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营业员知识竞赛

201二年内多次实施电信网络诈骗未经处理，诈骗数额累计计算构成犯罪的，应当依法定罪处罚。（）
202违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，符合刑法第二百五十三条之一规定的，以侵犯公民个人信息罪追究刑事责任。（）
203携出后不能查询携出前的详单（）
204客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则。（）
205互联网权益类类产品：遵循客户有利的原则，若客户投诉时当月权益仍未领取，可直接退款。（）
206在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款；若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款。（）
207未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务（）
208执行特殊通信、应急通信和抢修、抢险任务的电信车辆，经公安交通管理机关批准，在保障交通安全畅通的前提下可以不受各种禁止机动车通行标志的限制（）
209针对企业有责投诉，需溯源前期处理人员是否按要求进行处理，若存在处理不当，则需进一步处理并纳入质检考核；处理得当，则以解释安抚为主。（）
210针对企业无责但存在部分瑕疵影响客户使用体验感知的投诉，需结合客户问题现象做好业务使用培训与指导，并采用服务补偿方案进行感知修复（）
211如果不订购5G套餐，客户可以在5G网络下使用5G基础服务（）
212基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务（）
213除厂商配件断货原因外，一般故障维修时限为48小时内，疑难故障维修120小时内，最长维修时限不超过10天。（）
214从2020年9月30日起，对在全省基础电信企业，移动通信转售企业申请使用通信服务的个人或单位，均实行涉电信网络新型违法犯罪法律责任及防范提示告知，并由被告知人填写《告知书》。（）
215八闽家庭TV童锁的核心功能是通过手机设置时间和时长，控制机顶盒。（）
216客户办理携号转网携入时如不接受预先缴费，需对客户进行友情提醒：因携号转网后，相关各方的数据更新需要时间，请客户在携号生效半个小时后再自行通过微信、支付宝充值或登录相关应用APP。（）
217视频组合及头条系定向流量包的使用范围不包括对应APP中第三方广告、弹幕、直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频所产生的流量。（）
218来电提醒（增强版）除了可以实现来电不漏接以外，还能智能识别骚扰诈骗。（）
219和家固话不需要安装。（）
220和家固话线上开户，需要进行实名认证。（）
221有办理出帐关系定制（包括全额及限额）的客户，主号及子号均不允许被担保复机。（）
222移动爱家·V网的短号除了户主为固定号码外，其他成员的可以更改短号号码。（）
2235G智享238元套餐（个人版）内含1000分钟语音、80GB流量、500M宽带电视。（）
224花卡-宝藏版内含3个免流APP。（）
2255G速率包有5G基础服务、5G优享服务、5G极速服务。（）
226同一身份证在全国移动范围内最多可以买5张号码。（）
227神州行充值卡/手机充值卡（福建省发行的卡序列号第六、第七位分别为1、3。（）
228用户办理携号转网，询问出账关系与共享业务可以立即取消（）
229新入网是否有要求预存20元话费，不要求有在网期限。（）
2305G终端可以在没有5G网络环境下使用（）
231我用的是4G手机，能用5G套餐（）
232一部5G手机只能同时使用连接一家运营商的5G服务（）
233新套餐生效期间，销户（含预销户、申请销户、彻底销户）当月不执行保底消费规定。（）
234可办理携入服务的实体渠道包括哪些？（）
235根据现行有关法律法规的规定，结合我公司实际情况，以下（）属于现阶段个人可办理移动电话用户登记的有效身份证件。
236已实名用户办理档案补正时可以通过以下（）认证方式进行鉴权。
237已实名的个人客户经核实属于身故原因，新机主需凭借（），方可办理身故客户的手机号码过户业务。
238客户申请销户时，（）账本的余额不能退还客户。
239目前开放支撑的省际跨区业务有哪些（）
240可通过以下几种方式激活备卡？（）
241依据客户所使用家庭有线宽带业务的营销案（套餐）类型和支付账户的不同，家庭有线宽带业务客户可分为（）。
242宽带业务暂停主要包括（）。
2435G智享套餐在原有传统流量、语音业务基础上，增加哪些权益？（）
244以下哪些是移动爱家·WiFi的终端礼包（）
245全球通无限尊享计划套餐赠送的国际长途语音包含以下哪些国家或地区？（）
246携出后影响他人业务使用或付费的客户，发送查询/申请短信后，不能收到授权码，告知客户符合携转条件但有受影响业务需解除限制。生效以下哪些业务的客户属于上述客户？（）
247中国移动面向全球通客户推出哪些权益？（）
