舱客户办理套餐、流量升舱业务，面向客户的1+1+N标准咨询内容是什么？

339适用于5G网络的终端种类有哪些？

340国家对电信资源采取什么制度？

341以下哪些客户不满足申请携号转网

342电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：

343实施电信网络诈骗犯罪，达到相应数额标准，具有下列情形之一的，酌情从重处罚：

344有下列情形之一的，应当认定为刑法第二百六十六条规定的其他严重情节，以诈骗罪(未遂)定罪处罚：

345明知是电信网络诈骗犯罪所得及其产生的收益，以下列方式之一予以转账、套现、取现的，依照刑法第三百一十二条第一款的规定，以掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪追究刑事责任。

346电信条例规定，因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，（）可以对电信内容进行检查。

347用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素

352重复投诉工单参照自动分派原则直达省地专项处理团队，处理时限原则上参照五星钻/金服务标准控制在（）小时内，最长不得超过（）小时。

353投诉按影响程度分为如下类型

354各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）分钟内，最长不得超过（）分钟；升级投诉需在（）小时内转派责任省公司进行核实处理

355以下情形不属于双倍退费的范畴

356客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）个月，普通投诉信息离线保存（）年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

357客户服务质量差距模型认为客户的不满主要由等差距导致

3585G服务的四个提醒包含（）

3595G时代，除手机、数据卡终端外，还包含多种形态的智能终端，如面向家庭和个人的AR/VR终端，面向行业的（）等终端设备。

3605G服务的四条营销红线包含（）

361以下哪些客户不满足申请携号转网的？

362可办理携入服务的实体渠道包括哪些？

363客户向携入方申请办理携号转网时，应当提供的材料有（）

364以下关于携号转网的说法，正确的有：（）

365以下哪些客户不满足申请携号转网的：（）

366可办理携入服务的线上受理渠道包括哪些？（）

367请描述携出挽留具体内容。（）

368电信移动用户（不含物联网用户）可以申请携转至（）

369根据原国五条，申请携号转网的用户，应当同时满足下列条件（）

370若客户有携号转网服务需求时，可通过（）等渠道先向当前签约的电信业务经营者(以下称为携出方)查询号码是否满足携转条件。

371目前我国携号转网服务只针对个人普通移动电话客户号码，下列哪些虚拟号码暂不支持携号转网服务？（）

372携号转网办理与新客户入网规则相同，须按照实名制要求要求进行（）及（），做好客户身份信息核验和登记入网。（）

373有优号营销活动的泉州移动客户前期受理省内携号转网至厦门，若现在要办理携号转网至电信，需至（）地市的（）营业厅先截止优号营销案并获取授权码后，前往（）地市的（）营业厅办理携入业务。（）

374属于工信部《管理规定》九个禁止性行为的有（）

375下列哪些选项属于工信部明确携号转网受影响的业务（）

376家庭融合营销的主要步骤包含：（）

377根据工信部《移动电话客户号码携带管理办法》，办理携号转网业务需要（）、（）、（）、（）、（）等全部条件，方可办理携号转网业务。（）

378客户申请销户后，当月的（）费用不再收取

379垃圾短信举报渠道包括（）。

380以下针对补换卡业务描述正确的有（）。

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