248客户办理移动5G业务执行终端+三不一快捷原则，订购5G套餐，便可登录5G网络、享用5G网速。以下不属于三不原则的是（）。
249下列哪个APP是视频组合定向流量的使用范围。（）
2505G爱家V网主要卖点（）
251我司线上渠道包括哪些通路（）
252以下属于爱家安防传感类设备的是（）
253以下关于智能语音遥控器目前支持的功能描述正确的是（）
254以下关于和目的特性描述中正确的有哪些（）
255以下关于携号转网的说法，错误的有：
256出账关系定制销账等级优先于（）账本的销账。
257关于个人客户身份证件说法正确的是（）
258以下针对销户业务描述正确的有（）
259仅将二代居民身份证做为有效证件办理的业务是：
260客户资料便捷查询渠道有：
261全球通家庭版88元套餐内包含
262办理省内跨市补卡和省际跨区补卡时，其中好友号码验证规则为通过系统对客户提供的5个通信号码（语音或短信均可）进行通信记录验证，
263目前我国携号转网服务只针对个人普通移动电话客户号码，下列哪些虚拟号码暂不支持携号转网服务？
264关于携转，以下说法正确的是（）
265满足（）这些条件，即可办理携号转网。
2665G智享128元套餐（2020版）里含有：
2675G智享298元套餐（2020版）里含有：
268关于家庭共享功能，正确的有：
269为着力解决、等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动充分兼顾、需求的信息化社会建设，工业和信息化部决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。（）
270电信业务经营者应当遵循、、、的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。（）
271电信业务经营者要把、、最广大用户根本利益作为出发点和落脚点，把服务群众同满足需求相结合，切实做好相关政策落地保障工作。（）
272电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：（）
273实施电信网络诈骗犯罪，达到相应数额标准，具有下列情形之一的，酌情从重处罚：（）
274明知他人实施电信网络诈骗犯罪，具有下列情形之一的，以共同犯罪论处，但法律和司法解释另有规定的除外：（）
275电信监督管理遵循、、、促进发展和公开、公平、公正的原则。（）
276电信业务分为业务和业务。（）
277经营增值电信业务，应当具备下列条件：（）
278电信网之间应当按照、、、的原则，实现互联互通。（）
279国家对电信资源、、，实行有偿使用制度。（）
280所称电信资源，是指、、等用于实现电信功能且有限的资源。（）
281信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：（）
282国家对、和实行进网许可制度。（）
283坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持与并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。（）
284《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》对如何保留传统服务提出了多种形式，包括（）
285电信诈骗的特点有哪些？（）
286老年人感知网页内容、获取服务改善形式包括。（）
287电信是指利用等手段进行传递消息的通讯方式。（）
288互联网网站适老化通用设计规范规定了互联网网站适老化通用设计规范和技术要求，要求提供等。（）
289以下哪些行为，可由省通信管理局处1万元以上10万元以下罚款？
290电信监督管理遵循什么原则？政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。
291电信业务经营者应当遵循____的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。
292禁止影响携号转网的行为有哪些？
293下列哪些情形属于实施电信网络诈骗犯罪，达到相应数额标准，酌情从重处罚？
294明知他人实施电信网络诈骗犯罪，具有下列情形之一的，以共同犯罪论处，但法律和司法解释另有规定的除外：
295具有下列情形之一的，有关公安机关可以在其职责范围内并案侦查。
296营业厅内的服务监督台公布内容包括以下哪些？内容全体营业员姓名、3寸工作照及工号等信息，工作照需着统一制服统一背景颜色。同时公布监督电话及服务时间（全省统一服务监督电话：13606061860，服务热线：10086）。
297营业厅人员服务礼仪原则包含？
298营业员工作期间需佩戴哪些工牌？需展示岗位（营业经理、值班经理、营业员、销售代表等）、工号、公司logo。
299首问营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循什么原则。
300如遇节假日等需临时调整营业厅工作时间的，应当至少提前三天在哪儿进行公示？
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